【正文】 戶 剔除合同制員工協(xié)銷用戶 itv剔除所有尊享 e8228用戶，自 08年 6月 7日起剔除 10000號協(xié)銷的尊享 e8188 ４、 e家優(yōu)惠包業(yè)務(wù)剔除掉省公司批開用戶等特殊因素 可選包業(yè)務(wù)15月份營銷成功率均很低。 Define Measure Analyze Improve Control 確定項目需求（業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀） iTV業(yè)務(wù)統(tǒng)計截止日期 :20230630 其它業(yè)務(wù)統(tǒng)計截止日期 :20230531 綠網(wǎng) e家優(yōu)惠包 iTV 蘇州 % % % 無錫 % % % **** % % % 常州 % % % 南通 % % % 宿遷 % % % 泰州 % % % 徐州 % % % 淮安 % % % 連云港 % % % 鹽城 % % % 揚州 % % % 鎮(zhèn)江 % % % 全省 % % % 列舉可選包中相關(guān)業(yè)務(wù)，比較全省該業(yè)務(wù)發(fā)展平均水平 ， **仍 有一定的差距。 改進目標 通過項目的實施，提升我的 e家客戶品牌價值 ,提高用戶的感知及 ARPU值 ,增加高值用戶數(shù)量 。 Define Measure Analyze Improve Control e6套餐 e646超繩版 e8套餐 我的 e家產(chǎn)品簡介 (二 ) e646 e666 e696 e898 e8128 e8168 e868惠農(nóng)版 e8188超級寬帶 e8218超級寬帶 尊享 e8188 尊享 e8228 基礎(chǔ)特惠包 可選特惠包 親情電話包：親情電話、 IP國內(nèi)親情、省內(nèi)親情、捆綁 phs 語音增值包：收費鈴音盒、個人通信助理、話費易查詢、來電寄存 寬帶增值包： iTV、綠色上網(wǎng)、星空娛樂、 e家信息 每一系列套餐中均包括基礎(chǔ)特惠包和可選特惠包。以家庭為對象，以資費為突破口，“我的 e家”家庭客戶品牌建設(shè)，已經(jīng)成為固網(wǎng)轉(zhuǎn)型的樣本工程，其發(fā)展之路也將成為固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型“綜合信息服務(wù)”的樣本。 “ 我的 e家”品牌系列套餐內(nèi)均包括基礎(chǔ)特惠包業(yè)務(wù)和可選特惠包業(yè)務(wù)。 Define Measure Analyze Improve Control 項目的重要性 就 ****而言 ，我的 e家套餐用戶規(guī)模已超過 30萬，套餐業(yè)務(wù)對收入的貢獻以及對組合業(yè)務(wù)的迅速拉動效果明顯，如能充分利用各營銷渠道，針對新老用戶加大套餐可選包業(yè)務(wù)的營銷，充分挖掘這部分用戶的潛在價值尤其是對信息服務(wù)的潛在需求，將能帶動可選包產(chǎn)品尤其是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的普及和發(fā)展。提升第一界面的營銷能力 。 Define Measure Analyze Improve Control 營業(yè)廳、 10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳是我的 e家可選業(yè)務(wù)的主要營銷渠道，網(wǎng)頁推送、電話營銷及短信營銷是其輔助營銷渠道，各渠道均缺乏有效的主動營銷力度。 00000000000202301 202302 202303 202304 202305i p 國內(nèi)親情綠色上網(wǎng)itve 家優(yōu)惠包 202301 202302 202303 202304 202305 Ip國內(nèi)親情 % % % % % 綠色上網(wǎng) % % % % % iTV % % % % % e家優(yōu)惠包 % % % % % 小計 % % % % % Define Measure Analyze Improve Control 定義 成功銷售：用戶開通業(yè)務(wù)并且在次月開始付費使用 可營銷：某些業(yè)務(wù)只能針對部分 e8套餐用戶進行營銷 ,同時剔除已經(jīng)在用用戶 ?