宜人地板公司管理通用行為規(guī)范、禮儀禮節(jié)手冊-wenkub
2023-07-24 16:21:13 本頁面
【正文】 制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 衣服 1. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要， 外出時不得穿著制服。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 女員工發(fā)長不過肩 ， 如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 宜人地板管理通用行為規(guī)范 儀容儀表： 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)要求，特制定此“為您 100%禮儀禮節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。 宜 人 禮 儀 禮 節(jié) 手 冊 目錄 序言 宜人管理通用行為規(guī)范 宜人管理人員行為規(guī)范 ：辦公室人員、前臺人員 宜人服務(wù)人員行為規(guī)范： 客戶服務(wù)、司機(jī)、維修 序言 宜人地板始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為地板管理核心能力之一， 經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著宜人地板特有的服務(wù)理念 ，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號：“全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務(wù)宗旨。每個主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日 剃刮胡須。 飾物 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。 制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。禁止雙手交叉抱 胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 行走 1. 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。 3. 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的 30— 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 6. 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。到達(dá)時請客戶先步出電梯。向內(nèi)開門時：敲門 — 自己先進(jìn) — 側(cè)身立于門旁 — 施禮。 如 撥錯號碼要道歉。 介紹 1. 做 介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 名片 接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回擺弄和遺忘。 2. 乘坐前后兩排 4個座位的小車時，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車 門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。 語言態(tài)度 ： 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 問候 1. 在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問 候。對兒童可稱呼為“小朋友”。 電話接聽 接聽電話時，拿起話筒 — “您好！宜人 **店（部門） /姓名” — 確認(rèn)對方 — 聽取、記錄對方 來電內(nèi)容 — 確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確 — “再見” ,撥打電話時，接通電話 — 自報家門（“您好！我是宜人地板公司（ **店”） — 確認(rèn)電話對象（請問您是
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