【正文】 面批評(píng)或嘲諷，可以用別人的例子暗示他的錯(cuò)誤； 7）應(yīng)對(duì)帶有某種怨恨的人：避免討論其所怨恨的題目，在通情達(dá)理的同時(shí)，盡量把這段話題扯開。因?yàn)橐粋€(gè)龐大的國(guó)際公司就像章魚一樣，能夠所有的運(yùn)作都分布在各地的“觸角頂端。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員 制定整體的產(chǎn)品規(guī)劃發(fā)展路線，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)發(fā)展需求； 進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，協(xié)助產(chǎn)品主管提出設(shè)計(jì)可行性分析報(bào)告，并協(xié)調(diào)與研發(fā)、生產(chǎn)管理、采購(gòu)等部門的合作關(guān)系； 保存產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)記錄檔案（產(chǎn)品明細(xì)及過(guò)程記錄）； 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制，解決包裝設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)及改進(jìn)設(shè)計(jì)，對(duì)相關(guān)部門提供技術(shù)支持，并跟蹤處理結(jié)果； 負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品說(shuō)明書，制定并組織編制產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)； 產(chǎn)品完全成熟后，移交整套工藝性文件，協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)人員進(jìn)行生產(chǎn)； 參與售后服務(wù)，向客戶解答產(chǎn)品使用上的問(wèn)題。分公司產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn) ***** 1 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 目 錄 3 4 5 6 產(chǎn)品管理的會(huì)議制度 如何組織會(huì)議、開展立項(xiàng)工作 流程規(guī)范、管理制度如何建立 如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及分析 產(chǎn)品價(jià)格管理 2 1 產(chǎn)品管理部門及產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)界定 2 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 1. 產(chǎn)品管理部門及產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)界定 1 2 3 4 產(chǎn)品管理部門的職責(zé) 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) 分子公司產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) 產(chǎn)品經(jīng)理需協(xié)調(diào)的幾種關(guān)系 產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì) 執(zhí)行力（辦事效率） (售前與實(shí)施支持 ) PMC 市場(chǎng)分析 新產(chǎn)品上市資料 新產(chǎn)品選型 新產(chǎn)品培訓(xùn) 定價(jià)管理 新產(chǎn)品推廣 產(chǎn)品分析 促銷管理 產(chǎn)品線更新 利潤(rùn)達(dá)標(biāo) 價(jià)格管理 質(zhì)量控制 銷售 采購(gòu) 生產(chǎn) 研發(fā) 物流 售后 行業(yè)協(xié)會(huì) 國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu) 供應(yīng)商 周邊市場(chǎng) 3 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 產(chǎn)品管理部門主要崗位介紹（一） 產(chǎn)品經(jīng)理 制定產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品管理計(jì)劃，尤其是年度的發(fā)展計(jì)劃； 進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理工作，推進(jìn)年度產(chǎn)品管理計(jì)劃的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正； 提煉新產(chǎn)品開發(fā)概念和產(chǎn)品賣點(diǎn)，擬定新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織擬定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃； 制定明確的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并參與新產(chǎn)品開發(fā)工作，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的上市推廣； 新產(chǎn)品上市的測(cè)試工作，匯報(bào)并分析相關(guān)信息； 要有一定的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及與客戶的溝通，了解有關(guān)產(chǎn)品未來(lái)需求和應(yīng)用信息； 針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和客戶需求，實(shí)施產(chǎn)品的創(chuàng)新、組合和整合，并根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，提出不同的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略； 及時(shí)處理各種危機(jī)事件，維護(hù)產(chǎn)品品牌形象 協(xié)調(diào)各種內(nèi)部及外部的關(guān)系。 品牌管理專員 以產(chǎn)品特點(diǎn)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)獨(dú)樹一幟的品牌，滿足目標(biāo)客戶的需求； 保持品牌形象與產(chǎn)品的本質(zhì)屬性相一致，使其與企業(yè)已有品牌相呼應(yīng)； 不斷優(yōu)化產(chǎn)品品牌資本，使之獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 通過(guò)溝通使全體產(chǎn)品管理部門員工意識(shí)到品牌的重要性，激勵(lì)員工、經(jīng)銷商和客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。