如何理解質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-24 17:44:18 本頁(yè)面
【正文】 符合設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有按作業(yè)指導(dǎo)書（ SOP）作業(yè) ? 沒有按流程做事 ? 沒有共同的理念 Sumbo創(chuàng)作 對(duì)偏差的響應(yīng) ? 針對(duì)下面幾種情況，你有什么看法？ ? 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，但是感覺還是不好 ? 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，感覺很合適 ? 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，感覺有點(diǎn)浪費(fèi) ? 產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，但是感覺還行 ? 產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，太差了 ? 沒有標(biāo)準(zhǔn)，不知道好不好 Sumbo創(chuàng)作 對(duì)偏差的響應(yīng) ? 調(diào)整預(yù)期 要求或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過嚴(yán)或過松，需要調(diào)整：提升或降低 ? 繼續(xù)維持 要求、標(biāo)準(zhǔn)及控制方法適合且有效，需要繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法 ? 推動(dòng)改善 實(shí)際做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏差，需要過程做改善 預(yù)期 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 1 現(xiàn)狀 2 預(yù)期 1 預(yù)期 2 偏差 2 偏差 1 改善 維持 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量管理思路：萬(wàn)法歸宗 ? 識(shí)別客戶（內(nèi)部、外部、終端客戶）需求 ? 分析、理解、完善、溝通需求 ? 建立目標(biāo)、過程、思想預(yù)期 ? 堅(jiān)定執(zhí)行預(yù)期規(guī)則，實(shí)時(shí)反饋實(shí)踐現(xiàn)狀 ? 及時(shí)分析現(xiàn)狀與預(yù)期偏差 ? 基于事實(shí)依據(jù)調(diào)整預(yù)期，推動(dòng)持續(xù)改善 ? 以人為本，先人后事 Sumbo創(chuàng)作 為什么選擇 ISO9001 ? ISO(the International Organization for Standardization)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ? ISO9000（ TC176品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9001總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為各國(guó)質(zhì)量管理提供了有效的方法，是被國(guó)際公認(rèn)的、行之有效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 看得見和看不見（隱含）的成本 預(yù)防 鑒定 損失 內(nèi)部 外部 質(zhì)量成本的構(gòu)成： Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量成本關(guān)系圖 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量成本曲線及控制分區(qū) ★ Ⅰ 區(qū) —— 改進(jìn)區(qū) ★ Ⅱ 區(qū) —— 最佳區(qū) ★ Ⅲ 區(qū) —— 完美區(qū) q ：最優(yōu)合格率 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量成本與質(zhì)量管理改進(jìn) ? Ⅰ 區(qū) —— 改進(jìn)區(qū)： 合格率較低，質(zhì)量成本高，需采取措施，加強(qiáng)預(yù)防和鑒定，改進(jìn)質(zhì)量。 ? 內(nèi)部供方需要識(shí)別、分析、理解內(nèi)部客戶的需求，同時(shí)關(guān)注外部客戶的需求，首先要滿足好內(nèi)部客戶的需求，組織才能滿足外部客戶的需求。 QI QC QA TQM Sumbo創(chuàng)作 內(nèi)部客戶 ? 內(nèi)部客戶定義 接受你的工作產(chǎn)出的內(nèi)部員工！ ? 內(nèi)部客戶分類 ：由組織內(nèi)部的職務(wù)權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系，如上下級(jí)之間的關(guān)系； ：職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系； ：在工作流（或信息流）之中，工作（或信息）的下一個(gè)接受者是上一輸出者的客戶。 ? 品質(zhì)是制造出來的 過程導(dǎo)向，質(zhì)檢導(dǎo)入到過程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。 ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 源頭導(dǎo)向，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證中。 Sumbo創(chuàng)作 內(nèi)部合作伙伴 ? 在同一個(gè)過程活動(dòng)中，為了完成共同交付目標(biāo)的各種角色，就是內(nèi)部 合作伙伴 ！如在做技術(shù)評(píng)審時(shí)，所有的評(píng)審參與者就是合作伙伴。 Sumbo創(chuàng)作 對(duì)內(nèi)部客戶的合理認(rèn)知 合作伙伴 內(nèi)部客戶 外部客戶 合理的內(nèi)部客戶需求設(shè)置是每一個(gè)人都緊盯自己客戶的需求，同時(shí)關(guān)注外部客戶的需求，準(zhǔn)確、快速、高效達(dá)成最終客戶的需求！ Sumbo創(chuàng)作 不合理的內(nèi)部客戶關(guān)系 ? 如果質(zhì)量意識(shí)、流程設(shè)置不合理，下游內(nèi)部客戶的需求沒有與外部客戶需求匹配，內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方溝通不順，資源設(shè)置不合理，客戶需求不能被準(zhǔn)確理解，導(dǎo)致客戶不滿。 ? Ⅱ 區(qū) —— 最佳區(qū)： 質(zhì)量成本最低，質(zhì)量符合客戶預(yù)期，持續(xù)監(jiān)控、保持。 ? 適用于不同類型、不同規(guī)模、不同產(chǎn)品的組織 Sumbo創(chuàng)作 為什么要推行
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1