【正文】 過以下活動 ,對本公司建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向公司內(nèi)所有員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)開展管理評審； e)確保獲得必要的資源。 本公司建立并保持記錄，以提供本公司的產(chǎn)品、過程和體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，為持續(xù)改進(jìn)提供信 息來源，為實(shí)現(xiàn)可追溯性提供依據(jù)。 ? 記錄 體系運(yùn)行結(jié)果的證據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo) 公司及公司各部門、各層次在質(zhì)量方面所努力追求的目的，對其進(jìn)行量化、分解并不斷改進(jìn)。 2）識別并建立了所需運(yùn)行的質(zhì)量管理體系程序，用以描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過程，質(zhì)量管理體系程序包括： a)標(biāo)準(zhǔn)中要求的形成文件的程序； b)本公司為確保過程的有效運(yùn)行和控制所需要的程序； 3）采用過程方法（如下圖）并做到： a) 明確過程的控制準(zhǔn)則和方法； b) 確定過程的順序、相互關(guān)系和接口； c) 監(jiān)測、測量并分析這些過程。 －質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。強(qiáng)大的研發(fā)和技術(shù)支持人員組成的售前、售中、售后服務(wù)體系，完善的技術(shù)創(chuàng)新體系為更好地服務(wù)客戶提供了堅實(shí)的保障。上海鷹彩光電科技有限公司 成立于 20xx 年， 是一家專業(yè)從事 光電、電子、信息技術(shù)的 研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。它說明了本公司質(zhì)量管理體系的范圍，程序文件的提要，說明了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程的順序和相互關(guān)系，以及對它們的管理和控制辦法。 質(zhì)量手冊每年由管理代表組織評審一次， 總經(jīng)理 認(rèn)為有必要時也可隨時組織評審。 本手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件 ,經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后生效 ,任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。為了將本手冊中的規(guī)定落實(shí)到實(shí)際工作中去 ,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。 質(zhì)量手冊 的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。 “質(zhì)量手冊”發(fā)布了本公司的“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)” ，它是我們企業(yè)的宗旨和方向，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過程活動的準(zhǔn)則。在 不懈的 研發(fā)和生產(chǎn)實(shí)踐中，公司形成了以 LED 照明燈、 LED 封裝器件、 LED 顯示系統(tǒng)、加固液晶顯示器 為主體的產(chǎn)品系列。 成立至今，公司的技術(shù)創(chuàng)新、為客戶解決 應(yīng)用問題的能力以及科技成果產(chǎn)業(yè)化的實(shí)踐都受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可。 －指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互 協(xié)調(diào)的活動。 f. 產(chǎn)品－包括產(chǎn)品和服務(wù)。 4）確保過程所需資源和信息的獲得； 備注：資源包括材料、資金、人力、技術(shù)儀器設(shè)備、時間和數(shù)據(jù)信息等。 ? 質(zhì)量手冊（ ） 定義質(zhì)量管理體系的范圍； 刪減的細(xì)節(jié)與合 理性； 概略的引用質(zhì)量體系程序； 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的表述。 本公司編制《文件控制程序》對體系所要求的文件予以控制（記錄是一種特殊類型的文件， 本資料 來自 依據(jù)本手冊 ）。 ? 記錄應(yīng)做到： 保持清晰，字跡清楚； 加以編號，易于識別； 易于檢索。 總經(jīng)理應(yīng)確保： ? 識別、確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求予以滿足； ? 滿足顧客要求，并增強(qiáng)顧客滿意。 本公司質(zhì)量目標(biāo)的描述見手冊附件 3，各部門應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況按規(guī)定的周期及方法進(jìn)行統(tǒng)計分析，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會。各職能部門的質(zhì)量管理職能列于質(zhì)量管理體系職能分配表 (附件 7) 本質(zhì)量手冊（附件 5）對本公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定。具體可采?。? a. 會議； b. 質(zhì)量數(shù)據(jù)信息傳遞； c. 網(wǎng)絡(luò)傳播等。 管理評審輸出包括： a)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論；質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說明；質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施； b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； c)為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，考慮本公司未來的發(fā)展以及滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意的資源需求。 本資料 來自 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。本公司依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程識別、確定并提供 符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括顧客提供的及本公司提供的，如： a) 工作場所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、搬運(yùn)設(shè)備等）； b) 服務(wù)設(shè)備、計量測試設(shè)備和軟件等； c）維修保養(yǎng)（如房屋修繕）和保障設(shè)施（如防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）； d）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通信等）。 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品滿足要求，本 公司各部門應(yīng) 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b）確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制的準(zhǔn)則和方法，針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求，本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程圖參見附件 8。識別顧客要求的過程中將確保： a）顧客明確規(guī)定的要求，包括顧客口頭提出的要求及合同規(guī)定的要求；也包括產(chǎn)品交付要求，以及產(chǎn)品交付后的要求； b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d）本公司確定的任何附加要求（如對社會所做的承諾）。 研發(fā)部門 負(fù)責(zé)歸口管理，并實(shí)施設(shè)計和開發(fā)活動。隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，可能發(fā)生設(shè)計要求 的變更或情況的變化，因此須適時修改策劃的輸出。審核后，上報總工程師。試制過程中，由總工程師統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各有關(guān)部門配合。這些準(zhǔn)則包括在采購、生產(chǎn)或服務(wù)提供過程中所依據(jù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求； d）在所規(guī)定的產(chǎn)品特性中，應(yīng)確定對產(chǎn)品安全性有影響的特性和正常使用所必須的產(chǎn)品特性。 新產(chǎn)品需批量供貨時，由總經(jīng)理組織進(jìn)一步評審， 研發(fā)部門 制定正式設(shè)計、工藝文件，其他部門按要求配合。 a）應(yīng)依據(jù)策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保所設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的或預(yù)期使用的要求。 a）應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，更改主要指對已經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計結(jié)果的更改；對這些更改應(yīng)保持記錄； b）根據(jù)更改范圍的大小、重要性的不同，需要時對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)以及適當(dāng)?shù)淖龇ǎ? c）更改的評審結(jié)果和決定的措施必須保持記錄。 采購文件應(yīng)包括表述擬采購物資的信息。如有顧客需在供方處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時，本公司應(yīng)在采購合同中對驗(yàn)證方法和方式做出規(guī)定； 顧客需在供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時，本公司有義務(wù)配合，但這并不排除本公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 對特殊過程的確認(rèn)安排，應(yīng)包括以下方法： a）對過程進(jìn)行評審和批準(zhǔn)并規(guī)定相應(yīng)的準(zhǔn)則和方式以實(shí)施； b）對設(shè)備進(jìn)行加工能力認(rèn)可并對特殊過程操作人員進(jìn)行能力及 資格的鑒定； c）使用特殊的方法和程序； d）對特殊過程進(jìn)行記錄并保存； e）再確認(rèn)。 當(dāng)有可追溯性要求時，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。 c) 對顧客提供的財產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)予以記錄并報告顧客。 止其損壞及變質(zhì)。 。 所有使用檢驗(yàn)、測量儀器設(shè)備的人員都應(yīng)按規(guī)定使用并做好日常維護(hù)工作，以保證適用。在策劃時應(yīng)確定統(tǒng)計技術(shù)及其他適用方法的需要和應(yīng)用。 其工作程序如下： 每半年一次由 營銷部 門對所有顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。 營銷部 對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果