【正文】 、安全的氛圍。 七）、游泳池 游泳運(yùn)動能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。 3）、球場外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。 天棚：不低于 12米。 附屬設(shè)備 球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球 、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲料吧臺、私人物品存放柜。 四）、保齡球（ BOWLIN） 保齡球運(yùn)動是融智力、體力、技術(shù)于一身的運(yùn)動，它具有娛樂性、技巧性和抗 爭性，既可以鍛煉身體，又可以陶冶情操。 三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌 燈光照明 燈光照明是臺球房中必不可少的重要設(shè)施。 臺球房主要有以下設(shè)施： 球臺 英式斯諾克標(biāo)準(zhǔn)桌球臺為： 385厘米 205 厘米。四季有空調(diào)，同時應(yīng)注意加強(qiáng)空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂系統(tǒng)。 4)、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。 健身房的設(shè)置： 1)、健身房的整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。 4）、劃船機(jī)：對擴(kuò)張心肺、增加呼吸量和進(jìn)行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。 一般會所健身房面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到 50平 方米以上，低于 40 平方米的空間盡量不要設(shè)置健身房。這樣一個會所，只要裝修美觀實(shí)用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完善了。 怡情康樂類：棋牌、桌球、網(wǎng)吧、陶藝室、影視廳、多功能廳（內(nèi)含會議廳、小餐廳、舞廳、卡拉 OK房等）。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會所就可根據(jù)贏利預(yù)估來確定 其規(guī)模大小。因?yàn)樽鳛樾^(qū)會所其本身一個很重要的意義就是發(fā)展商售樓時一個有力的賣點(diǎn)，一個最有效的宣傳廣告。 目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在 500∽1000 平方米左右的中型會所，裝修實(shí)用而具特色，功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育項(xiàng)目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來方便舒適又便利。 責(zé)任部門：商業(yè)管理部 WI/A目錄 ZHPM 會所 管理工作手冊目錄 A/O 1/1 序號 編號 標(biāo)題 1 WI/A001 商業(yè)管理部會所工作方針 2 WI/A— 002 會所設(shè)置建議 3 WI/A— 003 會所員工行為規(guī)范 4 WI/A— 004 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) 5 WI/A— 005 會所管理制度 6 WI/A— 006 會所項(xiàng)目管理規(guī)定 7 WI/A007 會所財務(wù)管理規(guī)定 8 WI/A008 游泳池安全衛(wèi)生作業(yè)指導(dǎo)書 9 WI/A009 游泳池水處理技術(shù) 10 WI/A010 深圳市主要會所一覽表 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 1/10 一、會所規(guī)模 小區(qū)會所的規(guī)模在目前深圳市場可謂大小不一、五花八門。有在小區(qū)中專門建造別墅式洋樓做會所，面積達(dá)幾千甚至于上萬平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上 乘，功能多樣，配套完善，經(jīng)營面及健身體育、消遣娛樂、餐飲食宿等，相當(dāng)于一個豪華休閑渡假勝地。 那么，怎樣設(shè)定會所的面積和檔次呢？具體而說，設(shè)定會所規(guī)模 的大小一般可從這幾個方面來考慮： 小區(qū)的面積大小及檔次的高低。豪華高檔會所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商的實(shí)力。 總之，會所規(guī)模不可片面求大也不可過于簡陋，由于會所經(jīng)營有一定的難度以及經(jīng)營上的局限性，規(guī)模過大經(jīng)營的風(fēng)險也大。 配套服務(wù)類：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。同時，會所的項(xiàng)目設(shè)置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費(fèi)層次。 健身房包括以下器械： 1）、體能測試器械 ,包括：電腦脂肪測定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、體形測試器械。 WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 3/10 5）、臺階練習(xí)機(jī)（登山機(jī)）：可以鍛煉腿部肌肉。健身房門口應(yīng)有賓客須知、價格表，各種健身器械擺放整齊、位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明應(yīng)準(zhǔn)確無誤，設(shè)備、設(shè)施性能始終保持良好。 5)、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。 健美操房若條件允許面積略大為好，一般不少于 80平方米，這樣可容納一定數(shù)量的顧客，健身者在跳操時也容易肢體舒展。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺為： 282Cm155Cm 及 290Cm163CCm兩種 . 球臺的高度一般為： 85Cm. 球、球桿、架桿 球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目前球的質(zhì)量以意大利、比利時生產(chǎn)的為好。打臺球時，要求光線必須從上到下均勻地照射在整個球臺的臺面上，不能有散射光線直接刺射運(yùn)動者的眼睛，因此，須用專用大型燈罩。 保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有： 球道和助跑道：球道長 ,寬 ～ 木板條拼接而成 ,其余的用松木拼成 . WI/A002 xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 5/10 保齡球一般為塑膠樹脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。 活動備用物品 保齡球鞋、護(hù)碗、各種粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。 地面：涂塑地面。 六）、乒乓球室 一張乒乓球臺的長度為 274CM，寬為 。 標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長 50 米，寬 25米，水深淺端 ,深端 米 ,分有 米的標(biāo)準(zhǔn)泳道。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。 游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅。衛(wèi)生間配隔離式抽水馬桶、盥洗臺、大鏡子、固定式吹風(fēng)機(jī)，地面應(yīng)有防滑措施?？