【正文】 ◎ 嚴禁電話議價。 ◎ 電話鈴聲勿超過三聲，第二聲接聽。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料。 2 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下 方，同時盡可能用手帕遮住。 1 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無 反應。 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。極特殊場合才行 45 度鞠躬。 和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。忌諱挺髖扭 臀等不雅動作，也不要在行走時出現 明顯的正反“八字腳”。 兩手平放在兩腿間，也不要拖腮、玩弄任何物品或有其他小動作。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。上班前不得吃 有異味的食物， 要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。成功是克服懶惰的最好辦法，自律是克服懶惰的最佳督導。 如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去在最適合時間找到客戶真正異議的機會，而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程。 售樓員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。 GOLDCALL 1） 主動到各寫字樓派發(fā)宣傳資料，獲取客戶名片，以便日后跟進； 2） 每有新單位推出前，主動聯絡舊客戶，介紹新單位資料。 報章文具凌亂放置，擺設古怪，桌面亂七八糟；到處找不到書寫工具或銷售材料； 銷售資料不足，不齊全或散落。 ◎ 地段的考察 ◎ 同類樓盤的比較 ◎ 戶型格局的評價 ◎ 建筑結構的識別 ◎ 區(qū)位價值的判斷 ◎ 住宅品質的檢測 ◎ 價值的推算 上網兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網址： 上網兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網址： ◎ 面積的丈量 ◎ 付款按揭的計算 ◎ 合同的簽署 ◎ 辦理產權 四、 將樓盤推薦給客戶的專家 三個相信：相信自己所代表的公司 相信自己所推銷的產品 相信自己的推銷能力 五、 將客戶的意見向公司反饋的媒介 將客戶的意見向公司反映，使公司能及時作出響應、修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。上網兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網址： 上網兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網址：，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網址： 上網兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入 8000 元以上，加盟網址： 第一章：概述 售樓員正參與到一個特殊的服務行業(yè)，并成為房地產營銷推廣中不可忽視的構成元件。 六、 市場信息的收集者 ◎ 宏觀房地產發(fā)展狀況與趨勢的判斷 ◎ 區(qū)域市場整體發(fā)燕尾服水平的把握 ◎ 周邊樓盤與競爭對手優(yōu)劣勢 ◎ 消費者心態(tài)的把握 為公司的的決策提供準確的市場依據。 遲到或仍吃早餐。 主動去找新客戶，提高銷售額。在接待顧客時，必須要講究語言藝術，主要注意以下幾點： ◎ 態(tài)度好，有誠意 ◎ 突出重點和要點 ◎ 表達怡當，語氣委婉 ◎ 語調柔和 ◎ 通俗易懂 ◎ 配合氣氛 ◎ 不夸大其詞 ◎ 留有余地 三、 社交能力 社交能力包括與人交往使人感到愉快的能力，處理異議爭端的能力以及控制交往氛圍的能力等。 三、 談話無重點 銷售時間是寶貴的，而購買時間亦是寶貴的，我們在銷售介紹時應有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。 第三章：售樓員的儀容儀表與行為規(guī)范 “我穿我戴” —— 售樓員儀容儀表 在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會發(fā)生如下的情況： ◎ 風風火火地走進一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗 ◎ 一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污 ◎ 白色襯衣的衣領、衣袖上的污垢黑的發(fā)亮 ◎ 一雙皮鞋，滿是灰塵 ◎ 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥 ◎ 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂 ◎ 涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品 第一印象往往是最深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。 ◎ 在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。 二、 坐姿 眼睛目視前方，用余光注視座位。 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。 走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大 搖大擺。 給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人 解說和照顧客人。行禮完畢要用 熱情、友好的柔和目光注視客人 . 四、 交談 與人交談時，首先應保持衣裝整潔。 不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。 1 任何時候招呼他人均不能用“喂”。 2 客人來到公司時，應講“歡 迎您光臨”送客時應講“請慢走” 或“歡迎您下次光臨”?！? 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方 說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。在 與上司交談時未經批準，不得自行坐下。 過第三聲則顯不禮貌，應說“對不起，剛才忙，讓您久等了。 ◎ 控制電話接聽時間，以二、三分鐘為宜。 ◎ 忌一問一答的接聽方式，變被動為主動。 ◎ 廣告當天，嚴禁打廣告電話或條幅電話。 3 凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可 進入。 2 當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且 應盡量米面使用 “也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。 2 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時， 不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”如蒙客人點頭答應，應表示感謝。 1