品質(zhì)管理簡(jiǎn)要概述-wenkub
2023-02-15 02:19:01 本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)勝劣汰、適者生存 物美價(jià)廉 ?消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)有更深的認(rèn)識(shí)及要求 ?產(chǎn)銷型態(tài)由過(guò)去生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向行銷導(dǎo)向 研發(fā)（設(shè)計(jì)） 研發(fā)、制造、品保過(guò)程 示意圖 原物料 產(chǎn) 品 品質(zhì) 檢查 自主檢查 品 檢 制造過(guò)程 巡 檢 資材 采購(gòu) 企業(yè) 提供 產(chǎn) 品 品質(zhì) 顧客 要求 與 期待 品質(zhì) 顧 客 滿 意 度 顧客滿意 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。 １、關(guān)于 “ 固有特性 ” 特性 —— “ 可區(qū)分的特征 ” ? 特性可以是固有的或賦予的 。 ? “ 必須履行的 ” ： 法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 ? 相對(duì)性 ： 組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品 的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn) 品的同一功能提出不同的需求。 Do it right at the first time ?追求品質(zhì)，永無(wú)止境的。 質(zhì)量要上去，成本要下來(lái)。 （ 2）預(yù)防為主，不斷改進(jìn) （ 20世紀(jì) 70年代至今 ） ? 質(zhì)量管理體系 ISO90
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