會展策劃第八章(展覽現(xiàn)場服務管理)-wenkub
2023-02-27 12:26:09 本頁面
【正文】 實用原則 ? 對參展商和觀眾來說，所要得到的服務必須是實實在在的，可以感受到的。沒有參展商、觀眾的滿足，會展企業(yè)的事業(yè)就是無源之水、無本之木。 不可擁有性會使展會消費者，在購買服務時感受到較大的風險。 不可分離性 ?指會展現(xiàn)場服務的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。 ?同時，會展現(xiàn)場服務的利益也很難被察覺，戒是要等一段時間后，享用服務的人才能感覺到 “ 利益 ” 的存在。 不可感知性 ?顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中才能最終消費到服務。 ?服務行業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，由亍人類個性的存在，使得對亍服務的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的問題。會展現(xiàn)場服務企業(yè)提供展會產(chǎn)品應符合參展商、觀眾的愿望，滿足不同需求層次的要求，為參展商、觀眾所喜聞樂見。這就需要參展商和專業(yè)觀眾的積極參與，通過征求展覽企業(yè)內(nèi)外的建議，將各方意見和建議匯總，以促進展覽企業(yè)服務流程的形成、改進。 ? 為此，展覽企業(yè)應努力開發(fā)適合參展商實際情況的服務項目，更好地提供會展現(xiàn)場服務。要明確客戶服務需求，這是展覽企業(yè)實施服務的關鍵所在。 ? 另外，在建立相關制度與體系的基礎上完成服務，全面保障展覽企業(yè)會展現(xiàn)場服務的順利實施。 ?展覽企業(yè)銷售展會產(chǎn)品時應質(zhì)價相符，明碼標價。 ?應按承諾安排展會項目，未經(jīng)參展商同意，不得擅自增減展會項目 合同規(guī)范 ?會展現(xiàn)場服務企業(yè)應嚴格管理，做到外聯(lián)、計劃、協(xié)調(diào)和接待內(nèi)部運作有機銜接，確保準確無誤。 ? 展覽企業(yè)應向參展商發(fā)放并回收“征求意見表”，開展有目的、有計劃、有選擇地回訪參展商的工作。 ? 廣義的會展現(xiàn)場服務，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸?shù)认嚓P行業(yè)的配套服務。 含布標 、 指示牌 、 宣傳品的設計與運作 。 展會代表考察旅游結(jié)束地的善后服務 秘書服務 秘書功能服務及翻譯 （ 同聲或資料翻譯 ） 服務 。 ? 80/20定律 ——企業(yè) 80%的銷售額和利潤來自 20%的客戶。 ? 通過滿足客戶的個性化需求，不斷地增強和擴大其競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)的贏利能力，為企業(yè)帶來豐厚的利潤和市場份額。以此搶占先機，提高競爭優(yōu)勢。使客戶自認為問題已得到解決，并使其產(chǎn)生企業(yè)為我提供了個性化服務的感受，這就是客戶的價值得到了最大化的體現(xiàn)。） ? 顧客和展覽的服務人員相互尊重、相互配合，是提高服務質(zhì)量的前提和必要條件。但所有不滿的人都會將自己的不滿告訴另外的 10～ 20人；被告之者中 13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的 10～20人。 ? 提供展覽項目所需要的機票、車票、住宿酒店、展覽項目場所、交通等信息。 Page 24 展中服務 ? 與會者接待。 ? 資料準備。 ? 與會者服務。 Page 25 展后服務 ? 安排展覽客戶撤展及撤展期間的安全保衛(wèi)工作 ? 對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排 ? 提供參會過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與展覽客戶進行核對并結(jié)賬。 Page 26 （四）會展現(xiàn)場服務的手冊 ? 在組展過程中，主辦單位或展覽承辦商要為參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會展現(xiàn)場服務手冊。 ? 展覽內(nèi)容方面：包括展覽的中英文名稱、展覽舉辦城市及場館的名稱；展覽日期，包括進場、出場日期；展覽承包商名字、地址、電話、傳真或其他相關承包商；詳述攤位租金付款方式（如果需要提供材料和服務的程序）；相關規(guī)定；敘說展覽的內(nèi)容等。 包括展場、搭建標準展位、便于施工的特裝展位場地、開幕式及有關活動場地、會議場所及設施、餐飲休息場所與設施以及其他配套設施、展具等。 其次，協(xié)助布置會議室，提供音響、話筒、投影、傳譯等會議設施和記錄紙筆等會議用品。 ? 按協(xié)議向組展商提供報到接待場所和設施，并協(xié)助組展商做好有關接待服務工作。 Page 30 安全管理服務 ? 依托門禁設施，配備保安及相關工作人員，對布展人員、展品、裝修材料進出展場實施安全管理。 Page 31 撤展服務管理 ? 撤展過程中比較容易出現(xiàn)忙亂、擁擠、磕碰等問題，因而場館商應切實注意增派巡場管理人員，確保展場和展場設施的安全。 ? 作為場館商應盡可能科學規(guī)劃、大力開發(fā)建設適宜于發(fā)布參展廣告的現(xiàn)場廣告設施，尤其應大力開發(fā)現(xiàn)代化廣告媒體，如大型顯示屏、多媒體觸摸屏等。 ? 如在全國率先獲得 ISO9000國際質(zhì)量體系認證的深圳國際會展中心，就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、展覽物業(yè)管理等較為完善的會展現(xiàn)場服務體系。 02:49:1102:49:1102:492/26/2023 2:49:11 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 26日星期日 上午 2時 49分 11秒 02:49: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 上午 2時 49分 11秒 上午 2時 49分 02:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:49:1102:49:1102:49Sunday, February 26, 2023 ?
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1