服裝行業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)接待流程-wenkub
2023-02-27 12:31:29 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)衫 ? 系帶薄開(kāi)衫 原型穿法 變化穿法 裙裝 ? 吊帶裙 ? 中袖連衣裙 ? 長(zhǎng)袖連衣裙 ? 半身裙 ? 長(zhǎng)款上衣 ? 無(wú)袖散擺連衣裙 上衣、裙裝和褲裝三大基本品類中有 12款服裝可以變化出總共超過(guò) 50種的穿法 一衣多穿的基本品類 上衣 原型穿法 變化穿法 翻領(lǐng)連衣裙 半身中長(zhǎng)裙一字領(lǐng)長(zhǎng)翻領(lǐng) 高腰裙 ? 抹胸裙長(zhǎng)袖上衣 吊脖上衣? 半身裙 吊帶裙原型穿法 變化穿法 ? 正裝長(zhǎng)褲 ? 背帶褲 ? 背帶裙 ? 高腰半身裙 ? 普通半身裙 ? 背帶當(dāng)作腰帶 ? 吊帶衫 ? 吊脖上衣 褲裝 上衣、裙裝和褲裝三大基本品類中有 12款服裝可以變化出總共超過(guò) 50種的穿法 一衣多穿的基本品類 上衣 原型穿法 變化穿法 原型穿法 變化穿法 ? 卷起褲腿 ? 普通褲子 ? 背帶當(dāng)作腰帶 一件普通的針織外套可以有 8種以上變化穿法，不僅實(shí)用性強(qiáng)，而且能夠表現(xiàn)出不同的韻味(1/2) 普通針織衫的八種穿法 (1/2) 當(dāng)作圍巾 ? “小姐，初秋的時(shí)候如果天氣還比較熱呢，您還可以把針織衫當(dāng)做圍巾，隨意地掛在頸上。 ? 進(jìn)行推薦。 肢體語(yǔ)言 進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周 ,但手附包 靜態(tài)戒備性動(dòng)作，轉(zhuǎn)向“東摸摸、西看看”的動(dòng)態(tài)動(dòng)作 突然停步觀看，表露出中意神態(tài) 顧客腳步緩慢，眼光無(wú)焦點(diǎn)時(shí) 有購(gòu)買目標(biāo)但不明確，有戒備 說(shuō)明心態(tài)從戒備狀態(tài)放松 進(jìn)一步觀察并進(jìn)行可能性接觸 沒(méi)有特別的購(gòu)買目的 上前詢問(wèn)，多推薦主推款 跟我一起來(lái)動(dòng)動(dòng)吧！ 14 挑選服飾的服務(wù)流程 ——介紹產(chǎn)品 (3/1) 3 目的型顧客服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) 至少介紹 2件產(chǎn)品， 每件產(chǎn)品至少介紹 2個(gè)方面 . ? 展示產(chǎn)品 語(yǔ)言 1) ? 選擇和推薦顧客所需要的產(chǎn)品 。貝格分析 妝容 發(fā)型 飾品 導(dǎo)購(gòu)形象 手部 制服 個(gè)人衛(wèi)生 表情 言談舉止 個(gè)人紀(jì)律 沒(méi)有顧客時(shí)的導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 周圍的導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)有顧客 周圍的導(dǎo)購(gòu)有顧客 ? 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)應(yīng)該以“顧客購(gòu)物流程”為基礎(chǔ)，在每個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化的基本語(yǔ)言和行為規(guī)范，并根據(jù)顧客類型和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 6 1 2 挑選服裝 進(jìn)入門店 顧客 購(gòu)物 流程 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程概述 服務(wù)流程 試穿 決策 付款 離店 試穿前 試穿中 試穿后 修改調(diào) 貨 付款 等候付款 3 4 6 5 店外張望徘徊 7 在不同的購(gòu)物階段 ,顧客分類的三個(gè)緯度 購(gòu)物目的 主導(dǎo)意識(shí) 思考類型 主導(dǎo)是否強(qiáng)烈 目的型 閑散型 主導(dǎo)型 跟隨型 理智型 沖動(dòng)型 顧客分類 顧客分類標(biāo)準(zhǔn) B 進(jìn)入門店 1 目的是否明確 A 決策 4 試穿 3 挑選商品 2 顧客類型 資料來(lái)源：案頭研究；消費(fèi)者調(diào)研；內(nèi)部訪談；羅蘭 ? 進(jìn)行產(chǎn)品 USP介紹。 ?語(yǔ)氣溫和自信，語(yǔ)速適中； ?詢問(wèn)了解顧客需求，便于進(jìn)行針對(duì)性介紹。下擺拉成三角形的形狀，袖口可以自然地垂下，顯得很有牛仔風(fēng)，時(shí)髦感十足，適合逛街、出游時(shí)的裝扮。然后再搭配上醒目的大珠子項(xiàng)鏈，立刻帶來(lái)耳目一新的感覺(jué)。內(nèi)搭襯衣或 T恤，青春靚麗活力十足。看上去頗像舊時(shí)的肚兜穿，政符合當(dāng)下流行的中國(guó)的風(fēng)。桑蠶絲的透氣性和透水性都很好，可以吸收您皮膚表面的汗液，不僅能夠保持皮膚的清新爽潔，而且可以增進(jìn)皮膚的細(xì)胞活力，使皮膚更加有光澤。那種太瘦的女孩子穿肯定就沒(méi)有型了。比如過(guò)一陣子到了圣誕節(jié)公司年會(huì)、晚宴啊，您穿這身衣服出席在晚宴的場(chǎng)合非常得體，而且絕對(duì)會(huì)很吸引眼球，更好地襯托您高貴的氣質(zhì)，您覺(jué)得呢？” 場(chǎng)合搭配問(wèn)題 顧客的猶豫不決主要分為顧客看中好幾件衣服自己難以決定 ,以及顧客想征求其他人意見(jiàn)兩種情況 33 顧客自己難以決定 顧客想征求其他人意見(jiàn) ? 不同顏色都喜歡，難以做出購(gòu)買的決定 ? 不同的款式因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題只能選一件 ? 我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧 ? 顧客挺喜歡的衣服，被一同前來(lái)的朋友給否決了 (分兩位導(dǎo)購(gòu)分別接待 ) 不同的款式因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題只能選一件 ? “小姐，我想請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)穿的比較多的是那種類型的衣服呢？ (顧客回答說(shuō) …… 比如說(shuō) OL風(fēng)格 ) 其實(shí)我覺(jué)得您呢穿這種比較嫵媚的有女人味
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