【正文】 定時間內有效的文件，不列入本手冊。 3 .本手冊中文件有的適用于會館整體實施，有的僅適用于各部門內部，其他部門編制的文件，適用于各部門實施，未納入本手冊，請參考其他文件。 保安手冊控制與修改 休閑會館 序號 修改項目 修改內容 修改時間 修改頁數(shù) 修改批準人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 保安組織架構 保安部長 1 人 __________________↓ __________________ ↓ ↓ ↓ ↓ 車場保安員 4人監(jiān)控室 1 人 消防中心 1 人 員工通道 1 人 休閑會館 安全工作流程 主管 08： 45 檢查人員到位情況，以及儀容儀表； 08： 50— 09： 00 早例會，（總結上班次失誤及本班次工作安排） 09： 00— 09： 30 交接班檢查員工清理衛(wèi)生等工作； 09： 30— 10： 30 組織員工清理衛(wèi)生，對各自所屬員工衛(wèi)生區(qū)域進行檢查督導，對新員工做到崗上培訓，崗上考查，檢查備品，填寫出庫單， 注意服務細節(jié) 10： 30— 11： 30 安排員工倒班用餐，合理安排在崗人員，控制用餐時間； 11： 30— 13： 00 填寫出庫單，簽字，搞好衛(wèi)生復檢，對部門衛(wèi)生進行一次復檢檢查中出現(xiàn)的問題進行清理， 13： 00— 14： 00 出庫物品，擺放，檢查物品擺放情況，迎接衛(wèi)生聯(lián)檢； 14： 00— 16： 00 督導所屬服務員對衛(wèi)生聯(lián)檢中出現(xiàn)的各項問題進行二次清檢查，是否合格，嚴格要求；注意服 務細節(jié)禮貌用語的正確使用，作好接待工作，準備迎接客流小高峰； 16： 00— 17： 00 安排員工的本班用餐，注意有效控制用餐時間，合理分配人員； 17： 00— 17： 50 檢查衛(wèi)生及交接班準備工作，檢查備品是否齊全，填寫交接班記錄； 18： 10— 18： 15 下班例會，（總結今天工作） 18： 30 參加領班級以上會議； 17： 50 集合員工檢查儀容儀表及人員到位情況； 18： 00— 18： 10 班前例會，宣布工作重點及注意事項； 18： 10— 18： 15 交接班，仔細 閱讀交班日記及注意事項； 18： 15— 24： 00 做到流動服務，流動管理，合理安排所屬員工站位服務，協(xié)調區(qū)域人員，對服務，促銷做到有效監(jiān)督和掌控，及時發(fā)現(xiàn)解決客人投訴，檢查各個崗位員工； 24： 00— 01： 00 倒班用餐，合理安排，避免在用餐時出現(xiàn)空崗問題，并控制用餐時間； 01： 00— 02： 00 檢查各個崗位的值崗情況，衛(wèi)生等工作 02： 00— 05： 50 倒班休息，檢查夜班值崗和服務并記錄； 05： 50— 06： 00 整理個人衛(wèi)生，督導并檢查準備填定交接班日記； 06： 00— 06： 15 交班下例 會，（總結服務和出現(xiàn)的問題，提出表揚批評） 保安員 08： 45 集合，檢查儀容儀表，準備班前例會； 08： 50— 09： 10 早例會； 09： 00— 09： 30 交接班，（車輛，設備設施，未盡事宜，注意事項等） 09： 30— 10： 30 進行本崗位衛(wèi)生清理（車場，檢控室，消防中心，員工通道） 10： 30— 11： 30 倒班用餐；（一班： 10： 3011： 00；二班： 11： 0011： 30） 11： 30— 13： 00 部門衛(wèi)生自檢工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行二次清理；迎接衛(wèi)生聯(lián)檢 休閑會館 13： 00— 14： 00 衛(wèi)生聯(lián)檢，（ 14： 00— 15： 00 需要二次出庫的物品進行出庫、擺放，對所有物品再次檢查是否擺放到位；以免影響工作質量） 14： 00— 16： 30 清理各區(qū)域出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，注意服務細節(jié)，作好接待工作，隨時迎接客流高峰。 01： 00— 06： 00 倒班休息（一班： 01： 00— 03： 二班： 03： 30— 6： 00 作好午夜值班交接工作，值班期間避免睡崗、休息完畢后整理個人儀容儀表。 3. 堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 7. 拾到任何遺留物品，要立即上交 部長在由部長，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如是手機、BP 機請其講出機號和撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。 11. 工作時間內要站在固定工作崗位上，不要靠在桌子、墻壁上，要站直，不要 抱膀搖晃。 保安部部長 崗位職責 1. 直接對本班次經(jīng)理負責 ,完成上級交給的工作任務； 休閑會館 2. 全面落實本部門的工作及物品擺設，作到本部門的基本情況了如指掌，并嚴格審查和控制消防設施的使用方法； 3. 負責