【正文】 的服務(wù)成長(zhǎng)? 1997 以客戶為中心? 1998 因特網(wǎng)與數(shù)字化主要事項(xiàng)時(shí)間表通用電氣的運(yùn)營管理 66EDS Confidential內(nèi)容 ? 通用電氣公司簡(jiǎn)介? 通用電氣的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)? 通用電氣的運(yùn)營管理? 通用電氣最佳實(shí)踐– 6西格瑪– 全球化– 服務(wù)及理念– 數(shù)字化 /電子商務(wù)– 無邊界組織 /人員– 不是做第一就是第二 67EDS Confidential通用電氣最佳實(shí)踐? 6西格瑪? 全球化? 服務(wù)及理念? 數(shù)字化 /電子商務(wù)? 無邊界組織 /人員? 不是做第一就是第二 68EDS Confidential由身處在無邊界環(huán)境中的 “頂尖”管理人員來驅(qū)動(dòng) 服務(wù) 6西格碼數(shù)字化 /電子商務(wù) 全球化通用電氣的成長(zhǎng)戰(zhàn)略措施 69EDS Confidential福田應(yīng)用通用電氣最佳實(shí)踐的優(yōu)先排序不是做第一就是第二建議 GE最佳實(shí)踐在福田的操作順序 （ 優(yōu)先排序 ) 順序16西格瑪 5 165 重要度高 1 重要度低企業(yè)中的任何改動(dòng)都會(huì)有巨大阻力 . 韋爾奇的觀點(diǎn) ‘你必須用推出一英里的力量 如果你想讓 GE移動(dòng)一寸 ‘就目前福田的能力，規(guī)模，業(yè)務(wù)組合分散度和發(fā)展情況，結(jié)合著國內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，建議福田采用的GE最佳辦法如下：操作原則 :GE花了 20多年的時(shí)間進(jìn)行 ‘ 最佳實(shí)踐 ’ 的實(shí)施 . 如果福田學(xué)習(xí) GE的最佳實(shí)踐的某些方面，應(yīng)一個(gè)一個(gè)的逐步實(shí)施服務(wù)及理念全球化數(shù)字化 /電子商務(wù)無邊界組織 /人員54432 345(輕卡 ) 70EDS Confidential? 向所有人學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐? 從任何地方都可獲得創(chuàng)意? 不斷的尋找創(chuàng)意? 實(shí)施和評(píng)估結(jié)果最佳實(shí)踐的未來 改變 ， 改變 ， 和更多的改變 ！ 71EDS Confidential通用電氣最佳運(yùn)營管理實(shí)踐之一6西格碼通用電氣最佳運(yùn)營管理實(shí)踐探討 72EDS Confidential6西格碼? 什么是 6西格碼 ?? 用于質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法– 6西格碼 =每百萬次中的出錯(cuò)次數(shù)為 ? 關(guān)注用戶的需求? 加傳統(tǒng)的制造 73EDS Confidential從穩(wěn)定和檢查產(chǎn)品以使其完美，轉(zhuǎn)移到穩(wěn)定流程以使其產(chǎn)生完美 6西格碼需要觀念和注意力的轉(zhuǎn)移 … 74EDS Confidential99% 正確率( Sigma)% 正確率(6 Sigma)? 每小時(shí)有 20,000件郵件被誤投 ? 每天水管中有 15分鐘流的水是不能安全飲用的。 計(jì)劃準(zhǔn)確率到 10月份達(dá)到當(dāng)年的次低點(diǎn)，僅有 62%167。 低l 高 33EDS Confidential福田的生產(chǎn)計(jì)劃依賴于營銷公司準(zhǔn)確的月銷售預(yù)測(cè)年度計(jì)劃月度計(jì)劃周計(jì)劃公司制定年度銷售目標(biāo)營銷公司根據(jù)年度銷售目標(biāo)分解成月度銷售目標(biāo)生產(chǎn)管理部根據(jù)月需求目標(biāo)作為年生產(chǎn)計(jì)劃安排的依據(jù)營銷公司根據(jù)銷售狀況 對(duì)月需求計(jì)劃進(jìn)行修改每月由營銷公司向綜合計(jì)劃部提交更新后的月需求計(jì)劃生產(chǎn)管理部根據(jù)綜合計(jì)劃部下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃更新月度生產(chǎn)計(jì)劃各大區(qū)從經(jīng)銷商處 收集需求信息各大區(qū)將需求信息匯總后每周向營銷分公司報(bào)下周的需求計(jì)劃分公司評(píng)估匯總后上報(bào)營銷公司，營銷公司評(píng)估后將周需求計(jì)劃報(bào)生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部調(diào)整并下達(dá)周生產(chǎn)計(jì)劃 34EDS Confidential2023年各月汽車銷售銷售計(jì)劃與實(shí)際銷售量目前流程中最大的問題是月銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確性差月份要點(diǎn)總量預(yù)測(cè)167。 