紤] 到會所的項(xiàng)目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡潔明快、大方實(shí)用，在不同項(xiàng)目上尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營需求相結(jié)合。而美式桌球就可設(shè)在氣氛較熱烈的 環(huán)境中，如在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機(jī)房和兒童游樂室應(yīng)在色彩上 下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設(shè)置要具有專業(yè)水準(zhǔn)，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項(xiàng)目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所 ?? 。 四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易配置。 一般英式球臺在兩萬元左右，美式球臺在一萬元左右。 棋牌房：一般開辟三四個小房間，一個房間一套 高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在 2020元到 2500元左右。 游泳池：其地下要有專門的水循環(huán)過濾泵房。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護(hù)網(wǎng)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會所有多少人在娛樂，主機(jī)都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時候，電能的浪費(fèi)將非常之大。首先，要準(zhǔn)確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間，而后根據(jù) 不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。池水一般一到兩個月更換一次為好。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備，減少噪音對四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為幽靜的娛樂項(xiàng)目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。 其他與 ISO14000環(huán)境管理相關(guān)的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可 WI/A002 XXPM 會所設(shè)置建議 A/0 10/10 參考本公司 ISO14000之作業(yè)指導(dǎo)書。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會所的一個主要特點(diǎn)。 八、管理方式 管理是會所經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。 首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個好的管理者可凝聚成一個客戶中心，因?yàn)?，會所從某種角度來看類似于沙龍，能使自己的會所成為一種文化沙龍，這可謂達(dá)到會所經(jīng)營的至高點(diǎn)。 WI/A003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 第二章 服務(wù)員必備 第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。 第十三條：過分熱情會適得其反。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動鞋、拖鞋。 （ 3）會所內(nèi)運(yùn)動類項(xiàng)目員工須著運(yùn)動裝上班，穿運(yùn)動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。 （ 2）禁止頭發(fā)染成彩色。 男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫 向距離 3CM 左右）； （ 2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？ 第十七條：接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3 次內(nèi)接聽電話。 和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。 第二十條：禁止打私人電話。 和客人頂嘴、吵架、對罵。 1議論同事、上司， 傳播流言蜚語，散布謠言。 1上班前，禁食異味食品。 負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。 每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。 1檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。 1保護(hù)會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。 為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確 及時把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。 協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。 救生員必須持有健康證和救生員上崗證 因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理部的培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。 負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。 由于游泳深淺不一，來的 有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。 二、服務(wù)崗操作細(xì)則 準(zhǔn)備工作 WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會所各崗位職責(zé) A/0 4/21 （ 1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時 到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。 （ 4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。 接待服務(wù) （ 1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù) 迎賓時，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品 要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 （ 4）細(xì)心觀察，做好服務(wù) 做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時更換 煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。 （ 2）清理場地，做好檢查記錄 對泳池周圍、過道、淋浴場地的地面進(jìn)行沖洗。 每天開循環(huán)泵對池水進(jìn)行 2～ 3小時的循環(huán)和過濾。 藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在 。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時揀放在垃圾桶里集中處理。 前