【正文】 渠道政策管理渠道滿意度管理品牌定位研究團(tuán)隊(duì)管理市場(chǎng)研究策劃市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)策劃市場(chǎng)信息研究促銷(xiāo)管理品牌管理拓展國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)關(guān)鍵成功要素確定55規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)成 本管理擴(kuò)充和有效利用產(chǎn)能環(huán)境管理 物流管理成本降低成本制度管理安全管理產(chǎn)能有效利用 員工技能提高環(huán)境體系建設(shè)環(huán)境知識(shí)管理環(huán)境保護(hù)目標(biāo)信息技術(shù)流程管理采購(gòu)質(zhì)量技術(shù)革新 技術(shù)革新運(yùn)輸周期存貨流通人員能力規(guī)模生產(chǎn)成功要素確定采購(gòu) 管理采購(gòu)成本降低供應(yīng)商管理采購(gòu)及時(shí)性56研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程管理研發(fā)隊(duì)伍建設(shè) 項(xiàng)目申報(bào)員工梯隊(duì)管理員工能力提升員工滿意度管理研發(fā)資金的控制新技術(shù)的創(chuàng)新新產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)化技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)研發(fā)項(xiàng)目管理研發(fā)時(shí)間的控制研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的控制項(xiàng)目申報(bào)的成本研發(fā)申報(bào)的效率項(xiàng)目申報(bào)制度建設(shè)研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素確定57質(zhì)量管理質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量體系建設(shè) GMP建設(shè)人員能力制度建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督成本質(zhì)量體系制度完善質(zhì)量體系知識(shí)質(zhì)量新體系建設(shè) 知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)GMP體系的建設(shè)GMP體系的推廣GMP建設(shè)成 本GMP建設(shè)完善質(zhì)量管理關(guān)鍵成功要素確定58資本運(yùn)作產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險(xiǎn)控制投資管理 融資管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)損失產(chǎn)業(yè)研究范圍產(chǎn)業(yè)研究質(zhì)量產(chǎn)業(yè)研究人員能力產(chǎn)業(yè)研究速度融資的成果融資的成本融資時(shí)間融資人員能力投資收益投資制度管理投資人員建設(shè)資本運(yùn)作關(guān)鍵成功因素確定59內(nèi)部管理提升財(cái)務(wù)管理行政管理戰(zhàn)略計(jì)劃管理信息管理 審計(jì)管理 人力資源管理戰(zhàn)略制定的效率戰(zhàn)略制定的效果員工能力提升計(jì)劃制定的效率計(jì)劃制定的效果制度完善安全性顧客滿意效率行政管理成本人員能力提升 財(cái)務(wù)制度建設(shè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)成本控制財(cái)務(wù)人員能力提升財(cái)務(wù)分析內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息傳達(dá)及時(shí)審計(jì)成本控制審計(jì)制度完善審計(jì)報(bào)告人員能力提升員工滿意度制度建設(shè)員工成長(zhǎng)人力資源成本內(nèi)部管理提升關(guān)鍵成功要素確定內(nèi)部資源有效整合內(nèi)部顧客滿意60　 根據(jù)對(duì)象和目的不同，可以確定不同的人員構(gòu)成 制定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表 填寫(xiě)評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表。第一代績(jī)效衡量?jī)H限于財(cái)務(wù)面167。–KPI篩選原則Specific –清楚地說(shuō)明要達(dá)成的成果以及實(shí)現(xiàn)的程Measurable –可進(jìn)行量的衡量Achievable –具有挑戰(zhàn)性但能實(shí)現(xiàn)Relevant –部門(mén)的 KRA相聯(lián)系Time framed – 達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間篩選原則39部門(mén)二級(jí) KPI體系設(shè)計(jì)167。KRA是定性概念，用語(yǔ)句描述如何計(jì)測(cè)目標(biāo)。行為指標(biāo) 由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。必要時(shí)需要以 “管理要項(xiàng) ”和 “行為指標(biāo) ”來(lái)反映。262. 內(nèi)部導(dǎo)向法 —— 成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的確定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路27關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) :建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理 22目標(biāo)設(shè)定依據(jù)價(jià)值樹(shù)分解崗位職責(zé)客戶企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)源營(yíng)銷(xiāo)收入營(yíng)銷(xiāo)成本會(huì)計(jì)報(bào)告及時(shí)性設(shè)備完好率客戶滿意度市場(chǎng)份額新產(chǎn)品收益率勞動(dòng)生產(chǎn)率舉例通過(guò)價(jià)值樹(shù)分解所得的指標(biāo)有助于個(gè)人理解自己的 