低l 高 28EDS Confidential技術(shù)研究院的矩陣式管理結(jié)構(gòu)仍需依賴高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)研究一所（負(fù)責(zé)輕型車）研究二所（負(fù)責(zé)重型車）車身所產(chǎn)品線 1產(chǎn)品線 2產(chǎn)品線 3副院長(zhǎng)甲副院長(zhǎng)乙副院長(zhǎng)丙 福田目前采用的是矩陣制的研發(fā)模式，各副院長(zhǎng)作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每條產(chǎn)品線，同時(shí)協(xié)調(diào)研究院內(nèi)各職能部門 29EDS Confidential福田的分銷商和服務(wù)商的素質(zhì)對(duì)提高銷售水平至關(guān)重要售后服務(wù) 結(jié)算與支付 訂單管理 營銷與促銷 銷售網(wǎng)絡(luò)的管理 2 52 52 53 52 2 5 3綜合計(jì)劃部財(cái)務(wù)計(jì)劃部技術(shù)研究院采購管理部生產(chǎn)管理部營銷公司質(zhì)量管理部 由于產(chǎn)品經(jīng)營單位的不同，不同經(jīng)營單位銷售類似產(chǎn)品的渠道易沖突 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已開始學(xué)習(xí)福田的推銷方法，如在銷售點(diǎn)派駐銷售人員 有相當(dāng)銷售商未與營銷公司聯(lián)網(wǎng) 分銷商素質(zhì)參次不齊 沒有將售后服務(wù)作為差異化手段和獲取收入的另一來源 主要發(fā)現(xiàn)涉及部門參與力度161。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較差 產(chǎn)品質(zhì)量的管理、 質(zhì)量體系的策劃和建設(shè) 質(zhì)量認(rèn)證的牽頭、質(zhì)量體系的審核 對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系的資格評(píng)估。財(cái)務(wù)計(jì)劃部目前計(jì)劃控制類的主要問題是總部的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃沒有充分與經(jīng)營操作層溝通 營銷公司生產(chǎn)管理部人力資源部戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)計(jì)劃部綜合計(jì)劃部質(zhì)量管理部法律事務(wù)部信息技術(shù)部工程管理部采購管理部技術(shù)研究院 23EDS Confidential采購管理部技術(shù)研究院存在的問題 管理層次 涵蓋范圍 主要職責(zé) 戰(zhàn)略性的開發(fā)項(xiàng)目和核心技術(shù)，如車身開發(fā)、結(jié)構(gòu)分析技術(shù)、試驗(yàn)技術(shù)等 重大改進(jìn)項(xiàng)目汽車產(chǎn)業(yè) 總部、各 SBU各 BU 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝脫節(jié) 研究院內(nèi)的設(shè)計(jì)人員流動(dòng)性大 基礎(chǔ)研究太少，與國外同行相比在技術(shù)上處于劣勢(shì)，在開發(fā)水平、開發(fā)精細(xì)方面都有很大的差距 管理上不科學(xué)，偏重于經(jīng)驗(yàn)管理 研發(fā)成本分配不科學(xué)，研發(fā)的考核沒有結(jié)合產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況 各產(chǎn)品線開發(fā)小組之間缺乏溝通，導(dǎo)致各車型的共享資源和配件的程度很低車輛類產(chǎn)品協(xié)作配套規(guī)劃及采購歸口管理采購管理工作有關(guān)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督發(fā)動(dòng)機(jī)整機(jī)采購管理公司采購價(jià)格管理汽車產(chǎn)業(yè) 總部、各 