服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃-wenkub
2023-02-17 14:51:01 本頁面
【正文】 時間： 顧客在隊列中的平均停留時間： 某醫(yī)院急診室有一個外科醫(yī)生全日工作。參數(shù)的性質(zhì) 按參數(shù)性質(zhì)不同，分為確定型人員班次問題和隨機(jī)型人員班次問題 從以下幾個方面進(jìn)行分類：人員班次計劃的分類人員班次計劃的分類 通常采用平均到達(dá)率表示需求率的強(qiáng)度，用平均服務(wù)率表示服務(wù)系統(tǒng)的能力。通常，流程式生產(chǎn)企業(yè)需要一周 7天，每天 24小時有人值班；醫(yī)院護(hù)士要日夜護(hù)理病人。輸入過程 最重要的參數(shù)是到達(dá)率。 服務(wù)的復(fù)雜程度是相對于顧客而言的。服務(wù)企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn) 服務(wù)企業(yè)運(yùn)作的最大特點(diǎn)就是顧客到達(dá)和服務(wù)的時間是隨機(jī)的，還有以下特點(diǎn)：服務(wù)的消費(fèi)者有時并非購買服務(wù)的人 ，或者只是其中一部分購買服務(wù)的人 ；服務(wù)能力與顧客流匹配是作業(yè)計劃主要問題；服務(wù)運(yùn)作通過服務(wù)臺進(jìn)行；爭取 “ 回頭客 ” 是服務(wù)企業(yè)重要策略；服務(wù)企業(yè)很難將營銷與生產(chǎn)運(yùn)作分離。 顧客化程度 是表示滿足顧客個性化要求的程度。到達(dá)率指單位時間內(nèi)顧客到達(dá)的數(shù)量。 按規(guī)定，每名職工每周應(yīng)有 2天休息，平均每天工作時間亦不能超過 8小時，這就產(chǎn)生了人員班次安排問題。 平均到達(dá)率 (λ)是顧客到達(dá)平均時間間隔的倒數(shù)。急診病人的到達(dá)率服從泊松分布，外科醫(yī)生的服務(wù)率服從負(fù)指數(shù)分布。（ 2）單班次問題的模型可作為某些特殊的多班次問題的合理近似。求在以下條件下的班次計劃：（ 1）保證工人每周有兩個休息日；（ 2）保證工人每周的兩個休息日為連休；（ 3）除保證條件（ 1）以外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息；（ 4）除保證條件（ 2）以外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息。每周連休每周連休 2天天實例講解隔一周在周末休息隔一周在周末休息勞動力下限： W 3= max｛ 2n， N +［ 2n/5］｝班次安排步驟為：（ 1）計算 W 3，將［ W 32n］名工人安排周末休息；（ 2）將余下的 2n 名工人分成 A、 B 兩組，每組 n 名工人， A 組的工人第一周周末休息， B 組工人第二周周末休息；（ 3）按條件 1的步驟（ 3）和（ 4），給 A 組工人分配第二周的休息日。（ 2） k= max｛ 0， 4N +2n 4W 4｝， A 組中 k/2名工人（五 2，六 2）休息， k/2 工人（日 2，一 1）休息； B 組中 k/2 名工人（五 1，六 1）休息， k/2 名工人（日 1，一 2）休息。解：計算出 W 2=8， k=1。解：按上述公式求得， W 4= 12， k= 2。 多班次問題除考慮休息日、工作日順序，還需確定每名工人在每個工作日的具體班次。固定班次法的缺點(diǎn)： 缺點(diǎn)是對于非白班人員存在一系列生理及社會問題。 20:08:5120:08:5120:081/22/2023 8:08:51 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 22 一月 20238:08:51 下午 20:08:51一月 211比不了得就不比，得不到的
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