KPI對(duì)公司收入影響與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來(lái)考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時(shí)激勵(lì)該人員的工作積極性 體現(xiàn)以客戶 (內(nèi)部客戶和外部客戶 )為中心的經(jīng)營(yíng)理念不僅關(guān)注短期財(cái)務(wù)效益，更注重中長(zhǎng)期發(fā)展能力說(shuō)明23指標(biāo)來(lái)源 舉例說(shuō)明5 、流程短期重點(diǎn)指標(biāo) 集體指標(biāo)防范性指標(biāo) 確保流程的正常運(yùn)行 為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo) 各部門(mén)有責(zé)任促使公司經(jīng)營(yíng)，因此考核總經(jīng)理的一些財(cái)務(wù)指標(biāo)由前后端及主要職能部門(mén)共同分擔(dān) 為杜絕安全事故、重大障礙、重大問(wèn)題（違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度協(xié)調(diào)開(kāi)通及時(shí)率市場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率話務(wù)量增長(zhǎng)用戶數(shù)增長(zhǎng)凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率重大故障網(wǎng)絡(luò)安全重大投訴安全生產(chǎn)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)24外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法指標(biāo) XA公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路美國(guó)施樂(lè)公司最先采用。人人 效效– 產(chǎn) 生 收 入 和 利 潤(rùn)– 提 高 公 司 在 質(zhì) 量 方 面 的 聲 譽(yù) – 使 客 戶 滿 意– 新 產(chǎn) 品 問(wèn) 世 部部 為開(kāi)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，同時(shí)考核結(jié)果為價(jià)值分配和人才激勵(lì)創(chuàng)造了條件。依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。9美國(guó)上市公司績(jī)效管理效果的調(diào)查結(jié)果指標(biāo) 缺乏績(jī)效管理系統(tǒng) 具備績(jī)效管理系統(tǒng)總體股東投資回報(bào)率 0% %股權(quán)收益率 % %資產(chǎn)回報(bào)率 % %投資回報(bào)現(xiàn)金流動(dòng)率 % %實(shí)際銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 % %員工人均銷(xiāo)售額 $126,100 $169,90010績(jī)效管理的根本目的 是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。7干好干壞一個(gè)樣干與不干一個(gè)樣干得越多犯錯(cuò)越多我干了，誰(shuí)知 道我給員工的待遇不錯(cuò)，為什么出不了績(jī)效？8成功企業(yè)的績(jī)效管理 被譽(yù)為 “ 海爾管理之劍 ” 的 OEC管理就是一種富有特色的績(jī)效管理。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效?？?jī)效 (Performance)就是我們想要的東西，也可以說(shuō)是結(jié)果，但如果某些因素相對(duì)于其他因素而言，對(duì)結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績(jī)效的意義就與這些因素等同起來(lái)了。也可以這么說(shuō)，績(jī)效首先是結(jié)果，當(dāng)其他因素對(duì)結(jié)果的影響相對(duì)不變，改變特定因素能改進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)生良好的結(jié)果時(shí)，控制這些因素就等于控制了績(jī)效?？?jī)效方案如下：A養(yǎng)蜂人 B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)： 每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績(jī)效反饋： 養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋；績(jī)效激勵(lì)： 為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)；目標(biāo)設(shè)定： 蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)： 1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量； 2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績(jī)效反饋： 繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績(jī)效激勵(lì)： 1）為采集了最多花蜜的餓小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)； 2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂。 OEC管理由三個(gè)部分組成，分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升?？?jī)效管理的目的11績(jī)效管理的環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃考核結(jié)果用于分配和激勵(lì) 績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控是企業(yè)績(jī)效管理與考核的關(guān)鍵，沒(méi)有績(jī)效監(jiān)控就沒(méi)有績(jī)效管理，績(jī)效考核就無(wú)從入手。