【正文】 收集并作詳細(xì)分析，了解客戶(hù)滿(mǎn)意狀況及滿(mǎn)意度趨勢(shì)，并編制客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：①統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目；②信息來(lái)源；③信息的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；④客觀(guān)性、有效性評(píng)價(jià)；⑤結(jié)論；⑥其它須說(shuō)明得方面；⑦問(wèn)題和建議。 1)本公司制訂《內(nèi)部審核控制程序》，定期開(kāi)展內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a）符合相關(guān)法律法規(guī)要求； b）符合顧客要求； c）符合策劃的安排、 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)和本手冊(cè)的要求； d）得到有效實(shí)施和保持。 ： ； 《不符合項(xiàng)報(bào)告》； ； ； 本資料 來(lái)自 《內(nèi)部審核報(bào)告》。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施，以確保本公司提供產(chǎn)品的符合性。 關(guān)于產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控，詳見(jiàn)《產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控程序》。 對(duì)在交付和開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)對(duì)其引起的后果采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 管理代表應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理意圖組織好持續(xù)改進(jìn)的策劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的管理。 方針理解： 對(duì)客戶(hù)提出的所有要求（產(chǎn)品性能、交期、技術(shù)支持、抱怨等）做出快速高效優(yōu)質(zhì)的反應(yīng)； 在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中以穩(wěn)定的高品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)勝出，并持續(xù)改進(jìn)，提高自我，更好地服務(wù)于客戶(hù)。 各部門(mén)在以上質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上分別制定各部門(mén)及各層次的質(zhì)量目標(biāo)，以保證以上質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 注：各部門(mén)及個(gè)人必須服從管理代表安排，以保證符合 ISO9001:20xx質(zhì)量 管理體系 標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)改善本公司質(zhì)量管理體系。 （副）總經(jīng)理：姚迎憲 批準(zhǔn)日期： 20xx928 附件 4：組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系管理代表 (副 )總經(jīng)理（最高管理者） 總 裁 總工程師 本資料 來(lái)自 附件 5：本公司各主要崗位的職責(zé)和權(quán)限 附件 6 任 命 書(shū) 為推動(dòng) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在本公司建立及能夠長(zhǎng)期有效的運(yùn)行，決定任 命 陳 偉 為本公司質(zhì)量管理體系管理代表。 質(zhì)量方針及目標(biāo)將傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 a)針對(duì)不符合，糾正及預(yù) 防措施應(yīng)是適當(dāng)?shù)模? b)應(yīng)對(duì)糾正及預(yù)防措施進(jìn)行記錄。 為判定本公司建立的質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 ,以及識(shí)別持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的機(jī)會(huì)，本公司確定、收集而且分析與產(chǎn)品、過(guò)程及質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果方面的數(shù)據(jù)。應(yīng)對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行糾正，并在糾正后進(jìn)行驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。保持產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則及產(chǎn)品符合接收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)： 記錄應(yīng)指明授權(quán)產(chǎn)品放行的人員。關(guān)于內(nèi)部審核，詳見(jiàn)《內(nèi)部審核控制程序》。 ： 、獨(dú)立及公正； ； 核計(jì)劃表進(jìn)行； ； 。改進(jìn)措施由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 調(diào)查時(shí)， 營(yíng)銷(xiāo)部 向客戶(hù)發(fā)出「客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表」，進(jìn)行調(diào)查。 營(yíng)銷(xiāo)部 門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和分析。確認(rèn)應(yīng) 本資料 來(lái)自 在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn)。 所有檢驗(yàn)、測(cè)量和監(jiān)控裝置、設(shè)備都應(yīng)有明顯的校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) ,未經(jīng)校準(zhǔn)的儀器禁止使用，所有的校準(zhǔn)記錄都應(yīng)妥善保管。 ，防止受雨淋、暴曬等。 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，本公司將針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 b) 當(dāng)顧客的財(cái)產(chǎn)被本公司控制或使用時(shí)，保管和使 用的人員應(yīng)給予愛(ài)護(hù)。 應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程中，采用規(guī)定的方式進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 特殊過(guò)程：對(duì)輸出結(jié)果不能經(jīng)過(guò)其后的測(cè)量或監(jiān)視進(jìn)行驗(yàn)證，或僅在產(chǎn)品交付后缺陷才暴露出來(lái)的過(guò)程。 采購(gòu)文件中的信息指： —— 圖樣、技術(shù)要求、過(guò)程要求及驗(yàn)收方式和方法； —— 設(shè)備能力要求； —— 人員的資格要求、程序要求； — — 質(zhì)量管理體系要求等。 本公司制訂并實(shí)施《采購(gòu)控制程序》以確 保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求。當(dāng)確認(rèn) 的結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不能或不能全部滿(mǎn)足預(yù)期使用的要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施。 a）應(yīng)依據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求； 本資料 來(lái)自 b）當(dāng)驗(yàn)證的結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出未能滿(mǎn)足輸入的要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施。 試制任務(wù)完成后，由試制組寫(xiě)出技術(shù)報(bào)告，總工程師組織有關(guān)人員評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出采取能 對(duì)照輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，本公司通常采用「產(chǎn)品規(guī)格書(shū)」的形式，適用時(shí)，也可以采取其他形式，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出在發(fā)布前應(yīng)由總工程師審查批準(zhǔn)。 研發(fā)部門(mén) 根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別、特點(diǎn)擬制《試制任務(wù)書(shū)》，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)，下達(dá)至有關(guān)部門(mén)和人員。無(wú)論何種渠道獲得的新產(chǎn)品需求信息，一律由 營(yíng)銷(xiāo)部 填寫(xiě)「設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)建議書(shū)」（內(nèi)容包括需求廠(chǎng)家、產(chǎn)品用途、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及緊急程度等），連同新品樣品和有關(guān)技術(shù)文件報(bào)送 研發(fā)部門(mén) 。公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃，策劃的重點(diǎn)是對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施應(yīng)進(jìn)行記錄。 本資料 來(lái)自 f）特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合 同應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃。本公司各部門(mén)應(yīng)對(duì)提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素加以識(shí)別和確定，并對(duì)其實(shí)施有效控制。 、意識(shí)和培訓(xùn) 采取必要的措施，以： a)確定影響質(zhì)量的各崗位人員的能力需求； b)提供培訓(xùn)，以滿(mǎn)足所確定的需求； c)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； d)確保員工能意識(shí)到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)及為本公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)； e)保存有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 本公司將及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源： a）實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程； b）滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改作出評(píng)價(jià)，并對(duì)管理評(píng)審的相關(guān)記錄應(yīng)進(jìn)行保持。無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何，管理代表還應(yīng)履行好以下方面的職責(zé)： 確保管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 提高全體員工滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 就管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 b)當(dāng)本公司內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生重大變化需對(duì)質(zhì)量管理體系做出調(diào)整時(shí)，應(yīng)預(yù)先對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更改策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。 總經(jīng)理應(yīng)制訂、批準(zhǔn)質(zhì)量方針并確保： a)適應(yīng)本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向； b)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c)為質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評(píng)審提供基礎(chǔ)和框架； d)在全本公司范圍內(nèi)傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針； e)對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審； f)必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化； g)對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)