服務業(yè)關系行銷策略規(guī)劃之研究-全文預覽
【正文】 －不重視內部行銷 －長期關係導向 －強調服務的功能品質 －重視內部行銷 ? 建立績效評估的指標，衡量行銷策略的效果 －以效率為主 －強調成本控制 －以適應性為主：持續(xù)力、忠誠度 ? 提昇關係行銷的層次，賺取顧客終生價值 財務結合 社交結合 結構結合 建立顧客資料庫差異化防衛(wèi)者策略 低成本防禦者策略差異行銷策略開創(chuàng)者策略關係行銷事業(yè)部 交易行銷事業(yè)部財務結合財務結合社交結合財務結合社交結合結構結合圖 2 服務業(yè)關係行銷之策略規(guī)劃 研究發(fā)現(xiàn) ? 經理人對關係行銷的體認與重視程度 、新光：歷史最久、顧客基礎最大、對舊客戶的重視程度也較高。 ? 外部行銷 ：一般企業(yè)運用媒體、廣告、活動所進行的行銷行為。 －把顧客納入公司的設計、開發(fā)、製造、 以及銷售過程中。 －直銷公司與直銷商、顧客的 關係是以 chain的方式在進行互動。 －請告訴我們你需要什麼顏色 －創(chuàng)造市場，整合顧客和公司的關係。服務業(yè)關係行銷策略規(guī)劃之研究 ─以壽險業(yè)為例 ? 指導教授：陳得發(fā)老師 ? 課程名稱：直銷市場專題 ? 學生：公事所 黃玫菁 ? 學號： 8944615 前言 ? 行銷環(huán)境的改變 －程式化能力（電腦晶片） －針對「許多」個別顧客的特定需要， 「同時訂製」不同的產品與服務。 －你可以選擇任何顏色，只要它是黑色 ：市場導向的行銷策略 －因應顧客的要求，調整所生產的產品。 ? 人壽保險業(yè)－運用關係行銷的銷售策略 －行銷模式：單層直銷
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