Ｙ＝ X／Ｚ（可選包業(yè)務(wù)的成功銷售用戶數(shù) /可營銷的 e8套餐用戶數(shù)） Y1 = Ｘ１／Ｚ（成功銷售 IP國內(nèi)親請電話的用戶數(shù) / e8套餐用戶數(shù)） Y2 = Ｘ３／Ｚ（成功銷售 iTV業(yè)務(wù)的用戶數(shù) / e8套餐用戶數(shù)） Y3 = Ｘ４／Ｚ（成功銷售綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶數(shù) / e8套餐用戶數(shù)） Y4 = Ｘ５／Ｚ 5（成功銷售 e家優(yōu)惠包業(yè)務(wù)的用戶數(shù) / 非尊享 e8套餐用戶數(shù)） ?Y = Y1+Y2+Y3+Y4 （累計成功率） 說明：１、所有數(shù)據(jù)均按月統(tǒng)計 用戶數(shù)為當月凈增用戶數(shù)加上月末到達用戶數(shù) 所有的 e家用戶均不包含惠農(nóng)版用戶 確定項目 Y Define Measure Analyze Improve Control 測量對象： 可選包業(yè)務(wù)當月期末用戶數(shù)、期初用戶數(shù) 可營銷的 e家套餐用戶數(shù) 可選包業(yè)務(wù)營銷成功率 統(tǒng)計工具： 江蘇電信營業(yè)系統(tǒng)（ BSS ） 可營銷的 e8套餐用戶數(shù) 定義項目Ｙ 銷售成功率＝ 可選包業(yè)務(wù)當月新增用戶數(shù) 說明： １、所有數(shù)據(jù)均按月統(tǒng)計 用戶數(shù)為當月末用戶到達數(shù)減去月初用戶到達數(shù) 所有的 e8套餐用戶都不包含惠農(nóng)版用戶 可營銷的 e8套餐用戶數(shù) =符合條件的 e8套餐用戶數(shù) 可選包業(yè)務(wù)月初用戶到達數(shù)（符合條件指某些業(yè)務(wù)只能針對該部分用戶營銷） 營銷成功均指針對剔除掉套餐捆綁贈送的用戶外由營銷人員主動營銷的成果 Define Measure Analyze Improve Control Ip國內(nèi)親情電話月末用戶到達數(shù) 月初用戶到達數(shù) 測量對象： Ip國內(nèi)親情電話月末用戶到達數(shù)、月初用戶到達數(shù) e8套餐用戶數(shù) Ip國內(nèi)親情電話 業(yè)務(wù)營銷成功率 統(tǒng)計工具： 江蘇電信營業(yè)系統(tǒng)（ BSS ） e8套餐用戶數(shù) Ip國內(nèi)親情電話 月初用戶到達數(shù) Ip國內(nèi)親情電話銷售成功率 = 說明： １、所有數(shù)據(jù)均按月統(tǒng)計 用戶數(shù)為當月末用戶到達數(shù)減去月初用戶到達數(shù) 所有的 e8套餐用戶都不包含惠農(nóng)版用戶 可營銷的 e8套餐用戶數(shù) =符合條件的 e8套餐用戶數(shù) 可選包業(yè)務(wù)月初用戶到達數(shù)（符合條件指某些業(yè)務(wù)只能針對該部分用戶營銷） 定義項目Ｙ 1 Define Measure Analyze Improve Control 綠色上網(wǎng)月末用戶到達數(shù) 月初用戶到達數(shù) 測量對象： 綠色上網(wǎng)月末用戶到達數(shù)、月初用戶到達數(shù) e８套餐用戶數(shù) 綠色上網(wǎng)營銷成功率 統(tǒng)計工具： 江蘇電信營業(yè)系統(tǒng)（ BSS ） e８套餐用戶數(shù) 月初綠色上網(wǎng)用戶到達數(shù) 綠色上網(wǎng)銷售成功率 ＝ 定義項目Ｙ 2 說明： １、所有數(shù)據(jù)均按月統(tǒng)計 用戶數(shù)為當月末用戶到達數(shù)減去月初用戶到達數(shù) 所有的 e8套餐用戶都不包含惠農(nóng)版用戶 可營銷的 e8套餐用戶數(shù) =符合條件的 e8套餐用戶數(shù)可選包業(yè)務(wù)月初用戶到達數(shù)（符合條件指某些業(yè)務(wù)只能針對該部分用戶營銷） Define Measure Analyze Improve Control iTV月末用戶到達數(shù) 月初用戶到達數(shù) 測量對象： iTV月末用戶到達數(shù)、月初用戶到達數(shù) e８套餐用戶數(shù) iTV業(yè)務(wù)營銷成功率 測量工具： 江蘇電信營業(yè)系統(tǒng)（ BSS ） e８套餐用戶數(shù) iTV月初用戶到達數(shù) iTV銷售成功率 ＝ 定義項目Ｙ 3 說明： １、所有數(shù)據(jù)均按月統(tǒng)計 用戶數(shù)為當月末用戶到達數(shù)減去月初用戶到達數(shù) 所有的 e8套餐用戶都不包含惠農(nóng)版用戶 可營銷的 e8套餐用戶數(shù) =符合條件的 