【正文】 為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，本公司制定如下質(zhì)量目標(biāo)： 本資料 來自 產(chǎn)品交付及時(shí)率 100%； 顧客滿意度 ≥ 90%。 在產(chǎn)品制造的各階段對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以證實(shí)滿足了對(duì)產(chǎn)品的要求。如果有特殊情況，如業(yè)務(wù)出現(xiàn)下降勢(shì)頭，或客戶抱怨增多，或?qū)徍诵枰瓤稍黾涌蛻魸M意度調(diào)查次數(shù)。 ，以防止包裝不當(dāng)而損壞。 本公司對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃并在受控條件下實(shí)施，生產(chǎn)和服務(wù)過程的受控條件包括： a) 確定產(chǎn)品特性，并且易于獲取，以保證過程受控； b）必要時(shí)制訂作業(yè)指導(dǎo)書； 本資料 來自 c）使 用并維護(hù)適合于生產(chǎn)和服務(wù)提供的設(shè)備； d）提供和使用滿足要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置； e）實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量并保存記錄； f）放行、交付和交付后的活動(dòng)的實(shí)施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審應(yīng)： a）對(duì)本階段設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足質(zhì)量要求的能力做出評(píng)價(jià)； b）識(shí)別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中任何問題和不足，并提出必要措施； c）評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè) 計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表，評(píng)審結(jié)果和評(píng)審決定采取的措施應(yīng)予以記錄并保持。 本資料 來自 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入是保證設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量的必要前提和驗(yàn)證設(shè)計(jì)開發(fā)輸出的依據(jù)，應(yīng)正確地確定與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入，并保持記錄。 必要的工作環(huán)境是本公司提供產(chǎn)品符合性的支持性條件。 總經(jīng)理指定一名管理者作為本公司管理代表（見附件 6管理代表任命書），在管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作。 ? ? 本公司文件以書面或其他載體形式發(fā)布； ? 文件發(fā)布前必須經(jīng)過批準(zhǔn)，以確保適 用； ? 對(duì)文件的符合性及可操作性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂和重新評(píng)審； ? 對(duì)文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； ? 保證將文件的最新版本發(fā)放到使用處； ? 保持文件清晰、易于識(shí)別和檢索； ? 對(duì)外來文件及適用的法律法規(guī)進(jìn)行識(shí)別，并控制其分發(fā)和使用； ? 從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所，及時(shí)撤出作廢文件，或以其他方式控制，以防誤用； ? 對(duì)出于任何目的所保留的已經(jīng)作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 －質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 為了滿足顧客的要求和期望，切實(shí)保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照ISO9001∶ 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求，編制了“質(zhì)量手冊(cè)”和“程序文件”、“工作指導(dǎo)文件”等一系列體系管理文件。 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體 系的文件。 －質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。 ? 電子媒體文件應(yīng)進(jìn)行備份。無論在其他方面的職責(zé)如何，管理代表還應(yīng)履行好以下方面的職責(zé)： 確保管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 提高全體員工滿足顧客要求的意識(shí)； 就管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。本公司各部門應(yīng)對(duì)提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素加以識(shí)別和確定，并對(duì)其實(shí)施有效控制。無論何種渠道獲得的新產(chǎn)品需求信息，一律由 營(yíng)銷部 填寫「設(shè)計(jì)和開發(fā)建議書」（內(nèi)容包括需求廠家、產(chǎn)品用途、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)狀況、銷售預(yù)測(cè)及緊急程度等），連同新品樣品和有關(guān)技術(shù)文件報(bào)送 研發(fā)部門 。 a）應(yīng)依據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求； 本資料 來自 b）當(dāng)驗(yàn)證的結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出未能滿足輸入的要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施。 特殊過程：對(duì)輸出結(jié)果不能經(jīng)過其后的測(cè)量或監(jiān)視進(jìn)行驗(yàn)證，或僅在產(chǎn)品交付后缺陷才暴露出來的過程。 ，防止受雨淋、暴曬等。 調(diào)查時(shí)， 營(yíng)銷部 向客戶發(fā)出「客戶滿意度調(diào)查表」，進(jìn)行調(diào)查。