【正文】 :38:5905:38Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。” ? 纖維較細、飄逸，有懸垂性 ? 織物平整、光澤柔和而明亮 外觀特點 風(fēng)格聯(lián)想 ? 華麗、尊貴、高雅 ? 輕柔飄逸、明艷動人 ? 嫵媚、柔美 真絲 29 5 決策 付款 6 7 離店 顧客 購物 流程 等候付款 付款 導(dǎo)購 服務(wù) ?告知門店活動，服裝相關(guān)事項 ?留給顧客考慮時間 ?應(yīng)對顧客疑慮 ?再次推銷 ?聊天、倒水、提供雜志 ?推薦其他配飾等 ?介紹VIP政策和活動 ?收款 ?告知事項 ?幫助驗貨 ?包裝 ?以門店活動推銷 送別 導(dǎo)購服務(wù)流程 MOT ?修改服裝 ?調(diào)貨 修改 調(diào)貨 顧客常見問題主要分為四大類：服裝外觀、價格和折扣、猶豫不決和服務(wù) 30 顧客常見問題 1 2 3 4 服裝外觀 價格和折扣 猶豫不決 服務(wù) ? 款式 ? 顏色 ? 場合搭配 ? 流行性 ? 價格 ? 折扣、優(yōu)惠 ? 顧客自己難以決定 ? 顧客想要征求其他人的意見 ? 調(diào)貨 ? 修改 ? 退換 這件衣服穿在身上有點顯胖 31 確實不適合 外觀效果還可以 ? “小姐，這款服裝的款式您還喜歡嗎 ?如果您覺得可以的話，我們還有一款黑色的，您也可以試試看，修身的效果會更好一些?！? ? “小姐，您可以兩件開衫疊穿。導(dǎo)購服務(wù)接待流程 MOT 培訓(xùn)內(nèi)容 2 ? 導(dǎo)購形象規(guī)范： 導(dǎo)購需要在發(fā)型、妝容、手部、飾品、制服和個人衛(wèi)生方面嚴格遵循形象規(guī)范，給顧客留下專業(yè)、整潔的良好形象 ? 導(dǎo)購行為規(guī)范： 除了專業(yè)形象外，導(dǎo)購應(yīng)該在表情、言談舉止和個人紀律方面進行嚴格規(guī)范；在沒有顧客接待時，導(dǎo)購應(yīng)該進行整理工作或協(xié)助其他導(dǎo)購接待顧客 導(dǎo)購基本要求 詳細導(dǎo)購服務(wù)流程 店外張望徘徊 進入門店 挑選服裝 試穿 決策 付款 離店 等候付款 付款 試穿前 試穿中 試穿后 修改調(diào)貨 開場白話術(shù) 聊天話術(shù) 顧客應(yīng)對話術(shù) 人和顏色搭配、體形和服裝搭配、服裝顏色搭配、服裝款式搭配、常用面料介紹 一衣多穿介紹 一衣多穿介紹 分組 3 ? 2人為一組，以小組為單位進行演練 ? 演練時，一人扮演顧客，一人扮演導(dǎo)購，模擬銷售場景；之后互相交換 ? 每個步驟講解之后每個小組都需要自己演練，會進行抽查，抽到的小組需要上臺演練 ? 最后有檢視階段，老師會抽取部分小組上臺進行考核 分組規(guī)則 親和、優(yōu)雅、專業(yè) 4 導(dǎo)購形象規(guī)范 資料來源：案頭研究；消費者調(diào)研；內(nèi)部訪談；羅蘭 里面的這一件呢，穿深色的，會顯得很瘦。” ? “小姐，我想請問您一下，您哪里覺得顯胖呢？ (顧客回答說具體部位 ) 這樣子啊，我覺得這個部位的設(shè)計確實不太適合您，我們店里還有好幾款有修身效果的新品，我給您介紹一下看看吧，應(yīng)該很適合您穿。 2023年 2月 上午 5時 38分 :38February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:38:5905:38:5905:38Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:38:5905:38:5905:382/26/2023 5:38:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 5時 38分 59秒 05:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。桑蠶絲的透氣性和透水性都很好，可以吸收您皮膚表面的汗液，不僅能夠保持皮膚的清新爽潔，而且可以增進皮膚的細胞活力，使皮膚更加有光澤。下擺拉成三角形的形狀，袖口可以自然地垂下，顯得很有牛仔風(fēng)，時髦感十足，適合逛街、出游時的裝扮。貝格分析 妝容 發(fā)型 飾品 導(dǎo)購形象 手部 制服 個人衛(wèi)生 表情 言談舉止 個人紀律 沒有顧客時的導(dǎo)購行為規(guī)范 周圍的導(dǎo)購也沒有顧客 周圍的導(dǎo)購有顧客 ? 導(dǎo)購服務(wù)應(yīng)該以“顧客購物流程”為基礎(chǔ)，在每個環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化的基本語言和行為規(guī)范，并根據(jù)顧客類型和現(xiàn)場情況進行適當(dāng)調(diào)整。然后把外面這件上下倒過來穿，普通的開衫立刻變成時髦的短衫。” ? “小姐，這件衣服其實就是要您這樣的身材才能撐得出來。 2023年 2月 26日星期日 5時 38分 59秒 05:38:5926 February