e8套餐用戶數(shù)可選包業(yè)務(wù)月初用戶到達數(shù)（符合條件指某些業(yè)務(wù)只能針對該部分用戶營銷） Define Measure Analyze Improve Control e家優(yōu)惠包月末用戶到達數(shù) 月初用戶到達數(shù) 測量對象： e家優(yōu)惠包 末用戶到達數(shù) 月初用戶到達數(shù) 非尊享版 e８套餐用戶數(shù) e家優(yōu)惠包業(yè)務(wù)營銷成功率 測量工具： 江蘇電信營業(yè)系統(tǒng)（ BSS ） 非尊享版 e８套餐用戶數(shù) e家優(yōu)惠包月初用戶到達數(shù) e家優(yōu)惠包銷售成功率 ＝ 定義項目Ｙ 4 說明： １、所有數(shù)據(jù)均按月統(tǒng)計 用戶數(shù)為當月末用戶到達數(shù)減去月初用戶到達數(shù) 所有的 e8套餐用戶都不包含惠農(nóng)版用戶 可營銷的 e8套餐用戶數(shù) =符合條件的e8套餐用戶數(shù) 可選包業(yè)務(wù)月初用戶到達數(shù)（符合條件指某些業(yè)務(wù)只能針對該部分用戶營銷） Define Measure Analyze Improve Control 目標計劃 月營銷成功率 =本月該業(yè)務(wù)用戶新增數(shù) /（月初目標用戶到達數(shù) 該業(yè)務(wù)月初用戶數(shù)） 月均新增數(shù) =(年終套餐目標用戶數(shù) *年終目標滲透率 6月底該業(yè)務(wù)用戶到達數(shù) )/6 Y=（ 7月營銷成功率 +12月營銷成功率） /2 根據(jù)省公司相關(guān)業(yè)務(wù)年度考評要求、結(jié)合 目前 ****各 業(yè)務(wù)在全省的排名等因素綜合考慮，定出本次項目改進目標。 Define Measure Analyze Improve Control 提高我的 e家可選包業(yè)務(wù)的營銷成功率 定義 測量 分析 改進 控制 明確客戶需求 確定 CTQ 確定目標計劃 明確需求 分析需求 確定 CTQ 確定 Y 問題陳述 目標陳述 項目范圍 項目計劃 項目計劃書－ WBS 財務(wù)收益預(yù)估 測量系統(tǒng)分析 過程能力分析 尋找潛在要因 數(shù)據(jù)收集計劃 可靠性分析 流程圖 FMEA分析 魚骨圖 確認分析方法 收集數(shù)據(jù) 潛在因子分析 確認關(guān)鍵因子 提出改進方案 實施改進方案 選擇最優(yōu)方案 驗證改進結(jié)果 制定和實施 控制計劃 后續(xù)計劃制定 ＳＰＣ １ ２ ３ ４ ５ Define Measure Analyze Improve Control Gantt圖 定義階段 測量階段 分析階段 改進階段 控制階段 4. 5. 15. 31 項目進度 Define Measure Analyze Improve Control 團對成員表 人員 所屬部門 主要負責(zé)范圍 **** 增值業(yè)務(wù)部 整體項目牽頭 *** 市場部 內(nèi)部管理及培訓(xùn) *** 增值業(yè)務(wù)部 內(nèi)部需求 *** *** *** *** 營業(yè)中心 推進項目改進 *** *** 客戶服務(wù)中心 推進項目改進 *** 計算機中心 數(shù)據(jù)收集及分析 *** 市場部 綠帶，監(jiān)督項目實施 Define Measure Analyze Improve Control ?提高我的 e家可選包業(yè)務(wù)的營銷成功率 ? 確立項目 ?組織公司市場部、營業(yè)中心、 10000號、增值業(yè)務(wù)部相關(guān)人員，成立卓有成效的工作團隊，并明確了團隊的分工 ?成立團隊 ?經(jīng)過改進，到 2023年 12月，將我的 e家可選包業(yè)務(wù)中 Ip國內(nèi)親情電話月營銷成功率提高至 %；綠色上網(wǎng)月營銷成功率提高至 % 、 iTV月營銷成功率提高至 % 、 e家優(yōu)惠包月營銷成功率提高至 % 。 Measure Define Analyze Improve Control e家可選包業(yè)務(wù)營銷流程圖 制定營銷方案 ,下達營銷計劃 針對渠道制定相應(yīng)的營銷腳本 營業(yè)廳 對營業(yè)員進行產(chǎn)品及腳本培訓(xùn) 10000對話務(wù)員進行產(chǎn)品及外呼腳本培訓(xùn) 網(wǎng)營 — 網(wǎng)頁配制 網(wǎng)頁推送腳本 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