SBU各 BU 采購部的 1, 2 類產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確調(diào)整頻繁 過多的供應(yīng)商導(dǎo)致管理成本上升 沒有原材料采購職能 在經(jīng)營操作層中，產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)工藝及市場(chǎng)銷售結(jié)果脫節(jié)，采購職能分散很難充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng) 營銷公司生產(chǎn)管理部人力資源部戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)計(jì)劃部綜合計(jì)劃部質(zhì)量管理部法律事務(wù)部信息技術(shù)部工程管理部采購管理部技術(shù)研究院 24EDS Confidential 工藝設(shè)計(jì)與實(shí)際生產(chǎn)脫節(jié)，銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度不高影響生產(chǎn)計(jì)劃存在的問題 管理層次 涵蓋范圍 主要職責(zé) 生產(chǎn)管理部營銷公司 生產(chǎn)資源的管理和規(guī)劃 生產(chǎn)計(jì)劃的管理 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備 模具管理 原材料管理 工藝設(shè)計(jì) Tps推進(jìn) 汽車產(chǎn)業(yè) 總部及各 SBU各 BU 部門內(nèi)部重復(fù)管理。 職能 /業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖 福田總部北京福田綜合計(jì)劃人力資源采購質(zhì)量生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃技術(shù)研究院營銷公司綜合部采購質(zhì)控制造財(cái)務(wù)研究所銷售公司其它事業(yè)部 /分廠綜合部采購質(zhì)控制造財(cái)務(wù)研究所銷售公司兩種不同的業(yè)務(wù)管理模式：公司直接控制的業(yè)務(wù)和各事業(yè)部（廠）自主經(jīng)營的一體化業(yè)務(wù)。 16EDS Confidential從業(yè)務(wù)管理模式看，公司直接控制和分部自主經(jīng)營從業(yè)務(wù)管理模式看，公司直接控制和分部自主經(jīng)營兩種方式并存，并更多地逐步向后者轉(zhuǎn)變兩種方式并存，并更多地逐步向后者轉(zhuǎn)變 不詳長(zhǎng)沙中汽梅花客車 500 (北汽福田 ) 50% 新興福田建筑工程 2880（北京福田）2850（福田建材）%%委托代管理中國光大銀行 (北汽福田 ) % 不參與管理北京鑫融興業(yè)投資 10 (北汽福田 )20（北京福田）%%% 14EDS Confidential從股權(quán)關(guān)系看，福田參股公司須支撐客車和發(fā)動(dòng)機(jī)從股權(quán)關(guān)系看，福田參股公司須支撐客車和發(fā)動(dòng)機(jī)等核心業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù) 董事會(huì)總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部綜合計(jì)劃部財(cái)務(wù)計(jì)劃部采購管理部生產(chǎn)管理部質(zhì)量管理部人力資源部質(zhì)量管理部信息技術(shù)部營銷公司技術(shù)研究院汽車產(chǎn)業(yè) 農(nóng)裝產(chǎn)業(yè) 建設(shè)產(chǎn)業(yè) 金融事業(yè)部公司目前的組織結(jié)構(gòu)圖 兩種不同的組織模式：全資子公司和部分控股公司 長(zhǎng)沙中汽梅花客車棗陽福田專用汽車懷柔汽車廠諸城汽車廠長(zhǎng)沙汽車廠北京歐曼重型汽車北京福田環(huán)保動(dòng)力北京福田發(fā)動(dòng)機(jī)廠濰坊模具廠新興福田建筑工程北京福田建材公司濰坊農(nóng)業(yè)裝備公司所屬BU風(fēng)景大中客風(fēng)景海獅發(fā)動(dòng)機(jī)模具 建材 /塑機(jī)谷神 /歐豹工程車 /三輪車純生產(chǎn)單位歐曼重卡建筑南方工程車3 3 5 5 5 5 2 2 5 5 3 3車架控股比例161。 