【正文】 ,未經(jīng)校準(zhǔn)的儀器禁止使用，所有的校準(zhǔn)記錄都應(yīng)妥善保管。 營(yíng)銷部 門(mén)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和分析。改進(jìn)措施由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。關(guān)于內(nèi)部審核，詳見(jiàn)《內(nèi)部審核控制程序》。應(yīng)對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行糾正，并在糾正后進(jìn)行驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。 a)針對(duì)不符合，糾正及預(yù) 防措施應(yīng)是適當(dāng)?shù)模? b)應(yīng)對(duì)糾正及預(yù)防措施進(jìn)行記錄。 （副）總經(jīng)理：姚迎憲 批準(zhǔn)日期： 20xx928 附件 4：組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系管理代表 (副 )總經(jīng)理（最高管理者） 總 裁 總工程師 本資料 來(lái)自 附件 5：本公司各主要崗位的職責(zé)和權(quán)限 附件 6 任 命 書(shū) 為推動(dòng) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在本公司建立及能夠長(zhǎng)期有效的運(yùn)行，決定任 命 陳 偉 為本公司質(zhì)量管理體系管理代表。 各部門(mén)在以上質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上分別制定各部門(mén)及各層次的質(zhì)量目標(biāo)，以保證以上質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理代表應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理意圖組織好持續(xù)改進(jìn)的策劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的管理。 關(guān)于產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控，詳見(jiàn)《產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控程序》。 ： ； 《不符合項(xiàng)報(bào)告》； ； ； 本資料 來(lái)自 《內(nèi)部審核報(bào)告》。 營(yíng)銷部 對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果收集并作詳細(xì)分析，了解客戶滿意狀況及滿意度趨勢(shì)，并編制客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：①統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目；②信息來(lái)源；③信息的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；④客觀性、有效性評(píng)價(jià)；⑤結(jié)論；⑥其它須說(shuō)明得方面；⑦問(wèn)題和建議。在策劃時(shí)應(yīng)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其他適用方法的需要和應(yīng)用。 。 c) 對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)予以記錄并報(bào)告顧客。 對(duì)特殊過(guò)程的確認(rèn)安排，應(yīng)包括以下方法： a）對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)并規(guī)定相應(yīng)的準(zhǔn)則和方式以實(shí)施； b）對(duì)設(shè)備進(jìn)行加工能力認(rèn)可并對(duì)特殊過(guò)程操作人員進(jìn)行能力及 資格的鑒定； c）使用特殊的方法和程序； d）對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行記錄并保存； e）再確認(rèn)。 采購(gòu)文件應(yīng)包括表述擬采購(gòu)物資的信息。 a）應(yīng)依據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保所設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的或預(yù)期使用的要求。這些準(zhǔn)則包括在采購(gòu)、生產(chǎn)或服務(wù)提供過(guò)程中所依據(jù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求； d）在所規(guī)定的產(chǎn)品特性中，應(yīng)確定對(duì)產(chǎn)品安全性有影響的特性和正常使用所必須的產(chǎn)品特性。審核后，上報(bào)總工程師。 研發(fā)部門(mén) 負(fù)責(zé)歸口管理，并實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)。 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品滿足要求，本 公司各部門(mén)應(yīng) 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b）確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求，本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程圖參見(jiàn)附件 8。 本資料 來(lái)自 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。具體可采?。? a. 會(huì)議； b. 質(zhì)量數(shù)據(jù)信息傳遞； c. 網(wǎng)絡(luò)傳播等。 本公司質(zhì)量目標(biāo)的描述見(jiàn)手冊(cè)附件 3，各部門(mén)應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況按規(guī)定的周期及方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，并識(shí)別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 記錄應(yīng)做到： 保持清晰，字跡清楚； 加以編號(hào)，易于識(shí)別； 易于檢索。 ? 質(zhì)量手冊(cè)（ ） 定義質(zhì)量管理體系的范圍； 刪減的細(xì)節(jié)與合 理性； 概略的引用質(zhì)量體系程序； 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互關(guān)系的表述。 f. 產(chǎn)品－包括產(chǎn)品和服務(wù)。 成立至今，公司的技術(shù)創(chuàng)新、為客戶解決 應(yīng)用問(wèn)題的能力以及科技成果產(chǎn)業(yè)化的實(shí)踐都受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可。 “質(zhì)量手冊(cè)”發(fā)布了本公司的“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)” ，它是我們企業(yè)的宗旨和方向，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過(guò)程活動(dòng)的準(zhǔn)則。為了將本手冊(cè)中的規(guī)定落實(shí)到實(shí)際工作中去 ,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 質(zhì)量手冊(cè)每年由管理代表組織評(píng)審一次， 總經(jīng)理 認(rèn)為有必要時(shí)也可隨時(shí)組織評(píng)審。上海鷹彩光電科技有限公司 成立于 20xx 年， 是一家專業(yè)從事 光電、電子、信息技術(shù)的 研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 2）識(shí)別并建立了所需運(yùn)行的質(zhì)量管理體系程序，用以描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，質(zhì)量管理體系程序包括： a)標(biāo)準(zhǔn)中要求的形成文件的程序； b)本公司為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的程序； 3）采用過(guò)程方法（如下圖）并做到： a) 明確過(guò)程的控制準(zhǔn)則和方法； b) 確定過(guò)程的順序、相互關(guān)系和接口； c) 監(jiān)測(cè)、測(cè)量并分析這些過(guò)程。 ? 記錄 體系運(yùn)行結(jié)果的證據(jù)。 文件控制程序 記錄控制程序 本資料 來(lái)自 總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng) ,對(duì)本公司建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向公司內(nèi)所有員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)開(kāi)展管理評(píng)審； e)確保獲得必要的資源。 、權(quán)限與溝通 為了有效的實(shí)施質(zhì)量管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu) (見(jiàn)附件 4)，并規(guī)定了各級(jí)各崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司內(nèi)對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行了必要的傳達(dá)。 本資料 來(lái)自 管理代表負(fù)責(zé)制訂《管理評(píng)審計(jì)劃》并對(duì)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作提出要求，各部門(mén)按要求分別提供以下書(shū)面資料： a)內(nèi)外部審核結(jié)果； b)顧客反饋 (包括顧客抱怨 )； c)管理體系運(yùn)行情況及效果，產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系文件要求及顧客要求的情況； d)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施狀況； e)上次管理 評(píng)審糾正措施的實(shí)施狀況； f)內(nèi)、外部環(huán)境的變化（如質(zhì)量概念的發(fā)展、法律法規(guī)的變化、組織機(jī)構(gòu)或運(yùn)行機(jī)制的變化、新技術(shù)新方法或新設(shè)備的采用等）需對(duì)質(zhì)量管理體系所作的變更； g)任何方面的改進(jìn)建議； h)圍繞管理評(píng)審的目的，各部門(mén)所作的其他補(bǔ)充意見(jiàn)。 基礎(chǔ)設(shè)施是本公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，本公司重視并仔細(xì)識(shí)別顧客的要求。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，公司應(yīng)確定： a）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段（本公司為研制階段、測(cè)試階段）； b）適合于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限； d）對(duì)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的不同部門(mén)或小組之間的接口關(guān)系做出規(guī)定，確保既各負(fù)其責(zé)，又能保證工作有效銜接與信息正確交流、溝通； e）策劃的輸出通常采用文件