要使這樣一龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)制發(fā)揮效力，章魚的中心必須訓(xùn)練兵使觸角頂端的管理層有效發(fā)揮作用，采取適當(dāng)措施，做出正確的應(yīng)對(duì)，因?yàn)樗麄冏盍私猱?dāng)?shù)氐那闆r。 16 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 4. 流程規(guī)范、管理制度如何建立 流程 規(guī)范、管理制度建立的程序 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作中的問(wèn)題 理順流程環(huán)節(jié)，起草相關(guān)文件 文件草稿發(fā)相關(guān)部門征求意見 根據(jù)各部門反饋的意見修改草稿 … 組織 文件評(píng)審會(huì) 定稿發(fā)文執(zhí)行 17 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 例如： 樣塊管理流程 新產(chǎn)品上市流程 退換貨流程 開店流程 促銷流程 新產(chǎn)品定價(jià)流程 新產(chǎn)品試銷流程 ……. 18 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 流程建設(shè)案例 修路的故事 如何做到對(duì)事不對(duì)人？一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒，更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人?！靶蘼贰崩碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。其目的是摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，尋求解決問(wèn)題的辦法和措施（細(xì)致、需事先擬定計(jì)劃、大多數(shù)屬于此類） . 因果關(guān)系調(diào)查（解釋性調(diào)查）是企業(yè)為了測(cè)試假設(shè)的市場(chǎng)上的因果關(guān)系上而進(jìn)行的專題調(diào)查 , 即：分析某一現(xiàn)象發(fā)生的原因，預(yù)測(cè)發(fā)展的后果，探討現(xiàn)象之間的因果關(guān)系（先找問(wèn)題再搞清是為什么） . 預(yù)測(cè)性調(diào)查：是為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)今后一定時(shí)期內(nèi)的商情發(fā)展變化趨勢(shì)而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查（在三者基礎(chǔ)之上潛在需求的估算、預(yù)計(jì)和推斷） . 市場(chǎng)調(diào)研的類型 目的和作用 探測(cè)性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果關(guān)系調(diào)查 預(yù)測(cè)性調(diào)查 一、市場(chǎng)調(diào)研 23 產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)資料 常用市場(chǎng)調(diào)研方法 詢問(wèn)法 訪談法： 收效高、有彈性、激勵(lì)效果、隨時(shí)糾錯(cuò) 費(fèi)用高、不真實(shí)、缺乏代表性 郵寄調(diào)查法：范圍廣、成本低、不受偏見影響 回收率低、易產(chǎn)生偏差、時(shí)間長(zhǎng) 電話調(diào)查法 : 時(shí)間短數(shù)量高、成本低，出錯(cuò)率低 資料簡(jiǎn)單、問(wèn)題容易、對(duì)象無(wú)代表性 觀察法 是調(diào)查人員直接或使用儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查對(duì)象的一種方法 , 主要用于店鋪內(nèi)顧客活動(dòng)、廣告效果、新產(chǎn)品投放市場(chǎng)、人流量的觀察等 , 可以客觀地取得所需情況、能了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況從中得到未來(lái)新產(chǎn)品的發(fā)展啟示 . 缺點(diǎn)： 不能了解內(nèi)在因素、消費(fèi)者心理活動(dòng)、時(shí)間長(zhǎng) . 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) : 通過(guò)小規(guī)模的銷售活動(dòng)測(cè)驗(yàn)?zāi)撤N產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施的效果，以確定擴(kuò)大規(guī)模的必要性 . 是因果關(guān)系調(diào)查的主要方法。 概念： 有利于企業(yè)進(jìn) 行市場(chǎng)分析，發(fā) 現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ，開拓、占領(lǐng)新 的市場(chǎng)，有利于 企業(yè)用較少的營(yíng) 銷費(fèi)用，取得較 大的經(jīng)濟(jì)效益。 如：博洛尼 ＧＥ公司 全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng) ，為所有客戶提供他們所需要的性能不同的系列產(chǎn)品。 樹立市場(chǎng)形象 鞏固市場(chǎng)形象 市場(chǎng)定位策略 2 3 迎頭策略：根據(jù)自身的實(shí)力與市 場(chǎng)上實(shí)力最強(qiáng)的對(duì)手發(fā)生正面的競(jìng)爭(zhēng) 重新定位：對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位，使企業(yè)擺脫困境，尋求新活力 避強(qiáng)策略：將自己定位于某個(gè)產(chǎn)品空隙，某些方面有較顯著的差異 1 建立產(chǎn)品特色 步驟： 三、市場(chǎng)定位 如：美國(guó)的七喜汽水，采取的“非可樂(lè)”定位，成為了可樂(lè)飲料之外的另一種選擇，避免了與兩巨頭正面競(jìng)爭(zhēng) 如：百事可樂(lè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，就采取這樣定位策略，與可口可樂(lè)展開針鋒相對(duì)的較量，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中 非常引人注目，因此也很快地為消費(fèi)者了解，達(dá)到樹立市場(chǎng)形象的目的．有較強(qiáng)的實(shí)