企業(yè)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-27 10:19:30 本頁(yè)面
【正文】 容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 一、禮儀的概念 7 尊重他人： 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 一、禮儀的概念 8 ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。企業(yè)禮儀培訓(xùn) 人力資源課 朱世超 2023年 07月 22日 1 培訓(xùn)內(nèi)容 一、禮儀的概念 二、個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度 三、個(gè)人形象 四、辦公室禮儀 五、電話禮儀 六、謀面禮儀 七、其他常見(jiàn)禮儀 八、公司行為規(guī)范 員工基本禮儀 2 ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 ? 尊重分自尊與尊他。 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 ?儀態(tài)：指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 三、個(gè)人形象 儀表 14 指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。 三、個(gè)人形象 行為舉止 18 女士的基本站姿 站如松 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 三、個(gè)人形象 行為舉止 21 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開(kāi) ） 。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 ? 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用辦公設(shè)備的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 五、電話禮儀 他可以聽(tīng)出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 34 電話禮貌三要素： 聲音 態(tài)度 言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 五、電話禮儀 — 禮貌三要素 35 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)。發(fā)生刺耳聲音 ，應(yīng)馬上與對(duì)方道歉，不能置之不理，不尊重對(duì)方，傷害企業(yè)形象或造成不滿?！? 五、電話禮儀 — 注意時(shí)間 38 ?說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫 ?使用否定式的語(yǔ)句， 如“不，他不在。 ?留言并重復(fù)留言內(nèi)容 隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需。 掛上電話之前先說(shuō)： “還有什么可以幫助您嗎？” “ 謝謝您 的來(lái)電。 ? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？ ? 請(qǐng)找一下王先生。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒(méi)有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 49 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 六、謀面禮儀 會(huì)面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1