12企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式13績(jī)效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略 部門(mén)經(jīng)營(yíng)檢討集團(tuán)目標(biāo)確定部門(mén)目標(biāo)確定部門(mén)目標(biāo)分解部門(mén)會(huì)議等形式個(gè)人目標(biāo)確定考核雙向溝通確認(rèn)個(gè)人考核指標(biāo)確認(rèn)行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程考核溝通反饋計(jì)劃調(diào)整持續(xù)改進(jìn)14整個(gè)績(jī)效管理流程看似復(fù)雜，但最終成果確是簡(jiǎn)單易操作，通過(guò)相關(guān)表格就能有效實(shí)施1. 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 績(jī)效合約3. 績(jī)效評(píng)估報(bào)告 4. 與績(jī)效掛鉤的薪酬類(lèi)型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算獎(jiǎng)金績(jī)效評(píng)級(jí)KPI 目標(biāo) 完成率 評(píng)估KPI指標(biāo) 能力指標(biāo)總結(jié)績(jī)效報(bào)告15績(jī) 效 管 理 的 層 次公公 門(mén)門(mén) 績(jī)績(jī) 國(guó)際網(wǎng)站上能夠見(jiàn)到一系列行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)。對(duì)公司組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，是對(duì)部門(mén)和個(gè)人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系！原理 :? 儀表盤(pán)與指針? 80/20原則? “匯流入海 ”原理KPI（ Key Performance Indictor)飛行高度 飛行速度 耗油量28正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與與 KPI29KPI提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：?流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPI有助于：?盡早識(shí)別潛在問(wèn)題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門(mén)和個(gè)人提供反饋KPI有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃?財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)測(cè)量測(cè)量計(jì)計(jì)劃劃KPI在管理循環(huán)中的作用30戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系是以公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以戰(zhàn)略功能分析法為工具，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的分析，以系統(tǒng)的分析方法 ,對(duì) KPI進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)員工高績(jī)效 ,并且個(gè)人績(jī)效與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合。管理要項(xiàng) 是反映各企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的的補(bǔ)充。所謂改進(jìn) KPI指的是因?yàn)榍耙浑A段在經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求在這一階段予以改進(jìn)的工作內(nèi)容而設(shè)置的 KPI。不是定量的 (如，不能提 “ 滿意的客戶數(shù)目 ”，只能說(shuō) “ 客戶滿意度 ” )。在公司一級(jí) KPI體系建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門(mén)二級(jí) KPI體系。第二代績(jī)效衡量加入無(wú)形資產(chǎn)的衡量，如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系、員工教育訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)資訊、企業(yè)知識(shí)管理等167。方法：將行因子與列因子進(jìn)行比較?？蛻?關(guān)系管理品牌管理采購(gòu)管理環(huán)境管理融資管理信息管理總計(jì)市 場(chǎng) 研究策劃 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 0 1 2 1 2 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 2 0 27產(chǎn) 品成本控制 0 1 1 2 1 2 1 2 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0 31技 術(shù)創(chuàng) 新 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 46環(huán) 境管理 2 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 8投 資風(fēng)險(xiǎn) 控制 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 31融資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 33投資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 34戰(zhàn)略計(jì)劃管理 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 44審計(jì)管理 1 1 1 1 1 1 1 0 2 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 2 0 24信息管理 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 2 0 22財(cái)務(wù)管理 1 2 1 1 0 1 1 1 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 29行政管理 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0