服務(wù)業(yè)關(guān)系行銷策略規(guī)劃之研究-全文預(yù)覽
【正文】 －不重視內(nèi)部行銷 －長(zhǎng)期關(guān)係導(dǎo)向 －強(qiáng)調(diào)服務(wù)的功能品質(zhì) －重視內(nèi)部行銷 ? 建立績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)，衡量行銷策略的效果 －以效率為主 －強(qiáng)調(diào)成本控制 －以適應(yīng)性為主：持續(xù)力、忠誠度 ? 提昇關(guān)係行銷的層次，賺取顧客終生價(jià)值 財(cái)務(wù)結(jié)合 社交結(jié)合 結(jié)構(gòu)結(jié)合 建立顧客資料庫差異化防衛(wèi)者策略 低成本防禦者策略差異行銷策略開創(chuàng)者策略關(guān)係行銷事業(yè)部 交易行銷事業(yè)部財(cái)務(wù)結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)合社交結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)合社交結(jié)合結(jié)構(gòu)結(jié)合圖 2 服務(wù)業(yè)關(guān)係行銷之策略規(guī)劃 研究發(fā)現(xiàn) ? 經(jīng)理人對(duì)關(guān)係行銷的體認(rèn)與重視程度 、新光：歷史最久、顧客基礎(chǔ)最大、對(duì)舊客戶的重視程度也較高。 ? 外部行銷 ：一般企業(yè)運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)所進(jìn)行的行銷行為。 －把顧客納入公司的設(shè)計(jì)、開發(fā)、製造、 以及銷售過程中。 －直銷公司與直銷商、顧客的 關(guān)係是以 chain的方式在進(jìn)行互動(dòng)。 －請(qǐng)告訴我們你需要什麼顏色 －創(chuàng)造市場(chǎng)，整合顧客和公司的關(guān)係。服務(wù)業(yè)關(guān)係行銷策略規(guī)劃之研究 ─以壽險(xiǎn)業(yè)為例 ? 指導(dǎo)教授：陳得發(fā)老師 ? 課程名稱：直銷市場(chǎng)專題 ? 學(xué)生：公事所 黃玫菁 ? 學(xué)號(hào)： 8944615 前言 ? 行銷環(huán)境的改變 －程式化能力（電腦晶片） －針對(duì)「許多」個(gè)別顧客的特定需要， 「同時(shí)訂製」不同的產(chǎn)品與服務(wù)。 －你可以選擇任何顏色，只要它是黑色 ：市場(chǎng)導(dǎo)向的行銷策略 －因應(yīng)顧客的要求，調(diào)整所生產(chǎn)的產(chǎn)品。 ? 人壽保險(xiǎn)業(yè)－運(yùn)用關(guān)係行銷的銷售策略 －行銷模式：?jiǎn)螌又变N
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