【正文】 道政策管理渠道滿意度管理品牌定位研究團(tuán)隊管理市場研究策劃市場信息收集市場策劃市場信息研究促銷管理品牌管理拓展國內(nèi)國外市場關(guān)鍵成功要素確定55規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)成 本管理擴(kuò)充和有效利用產(chǎn)能環(huán)境管理 物流管理成本降低成本制度管理安全管理產(chǎn)能有效利用 員工技能提高環(huán)境體系建設(shè)環(huán)境知識管理環(huán)境保護(hù)目標(biāo)信息技術(shù)流程管理采購質(zhì)量技術(shù)革新 技術(shù)革新運(yùn)輸周期存貨流通人員能力規(guī)模生產(chǎn)成功要素確定采購 管理采購成本降低供應(yīng)商管理采購及時性56研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)過程管理研發(fā)隊伍建設(shè) 項目申報員工梯隊管理員工能力提升員工滿意度管理研發(fā)資金的控制新技術(shù)的創(chuàng)新新產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品的市場化技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)研發(fā)項目管理研發(fā)時間的控制研發(fā)風(fēng)險的控制項目申報的成本研發(fā)申報的效率項目申報制度建設(shè)研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素確定57質(zhì)量管理質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量體系建設(shè) GMP建設(shè)人員能力制度建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督成本質(zhì)量體系制度完善質(zhì)量體系知識質(zhì)量新體系建設(shè) 知識培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)GMP體系的建設(shè)GMP體系的推廣GMP建設(shè)成 本GMP建設(shè)完善質(zhì)量管理關(guān)鍵成功要素確定58資本運(yùn)作產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險控制投資管理 融資管理風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險反應(yīng)風(fēng)險預(yù)警風(fēng)險分析風(fēng)險損失產(chǎn)業(yè)研究范圍產(chǎn)業(yè)研究質(zhì)量產(chǎn)業(yè)研究人員能力產(chǎn)業(yè)研究速度融資的成果融資的成本融資時間融資人員能力投資收益投資制度管理投資人員建設(shè)資本運(yùn)作關(guān)鍵成功因素確定59內(nèi)部管理提升財務(wù)管理行政管理戰(zhàn)略計劃管理信息管理 審計管理 人力資源管理戰(zhàn)略制定的效率戰(zhàn)略制定的效果員工能力提升計劃制定的效率計劃制定的效果制度完善安全性顧客滿意效率行政管理成本人員能力提升 財務(wù)制度建設(shè)財務(wù)風(fēng)險控制財務(wù)成本控制財務(wù)人員能力提升財務(wù)分析內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息傳達(dá)及時審計成本控制審計制度完善審計報告人員能力提升員工滿意度制度建設(shè)員工成長人力資源成本內(nèi)部管理提升關(guān)鍵成功要素確定內(nèi)部資源有效整合內(nèi)部顧客滿意60　 根據(jù)對象和目的不同，可以確定不同的人員構(gòu)成 制定評價權(quán)值因子判斷表 填寫評價權(quán)值因子判斷表。第一代績效衡量僅限于財務(wù)面167。–KPI篩選原則Specific –清楚地說明要達(dá)成的成果以及實現(xiàn)的程Measurable –可進(jìn)行量的衡量Achievable –具有挑戰(zhàn)性但能實現(xiàn)Relevant –部門的 KRA相聯(lián)系Time framed – 達(dá)成目標(biāo)的時間篩選原則39部門二級 KPI體系設(shè)計167。KRA是定性概念，用語句描述如何計測目標(biāo)。行為指標(biāo) 由與納入考評的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。必要時需要以 “管理要項 ”和 “行為指標(biāo) ”來反映。262. 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價值樹分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定績效目標(biāo)設(shè)計的思路27關(guān)鍵績效指標(biāo) :建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 22目標(biāo)設(shè)定依據(jù)價值樹分解崗位職責(zé)客戶企業(yè)成長指標(biāo)來源營銷收入營銷成本會計報告及時性設(shè)備完好率客戶滿意度市場份額新產(chǎn)品收益率勞動生產(chǎn)率舉例通過價值樹分解所得的指標(biāo)有助于個人理解自己的 KPI對公司收入影響與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時激勵該人員的工作積極性 體現(xiàn)以客戶 (內(nèi)部客戶和外部客戶 )為中心的經(jīng)營理念不僅關(guān)注短期財務(wù)效益，更注重中長期發(fā)展能力說明23指標(biāo)來源 舉例說明5 、流程短期重點指標(biāo) 集體指標(biāo)防范性指標(biāo) 確保流程的正常運(yùn)行 為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo) 各部門有責(zé)任促使公司經(jīng)營，因此考核總經(jīng)理的一些財務(wù)指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān) 為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度協(xié)調(diào)開通及時率市場響應(yīng)及時率話務(wù)量增長用戶數(shù)增長凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率重大故障網(wǎng)絡(luò)安全重大投訴安全生產(chǎn)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)24外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法指標(biāo) XA公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例績效目標(biāo)設(shè)計的思路美國施樂公司最先采用。人人 效效– 產(chǎn) 生 收 入 和 利 潤– 提 高 公 司 在 質(zhì) 量 方 面 的 聲 譽(yù) – 使 客 戶 滿 意– 新 產(chǎn) 品 問 世 部部 為開展人力資源開發(fā)與管理提供現(xiàn)實依據(jù)，同時考核結(jié)果為價值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件。依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。9美國上市公司績效管理效果的調(diào)查結(jié)果指標(biāo) 缺乏績效管理系統(tǒng) 具備績效管理系統(tǒng)總體股東投資回報率 0% %股權(quán)收益率 % %資產(chǎn)回報率 % %投資回報現(xiàn)金流動率 % %實際銷售增長率 % %員工人均銷售額 $126,100 $169,90010績效管理的根本目的 是為了持續(xù)改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。7干好干壞一個樣干與不干一個樣干得越多犯錯越多我干了，誰知 道我給員工的待遇不錯，為什么出不了績效？8成功企業(yè)的績效管理 被譽(yù)為 “ 海爾管理之劍 ” 的 OEC管理就是一種富有特色的績效管理。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計了不同的績效管理體系來改進(jìn)蜂巢的績效?？冃?(Performance)就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。