門店銷售流程-wenkub
2023-02-25 23:40:48 本頁面
【正文】 就是為他們服務(wù)的，而不是強(qiáng)烈的要求他購買我們的產(chǎn)品。由于家具類產(chǎn)品并不是經(jīng)常性購買的消費(fèi)品，且市場上沒有消費(fèi)者品牌，顧客鮮有購物經(jīng)驗，大部分人一輩子僅購買一次，因此顧客在選擇上是盲目的。 頂尚 ⑤各專賣店要根據(jù)本店的實際情況由店長（店長助理）調(diào)整迎賓排班，必須保證每店門口時時有人，如果在做衛(wèi)生、開會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等人數(shù)不夠或業(yè)務(wù)繁忙等情況，靠近門口的導(dǎo)購有義務(wù)兼顧門口迚店顧客。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 ①儀容儀表要好，精神飽滿，面帶微笑，讓顧客感到真誠、熱情、親切、可信任。 頂尚 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 當(dāng)顧客走到 10米距離時，用友善 真誠 的眼神與之交 流，當(dāng)眼神與顧客對視時或顧客走到專賣店門口 5米左右 時，伸手發(fā)折頁廣告，同時面帶微笑說：“您好?。ㄒ部梢愿某缮衔绾谩⑾挛绾?、 XX節(jié)好！） 頂尚 /美飾家私 ，有促銷活動（或者有新款上樣）歡迎進(jìn)店參觀！”當(dāng)顧客無意接廣告時，切莫糾纏顧客和硬塞廣告。 頂尚 導(dǎo)購著正裝佩戴工作牌，給人以規(guī)范的感覺， 提高 可信度。 頂尚 通常顧客 來 到商場，由于客場 弱勢，所以對外有防御心理。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 集客迎賓 ： 大多數(shù)專賣店，平常自然進(jìn)店的顧客 相對較少 ，僅依靠傳統(tǒng)的守株待兔 只有 死路一條，要果斷采取主動出擊。 頂尚 頂尚 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 其實在不經(jīng)意間，我們趕走了很多顧客，得罪了很多顧客，那就更不用說深入的交談，幫助理清顧客的實際需求， 才能 找到最合適顧客的產(chǎn)品來滿足顧客。2739 ? 1419 ? 頂尚 歐美尚 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 目錄： ? 613 ? ，梳理顧客需求 40 ? 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 美飾集團(tuán)旗下 美飾 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 給顧客營造一個什么樣的購物體驗？ 當(dāng) 顧客到商場來， 就 是客人的身份，同時他又是盲目 、 弱勢 、 對外界封閉和戒備的，心理上是緊張 的 。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 一 集客迎賓是變被動為主動最有效的方式 ，也是 增加進(jìn)店人流量最直接的方法之一。我們做為主人，一定要當(dāng)我們的 顧客 是客人，就像家里來了客人一樣所以主動打招呼，熱情邀請接待進(jìn)店乃是 經(jīng)營 之道。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 附 .注意要點 集客迎賓 包括： 美飾集團(tuán)旗下 美飾 店外陳列 POP海報，以增強(qiáng)銷售氛圍和信息的刺激量。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 以標(biāo)準(zhǔn)迎賓姿勢站在專賣店門口一側(cè)，讓出通往店內(nèi)的通道，面朝商場主通道或電梯口，雙眼平視前方，面帶微笑，眼神專注在專賣店左方、前方、右方視力所及的范圍內(nèi)尋找顧客。無廣告資料派發(fā)時，無需主動迎賓，面帶微笑說：“您好！ 店，有促銷活動歡迎進(jìn)店參觀！ 同時手勢示意“請進(jìn)”。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時，導(dǎo)購應(yīng)及時引領(lǐng)顧客進(jìn)店。 ②招呼顧客時要聲音洪亮，語速平穩(wěn)，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 ?附 .注意要點 ： 美飾集團(tuán)旗下 美飾 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 引言 ? 理論上，凡是逛家具商場的人，基本都是要買家具的顧客，因為家具做為專業(yè)市場，一般又建在相對比較偏遠(yuǎn)的地方，沒有真正需求的人是肯定不會來 閑 逛的。需要什么樣的風(fēng)格？什么樣的款型？什么樣的顏色？什么的材質(zhì)？什么樣的尺寸？什么樣的價位？等等等等，顧客都一無所知或者一知半解。只要我們同他們的心走的近了，相互信任和了解了，那么銷售也自然是水到渠成的事了。其他未接待顧客的導(dǎo)購在一分鐘內(nèi)為顧客送上水，然后在不影響顧客的位置高度關(guān)注顧客的動向，以便在需要的時機(jī)提供相應(yīng)的協(xié)助。 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 美飾集團(tuán)旗下 美飾 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 美飾集團(tuán)旗下 美飾 頂尚 但是要注意的是，顧客可能會隨時隨地的改變自己的想法或者猶豫不決，那我們做為專業(yè)人士一定要給出專業(yè)的意見，有著清晰的思路，按照這種邏輯一步一步的幫助顧客敲定，或者同時給出兩套方案，講出兩套方案的利弊，由顧客自己做決定或者根據(jù)顧客的實際情況幫助顧客做決定。 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 三、建議和議價 ： 導(dǎo)購的職責(zé)是站在顧客的立場，幫助顧客買東西，而不是賣東西。幫助顧客順利完成此次逛商城的目的。比如“我們執(zhí)行的是全國統(tǒng)一零售價 xxx元，按規(guī)定 XX折后 XX元”，或者“我們執(zhí)行的是 XXX活動的活動價 XXX元”，一定要規(guī)范，要顧客信任你并沒有亂報價，讓他覺得這里面的水分太多，給后面促成開單造成很多麻煩。 頂尚 歐美尚 成都美飾實業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營銷中心 ④適當(dāng)?shù)刈尣?，有條件的讓步，要讓顧客有臺階可下，不能一開始就讓步，而且不能大讓步，即使讓步要讓顧客感覺來之不易，而且這個比例非常?。ǜ鶕?jù)我們 空間 的 四分之一 砍價原則），要讓顧客覺得這當(dāng)中確無水分可談，這樣他就不會有買貴或者買虧的感覺。 顧客預(yù)算低于商品最低成交價 3 頂尚
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