保持產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則及產(chǎn)品符合接收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)： 記錄應(yīng)指明授權(quán)產(chǎn)品放行的人員。 質(zhì)量方針及目標(biāo)將傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 方針理解： 對(duì)客戶提出的所有要求（產(chǎn)品性能、交期、技術(shù)支持、抱怨等）做出快速高效優(yōu)質(zhì)的反應(yīng)； 在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中以穩(wěn)定的高品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)來勝出，并持續(xù)改進(jìn)，提高自我，更好地服務(wù)于客戶。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施，以確保本公司提供產(chǎn)品的符合性。 其工作程序如下： 每半年一次由 營(yíng)銷部 門對(duì)所有顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。 止其損壞及變質(zhì)。如有顧客需在供方處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司應(yīng)在采購(gòu)合同中對(duì)驗(yàn)證方法和方式做出規(guī)定； 顧客需在供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司有義務(wù)配合，但這并不排除本公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 新產(chǎn)品需批量供貨時(shí)，由總經(jīng)理組織進(jìn)一步評(píng)審， 研發(fā)部門 制定正式設(shè)計(jì)、工藝文件，其他部門按要求配合。隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，可能發(fā)生設(shè)計(jì)要求 的變更或情況的變化，因此須適時(shí)修改策劃的輸出。本公司依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程識(shí)別、確定并提供 符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括顧客提供的及本公司提供的，如： a) 工作場(chǎng)所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、搬運(yùn)設(shè)備等）； b) 服務(wù)設(shè)備、計(jì)量測(cè)試設(shè)備和軟件等； c）維修保養(yǎng)（如房屋修繕）和保障設(shè)施（如防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）； d）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通信等）。各職能部門的質(zhì)量管理職能列于質(zhì)量管理體系職能分配表 (附件 7) 本質(zhì)量手冊(cè)（附件 5）對(duì)本公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定。 本公司編制《文件控制程序》對(duì)體系所要求的文件予以控制（記錄是一種特殊類型的文件， 本資料 來自 依據(jù)本手冊(cè) ）。 －指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互 協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量手冊(cè) 的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。它說明了本公司質(zhì)量管理體系的范圍，程序文件的提要，說明了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程的順序和相互關(guān)系，以及對(duì)它們的管理和控制辦法。 －質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 本公司建立并保持記錄，以提供本公司的產(chǎn)品、過程和體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，為持續(xù)改進(jìn)提供信 息來源，為實(shí)現(xiàn)可追溯性提供依據(jù)。 總經(jīng)理及各部門應(yīng)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，在本公司（部門）不同層次和職能（部門）之間就質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到相互了解、相互信任、實(shí)現(xiàn)全員參與的目的。包括： a)衛(wèi)生和安全條件； b)工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）； c)職業(yè)道德（養(yǎng) 成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）； d)周圍的工作條件（如溫度、濕度、噪聲等）。對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審中應(yīng)特別注意那些不完整的、含糊或矛盾的要求，應(yīng)與提出者一起澄清解決，以保證輸入信息的充分性和適宜性。驗(yàn)證結(jié)果和決定的措施必須保持記錄。 本公司將充分識(shí)別、確認(rèn)這類過程，對(duì)特殊過程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)達(dá)到策劃結(jié)果的過程能力。 。 當(dāng)客戶數(shù)量較多（幾十家以上），可有選擇性的進(jìn)行調(diào)查，但所選的客戶數(shù)量和對(duì)象應(yīng)具有代表性 和廣泛性。 應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 本公司不斷地對(duì)質(zhì)量方針及目標(biāo)進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 《 內(nèi)部審核控制程序 》 《產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控程序》 《 不合格品控制程序 》 《 糾正及預(yù)防措施控制程序 》 附件 1：程序文件清單 1.《文件控制程序》 2.《記錄控制程序》 3.《人力資