攻略房產(chǎn)銷售實戰(zhàn)手冊(最新整理-wenkub
2022-11-27 09:09:58 本頁面
【正文】 作 基 本 守 則 展銷會 1） 利用人多熱烈的氣氛進行促銷； 2） 完成推銷，清楚解說，簽署認購書； 3） 對未購買但已接受推銷的客人進行記錄及跟進； 4） 利用展銷會后的優(yōu)惠進一步催促客人下定金。 舒適完善的服務環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境，便于工作的空間設施。 “我面對誰” —— 售樓員的服務對象 一、 售樓員對客戶的服務 傳遞公司的信息 了解客戶對樓盤的興趣和愛好 幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤 向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點 回答客戶提出的疑問 向客戶介 紹售后服務 讓客戶相信購買此樓是明智的選擇 二、 售樓員對公司的服務 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 公司文化的傳播者 市場信息的提供者 客戶與公司溝通的橋梁和紐帶 “我的使命” —— 售樓員的工作職責及要求 一、 常規(guī)工作職責 推廣公司形象，傳遞公司信息 積極主動向客戶推薦公司樓盤 按照服務標準指引、保持高水準服務素質(zhì) ◎ 保持笑容 ◎ 保持儀容整潔 ◎ 耐心、的禮地向客戶介紹 ◎ 積極的工作態(tài)度 ◎ 每月有銷售業(yè)績 ◎ 保持服務臺及展場的清潔 ◎ 及時反映客戶情況 ◎ 準時提交總結(jié)報告 ◎ 培養(yǎng)市場意識、及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向 ◎ 愛護銷售物料，包括工卡、工衣等 ◎ 不斷進行業(yè)務 知識的自我補充與提高 ◎ 服從公司的工作調(diào)配與安排 ◎ 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 ◎ 嚴格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 二、 營業(yè)前準備工作及售樓部日常工作 服 務 標 準 目 標 避 免 售樓部 店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈； 空調(diào)操作正常，空氣流通； 保持銷售資料齊全釘妥，陳列干凈整齊； 寫字臺和柜臺保持整潔； 寫字臺上需整齊地放置應用 文具：筆記紙、筆、客戶登記表、銷售資料等。 二、 經(jīng)營理念的傳遞者 公司與客戶的中介，把發(fā)展商的背景與實力、樓盤的功能與素質(zhì)、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。從珠三角地區(qū)到內(nèi)地二、三線城市的房地產(chǎn)營銷推廣過程中，售樓員的崗前培訓、在職培訓、過程監(jiān)控及效果評估等已成為一項系統(tǒng)工程，并逐漸完善。在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日益激烈的時代里，售樓員的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著變化。 三、 客戶購樓的引導者 /專業(yè)顧問 充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶購樓。 報到 準時上班 閱讀報章刊物 售樓部于任何時間一律禁止閱讀報章刊物。 做好營 業(yè)前準備，迎接新的一天。 1） 著裝統(tǒng)一、干凈； 2） 展場整潔； 3） 資料齊全； 4） 盡量掌握意向客戶的資料。 1） 確保所有來訪、來電客人登記、被推銷及跟進； 2） 確保售樓部及示范單位正常運作，整上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 潔明亮。因此我們必須把握培訓銷售人員的中 心環(huán)節(jié)，抓好“一個中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學會”的培訓工作，即： “一個中心” —— 客戶為中心 “兩種能力” —— 應變能力、協(xié)調(diào)能力 “三顆心” —— 對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心 “四條熟悉” —— 熟悉國家政治經(jīng)濟形勢、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場行情、熟悉本公司物業(yè)情況 “五必學會” —— 學會市場調(diào)查、學會分析算帳、學會揣摩客戶心理、學會追蹤客戶、學會與客戶交朋友 要求售樓員在培訓后達到如下目標： 掌握房地產(chǎn)專業(yè)相關知識、房地產(chǎn)營銷內(nèi)容，培育良好的職業(yè)操守，提 高自身 綜合能力及克服行業(yè)本身的痼疾。 二、 語言運用能力 語言，是人們思 想交流的工具。 四、 良好品質(zhì) 從公司角度看 發(fā)展商喜歡的售樓員一般具備以下優(yōu)良品質(zhì)： ◎ 積極的工作態(tài)度 ◎ 飽滿的工作熱情 ◎ 良好的人際關系 ◎ 善于與同事合作 ◎ 熱誠可靠 ◎ 獨立的工作能力 ◎ 具有創(chuàng)作性 ◎ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 ◎ 充分了解樓盤知識 ◎ 知道顧客的真正需求 ◎ 能夠顯示出發(fā)展商和樓盤的附加價值 ◎ 達成業(yè)績目標 ◎ 服從管理人員的領導 ◎ 虛心向有經(jīng)驗的人學習 ◎ 虛心接受批評 ◎ 忠實于發(fā)展商 從顧客角度看 顧客喜歡的售樓員一般具備以下特點： ◎ 外表整潔 ◎ 有禮貌和耐心 ◎ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ◎ 能提供快捷的服務 ◎ 能回答所有的問題 ◎ 傳達正確而準確的信息 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： 上網(wǎng)兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網(wǎng)址： ◎ 介紹所購樓盤的特點 ◎ 能提出建設性的意見 ◎ 關心顧客的利益，急顧客所急 ◎ 幫助顧客作出正確的樓盤選擇 ◎ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ◎ 記住老顧客的偏好 銷售人員的任務與個人素質(zhì)、性格的關系 銷售人員的任務 有關個人的素質(zhì)和性格 確定未來顧客需要 創(chuàng)造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧 說明樓 盤如何配合未來顧客需要 語言能力、文字好、知識豐富、熱情 獲得未
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