80%皮卡 105 73 %客車 76 26 2023年度目標(biāo) 截止 2023年 10月底實(shí)際完成情況 EDS Confidential北汽福田汽車股份有限公司福田公司運(yùn)營戰(zhàn)略與信息化規(guī)劃咨詢福田 /EDS聯(lián)合項(xiàng)目小組2023年 11月 27日 北京高層研討會(huì) 2EDS Confidential高層研討會(huì)會(huì)議內(nèi)容 ? 綜述? 福田運(yùn)營模式的初步評(píng)估– 業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略– 職能運(yùn)營戰(zhàn)略 ? GE運(yùn)營管控方式介紹– GE綜述– GE最佳運(yùn)營實(shí)踐介紹? GE模式的借鑒機(jī)會(huì)– 業(yè)務(wù)和職能戰(zhàn)略調(diào)整方向– 戰(zhàn)略發(fā)展需求– 總部定位– 福田核心競(jìng)爭(zhēng)力– GE最佳運(yùn)營實(shí)踐應(yīng)用 3EDS Confidential福田運(yùn)營戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 (建議書回顧）0. 戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的確認(rèn)和主要集團(tuán)管理控制流程? 明晰各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)分部（ SBU） 組合? 明確主要運(yùn)營模式和管理控制流程 式與信息化規(guī)劃的關(guān)系及信息化的實(shí)施策略前期調(diào)研和研討 *項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和預(yù)期結(jié)果的確定 略調(diào)整演變方向的建議?集團(tuán)總部定位的確認(rèn)?運(yùn)營模式和管理控制流程的調(diào)整?評(píng)估運(yùn)營現(xiàn)狀，總結(jié)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成?分析借鑒有關(guān)國際集團(tuán)公司的運(yùn)營管理模式基本完成部分開始 4EDS ConfidentialSBU是本次項(xiàng)目的一個(gè)重要概念之一，我們首先需要明確其定義，劃分標(biāo)準(zhǔn)，和運(yùn)營特點(diǎn)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新開始造成非連續(xù)性狀態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)格局大型集團(tuán)公司總部直接控制的職能管理模式敏捷高效的SBU模式? 保證在大公司中有增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品不致被銷售量大、利潤(rùn)高的其他產(chǎn)品擠掉? 使負(fù)責(zé)指導(dǎo)與推銷某一產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的經(jīng)理和職工集中注意力并傾注其全部力量? 保護(hù)創(chuàng)業(yè)家的注意力和精力，發(fā)揮大公司的創(chuàng)業(yè)家精神? 在進(jìn)入規(guī)模還比較小的新興市場(chǎng)時(shí)，難以保持原有業(yè)務(wù)的規(guī)模和增長(zhǎng)速度? 過多的職能部門影響價(jià)值鏈運(yùn)營的速度與效率? 難以對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向比較與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)SBU是大企業(yè)為提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度而設(shè)立的組織形式 5EDS ConfidentialSBU可按其六個(gè)主要特征作為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分SBU的劃分標(biāo)準(zhǔn)涵蓋采購、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值鏈的全過程擬定與其他 SBU完全不同的獨(dú)立營運(yùn)計(jì)劃在關(guān)鍵領(lǐng)域安排自己的資源適度的規(guī)模 有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，區(qū)別于其他 SBU有明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 6EDS Co