企業(yè)禮儀培訓(xùn)(已修改)
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【正文】 企業(yè)禮儀培訓(xùn) 人力資源課 朱世超 2023年 07月 22日 1 培訓(xùn)內(nèi)容 一、禮儀的概念 二、個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度 三、個(gè)人形象 四、辦公室禮儀 五、電話禮儀 六、謀面禮儀 七、其他常見禮儀 八、公司行為規(guī)范 員工基本禮儀 2 ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 一、禮儀的概念 什么是禮儀 ： 3 一、禮儀的概念 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 一、禮儀的概念 5 自尊： 自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛， 就沒有 形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。 自尊可以通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方 面面表現(xiàn)出來。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。 第三要尊重自己的公司。 一、禮儀的概念 6 尊重他人的三大原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 一、禮儀的概念 7 尊重他人： 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 一、禮儀的概念 8 ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 ? 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。 二、個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 9 二、個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作； 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的 評價(jià)與批評； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到 的就不說； 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 客戶意識 — 要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動(dòng)為客戶著想的精神，客戶百 分之百滿意； 高效 — 追求效率和效益，堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)。 10 三、個(gè)人形象 11 儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 ?儀態(tài)：指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 三、個(gè)人形象 儀表、儀容、儀態(tài)概念 12 三、個(gè)人形象 儀表 頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 13 臉部 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 三、個(gè)人形象 儀表 14 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水
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