信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范風(fēng)險(xiǎn)的條款體系-wenkub
2023-02-14 12:36:49 本頁面
【正文】 操作人員。 第二， 軟件實(shí)施商所承擔(dān)的培訓(xùn)義務(wù)，都是實(shí)質(zhì)性的和結(jié)果性的，也就是要 “ 完成 ” 和 “ 實(shí)現(xiàn) ” 培訓(xùn)目的。 培訓(xùn) 培訓(xùn)雙方的義務(wù)分別是： 1) 客戶方的主要義務(wù)是： 按照約定派出符合條件的學(xué)員； 保證學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 按照約定支付報(bào)酬。 應(yīng)當(dāng)看到，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過程中，對軟件系統(tǒng)或設(shè)置的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。 當(dāng)然，在實(shí)施過程中對軟件系統(tǒng)的修改或設(shè)置變更，大都是由于客戶單位的業(yè)務(wù)需求或流程的變動(dòng)。 任何一個(gè)軟件開發(fā)商或?qū)嵤┥?，都不可能不加限制的許諾對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。甚至是重大的變動(dòng)，或無休止的變化，從而引發(fā)雙方對合同履行的爭議或糾紛。 3) 配合 如果發(fā)生不配合的現(xiàn)象，由誰承擔(dān)責(zé)任？例如：管理診斷。在這方面，核心的要點(diǎn)就一個(gè)：由誰承擔(dān)責(zé)任！ 1) 溝通 在合同中，一定要約定由那一方首先提出溝通請求。 客戶方的工作范圍 如果在實(shí)施合同中約定每一個(gè)具體的實(shí)施行為準(zhǔn)則是不現(xiàn)實(shí)的；但是，如果在實(shí)施合同中不約定實(shí)施行為規(guī)范，也是不能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。例如，以下是兩個(gè)大的項(xiàng)目實(shí)施商合同中關(guān)于項(xiàng)目完成期限的合同條款： “實(shí)施方應(yīng)遵守本合同的條款和服務(wù)承諾協(xié)議的規(guī)定，按照正確和普遍接受的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理和項(xiàng)目服務(wù)的進(jìn)展和要求，指定為委托方實(shí)施服務(wù)的方法和方案，安排和組織實(shí)施服務(wù)所需的人員和其他資源，履行其在本合同及其有效附件中承諾的服務(wù)，直至其責(zé)任的完成。因此，約定的越詳密，實(shí)施效果就越好。 2) 滿足約定的業(yè)務(wù)需求是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要標(biāo)準(zhǔn)。 因此，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，一定要約定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 合同法第六十二條規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 信息化管理項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)很難確定，這是一個(gè)客觀實(shí)事。雙方如果在實(shí)施過程中發(fā)生爭議，這個(gè)條款的效力是能夠得到法律的支持的。 方法有兩種： 對重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款 承諾保證條款的內(nèi)容可以涉及雙方在合同簽訂之前，已經(jīng)進(jìn)行的軟件系統(tǒng)功能的初步演示，軟件實(shí)施文檔材料的交換，客戶方業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)流程的初步了解，招標(biāo)文件中提出的項(xiàng)目需求，以及雙方對信息化規(guī)劃、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置情況的交流等工作結(jié)果的確認(rèn)等行為?，F(xiàn)在我們從三個(gè)階段來討論： 第一階段 對軟件系統(tǒng)與實(shí)施商的選擇階段 一、軟件系統(tǒng) 1. 軟件系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)模式是不是相匹配； 2. 軟件系統(tǒng)的成熟程度和運(yùn)行的穩(wěn)定性是不是可靠。信息化項(xiàng)目實(shí)施合同中防范 風(fēng)險(xiǎn)的條款體系 企業(yè)管理信息化規(guī)劃與實(shí)施 客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用中防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，是保障項(xiàng)目實(shí)施成功的根本基礎(chǔ)。 二、實(shí)施商 1. 軟件實(shí)施商有沒有在本行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)； 2. 雙方在業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)模型方面的溝通是不是很充分。還可以包括實(shí)施方對軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評價(jià)與保證，對軟件系統(tǒng)是否具有全面、準(zhǔn)確的理解和了解，對該軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧是否已熟練掌握，對該軟件系統(tǒng)的實(shí)施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。 我國合同法第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任： (一 )假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商； (二 )有意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者 提供虛假情況； (三 )有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。但如果沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)把項(xiàng)目實(shí)施的目的，變成了一個(gè)實(shí)施過程。 按照以上規(guī)定，如果合同中沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)對認(rèn)定項(xiàng)目實(shí)施是否合格或完成的認(rèn)定上造成很大的困難。 通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括： 雙方確認(rèn)的特定的業(yè)務(wù)需求； 模塊功能； 數(shù)據(jù)共享； 互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置； 信息安全與保密； 客戶化開發(fā)； 聯(lián)機(jī)幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標(biāo)數(shù)據(jù)； 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)功能。 3) 實(shí)施合同還應(yīng)當(dāng)約定許可的驗(yàn)收方式，例如：檢查；對比分析；演示；推斷；測試；試用(操作 )；復(fù)合形式；等等。 項(xiàng)目實(shí)施期限 當(dāng)前，項(xiàng)目實(shí)施延期是很普遍的現(xiàn)象?！? “根據(jù) 公司提出的時(shí)間目標(biāo)，預(yù)估項(xiàng)目實(shí)施，從簽訂合同之日起，約 40個(gè)工作日。 那么，怎樣才能對雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是： 1. 進(jìn)行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開發(fā)）； 3. 培訓(xùn)； 4. 技術(shù)支持和維護(hù)； 5. 提供文檔資料等五大類。以及如果無法確定主請求方時(shí)，應(yīng)由實(shí)施商負(fù)責(zé)提出溝通請求。 4) 認(rèn)可 簽字接受的文檔是不是就是認(rèn)可了其中的內(nèi)容？ 5) 通知 當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)對方存在服務(wù)缺陷或延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式的文件或文檔通知對方。 那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改或設(shè)置變更的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，要在合同約定一個(gè)修改或變更的程序。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。而客戶單位的業(yè)務(wù)流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會(huì)因?qū)嶋H使用而有所變動(dòng)。它不可能靠一個(gè)條款來解決，而需要用一系統(tǒng)相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。 2) 實(shí)施商的主要義務(wù)是： 按照約定配備符合條件的教員； 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，按期完成培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標(biāo)。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對客戶單位
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