質(zhì)量管理學1-wenkub
2023-02-26 05:44:56 本頁面
【正文】 時效性 和 相對性 的特點。不同的需求，對質(zhì)量的要求也不同。 ? 注 2： 服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 上一頁 下一頁 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 可靠性 ? 可信性 維修性 可用性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟性 ? 時間性 上一頁 下一頁 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 功能性 ? 經(jīng)濟性 ? 安全性 ? 時間性 ? 舒適性 ? 文明性 上一頁 下一頁 質(zhì)量標準 ? 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)和指標明確規(guī)定下來 ,形成技術(shù)文件 ,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度 ? 國際標準、國家標準、部門標準和企業(yè)標準 上一頁 下一頁 ? 合格品 ——凡全部符合標準的產(chǎn)品 又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標準的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項管理工作、技術(shù)工作和組織工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 上一頁 下一頁 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 —質(zhì)量環(huán) 營銷和市場調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用 售后 采購 技術(shù)支持與服務(wù) 生產(chǎn)或服務(wù)提供 安裝和投入運行 驗證 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 上一頁 下一頁 質(zhì)量職能 1. 設(shè)計試制過程 2. 生產(chǎn)制造過程 3. 輔助、服務(wù)過程 4. 使用過程 上一頁 下一頁 ? 質(zhì)量形成的首要環(huán)節(jié) ? 主要任務(wù) —— 保證產(chǎn)品好用 、 好造 、 好修 ，
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