服務業(yè)關系行銷策略規(guī)劃之研究-wenkub
2023-02-17 14:51:31 本頁面
【正文】 －獲取口碑的潛在利益 ex口碑傳播依循 90/10法則 －獲取產(chǎn)品組合的範疇經(jīng)濟效果 ? 對消費者的利益 －信賴利益、特殊待遇利益。 直銷公司 直銷商 顧客 產(chǎn)品 服務 需求 產(chǎn)品 服務 關係行銷 ? 在 1983年由 Berry首先提出 ? 採取洪順慶（ 1995）的定義： 條件 ? 雷齊斯 .麥肯納（ Regis Mckenna）： －市場並非靜止不動 ex產(chǎn)品、科技、財力、員工 …… －創(chuàng)造市場策略就是差異化策略 ex蘋果電腦－個人電腦 戴爾電腦－網(wǎng)路直銷 ，而非促銷招式 －廣告可以強化公司的市場地位，但它 無法創(chuàng)造市場地位。 ? 研究發(fā)現(xiàn)，真正對企業(yè)績效有較大貢獻的是舊客戶。 －顧客擁有無限的選擇 ：銷售導向的行銷策略 －想盡辦法改變顧客的想法，進而讓顧 客適應他們的產(chǎn)品。 －控制市場，爭取市場佔有率。 －麥當勞對它的舊客戶執(zhí)行「超級行銷計劃」 －提高顧客的滿意度以換取其忠誠度 －加強業(yè)務人員的訓練，提昇與顧客的關係品質(zhì)。 －行銷導向法 「質(zhì)」而非「量」 －抽象的統(tǒng)計數(shù)字，根本無法反應出市 場中的微妙部份。 服務業(yè)行銷 ? 內(nèi)部行銷 ：公司應以「態(tài)度管理」和「溝通管理」來主動協(xié)調(diào)並激勵員工，使他們成為有服務意識和顧客導向。 －不是取決
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