服裝行業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)接待流程-文庫(kù)吧
2025-01-29 12:31 本頁(yè)面
【正文】 ? 根據(jù)顧客提出的目的，進(jìn)一步詢問(wèn)需求 。 ? 以風(fēng)格、顏色介紹為主 。 ? 進(jìn)行推薦。 ?語(yǔ)氣溫和自信，語(yǔ)速適中； ?詢問(wèn)了解顧客需求，便于進(jìn)行針對(duì)性介紹。 ?聯(lián)系顧客本人的膚色和體型。 詢問(wèn)需求 + 主動(dòng)推薦 閑散型顧客服務(wù)細(xì)節(jié) 15 1 2 挑選服裝 進(jìn)入門(mén)店 顧客 購(gòu)物 流程 導(dǎo)購(gòu) 服務(wù) 打招呼，簡(jiǎn)單開(kāi)場(chǎng)白和自我介紹 詢問(wèn)需求 介紹主推款，多推薦 介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主 針對(duì)需求推薦產(chǎn)品 需求明確 客戶不表示反感 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程 MOT 需要指示提醒 安靜等候，保持較大距離，觀察顧客 客戶反感，希望自己看 需求不明確 主導(dǎo)型顧客 再次安靜等候，保持較大距離，提示顧客可以參考畫(huà)冊(cè)，等待顧客指示 閑散型顧客 目的型顧客 跟隨型顧客 贊美 鼓勵(lì) 試穿 聊天 (可選 ) 16 頭發(fā) ? 發(fā)型 ? 發(fā)質(zhì) 臉部 配飾 ? 首飾 ? 皮件 ? 帽子 ? 圍巾 ? 身材 ? 服裝搭配 身材和服裝搭配 生活 ? 家庭 ? 工作 ? 臉型 ? 膚質(zhì) ? 五官 導(dǎo)購(gòu) 顧客 通過(guò)挖掘顧客的閃光點(diǎn)進(jìn)行贊美，可以獲得顧客的信任 . 17 顧客 導(dǎo)購(gòu) ….... …... 在向顧客介紹和推薦產(chǎn)品時(shí)， 可以和顧客聊天以增加親切感。 18 ? 鼓勵(lì)試穿 試 衣 間 顧客 導(dǎo)購(gòu) 當(dāng)顧客對(duì)某件服飾 表示出興趣的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)需要用 語(yǔ)言和動(dòng)作鼓勵(lì) 客戶進(jìn)行試穿 19 3 試穿 顧客 購(gòu)物 流程 試穿前 試穿中 試穿后 導(dǎo)購(gòu) 服務(wù) ?取貨 ?推薦搭配服裝 ?解開(kāi)包裝 ?叮囑重要事項(xiàng) ?引導(dǎo)進(jìn)入試衣間 ?安排陪同者休息 ?拿其他推薦服飾 ?等候在試衣間門(mén)口準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù) ?為陪同者倒水，并一起聊天 ?向陪同者推薦產(chǎn)品 多介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；提供中肯評(píng)價(jià)和互動(dòng) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程 MOT 沖動(dòng)型顧客 理智型顧客 多介紹產(chǎn)品穿著效果，多贊美 推薦其它服飾 20 3 試穿 顧客 購(gòu)物 流程 試穿前 試穿中 試穿后 導(dǎo)購(gòu) 服務(wù) ?取貨 ?推薦搭配服裝 ?解開(kāi)包裝 ?叮囑重要事項(xiàng) ?引導(dǎo)進(jìn)入試衣間 ?安排陪同者休息 ?拿其他推薦服飾 ?等候在試衣間門(mén)口準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù) ?為陪同者倒水，并一起聊天 ?向陪同者推薦產(chǎn)品 多介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；提供中肯評(píng)價(jià)和互動(dòng) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程 MOT 沖動(dòng)型顧客 理智型顧客 多介紹產(chǎn)品穿著效果，多贊美 推薦其它服飾 21 3 試穿 顧客 購(gòu)物 流程 試穿前 試穿中 試穿后 導(dǎo)購(gòu) 服務(wù) ?取貨 ?推薦搭配服裝 ?解開(kāi)包裝 ?叮囑重要事項(xiàng) ?引導(dǎo)進(jìn)入試衣間 ?安排陪同者休息 ?拿其他推薦服飾 ?等候在試衣間門(mén)口準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù) ?為陪同者倒水，并一起聊天 ?向陪同者推薦產(chǎn)品 多介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；提供中肯評(píng)價(jià)和互動(dòng) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程 MOT 沖動(dòng)型顧客 理智型顧客 多介紹產(chǎn)品穿著效果，多贊美 推薦其它服飾 上衣、裙裝和褲裝三大基本品類中有 12款服裝可以變化出總共超過(guò) 50種的穿法 一衣多穿的基本品類 上衣 原型穿法 變化穿法 ? T恤 ? 針織衫 ? 直筒裙 ? 胸前裝飾 ? 圍巾 ? 上下倒穿 ? 錯(cuò)扣式 ? 馬甲式 ? 蝴蝶結(jié)式 ? 肚兜式 ? 蕩領(lǐng)式 下擺打結(jié) 背面穿在正面 系腰帶 敞開(kāi)穿著 胸前系帶吊脖 ? 披肩式薄開(kāi)衫 ? 系帶薄開(kāi)衫 原型穿法 變化穿法 裙裝 ? 吊帶裙 ? 中袖連衣裙 ? 長(zhǎng)袖連衣裙 ? 半身裙 ? 長(zhǎng)款上衣 ? 無(wú)袖散擺連衣裙
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