也可以這么說，績效首先是結(jié)果，當(dāng)其他因素對結(jié)果的影響相對不變，改變特定因素能改進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)生良好的結(jié)果時，控制這些因素就等于控制了績效。績效方案如下：A養(yǎng)蜂人 B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)： 每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績效反饋： 養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋；績效激勵： 為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎勵；目標(biāo)設(shè)定： 蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)： 1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量； 2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績效反饋： 繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績效激勵： 1）為采集了最多花蜜的餓小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎勵； 2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂。 OEC管理由三個部分組成，分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機(jī)制。通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升?？冃Ч芾淼哪康?1績效管理的環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃考核結(jié)果用于分配和激勵 績效監(jiān)控績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關(guān)鍵，沒有績效監(jiān)控就沒有績效管理，績效考核就無從入手。12企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實對接經(jīng)營檢討機(jī)制以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理模式13績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略 部門經(jīng)營檢討集團(tuán)目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)分解部門會議等形式個人目標(biāo)確定考核雙向溝通確認(rèn)個人考核指標(biāo)確認(rèn)行為標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo)過程考核溝通反饋計劃調(diào)整持續(xù)改進(jìn)14整個績效管理流程看似復(fù)雜，但最終成果確是簡單易操作，通過相關(guān)表格就能有效實施1. 績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 績效合約3. 績效評估報告 4. 與績效掛鉤的薪酬類型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算獎金績效評級KPI 目標(biāo) 完成率 評估KPI指標(biāo) 能力指標(biāo)總結(jié)績效報告15績 效 管 理 的 層 次公公 門門 績績 國際網(wǎng)站上能夠見到一系列行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)。對公司組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，是對部門和個人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系！原理 :? 儀表盤與指針? 80/20原則? “匯流入海 ”原理KPI（ Key Performance Indictor)飛行高度 飛行速度 耗油量28正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時交付率目標(biāo)Target95%KRA與與 KPI29KPI提供了行動的基礎(chǔ)：?流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPI有助于：?盡早識別潛在問題 ?監(jiān)控績效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個人提供反饋KPI有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃?財務(wù)預(yù)算的績效目標(biāo)行行動動測量測量計計劃劃KPI在管理循環(huán)中的作用30戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系是以公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以戰(zhàn)略功能分析法為工具，通過對關(guān)鍵成功因素的分析，以系統(tǒng)的分析方法 ,對 KPI進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)員工高績效 ,并且個人績效與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合。管理要項 是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的的補(bǔ)充。所謂改進(jìn) KPI指的是因為前一階段在經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)問題，要求在這一階段予以改進(jìn)的工作內(nèi)容而設(shè)置的 KPI。不是定量的 (如，不能提 “ 滿意的客戶數(shù)目 ”，只能說 “ 客戶滿意度 ” )。在公司一級 KPI體系建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門二級 KPI體系。第二代績效衡量加入無形資產(chǎn)的衡量，如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、客戶關(guān)系、員工教育訓(xùn)練、營銷資訊、企業(yè)知識管理等167。方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較。客戶 關(guān)系管理品牌管理采購管理環(huán)境管理融資管理信息管理總計市 場 研究策劃 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 0 1 2 1 2 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 2 0 27產(chǎn) 品成本控制 0 1 1 2 1 2 1 2 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0 31技 術(shù)創(chuàng) 新 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 46環(huán) 境管理 2 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 8投 資風(fēng)險 控制 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 31融資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 33投資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 34戰(zhàn)略計劃管理 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 44審計管理 1 1 1 1 1 1 1 0 2 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 2 0 24信息管理 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 2 0 22財務(wù)管理 1 2 1 1 0 1 1 1 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 29行政管理 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0