【正文】 ?能力上的不足，可組織有針對性的培訓活動，開發(fā)員工潛力，提高其工作能力。360度績效考核法：以上級對下級的直接考核為主，綜合組織內外多方面、多角度的績效評價的信息。 針對績效中的不足 方面制定進一步改 進和 提高的計劃162。績效考核是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動。研 發(fā)過 程管理 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 0 1 1 1 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0 26財務管理 渠道管理由于部門不僅承擔公司一級KPI直接分解的指標，還應當包括部門本身建設、工作改進等責任，因此部門在設計 KPI體系以前必須進行部門的 SWOT分析。公司戰(zhàn)略目標和舉措財務指標 非財務指標過程指標 結果指標公司關鍵成功因素成功關鍵因素（ CSF， Core Success Factors)是對公司擅長的、對成功其決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述。效效– 有 很 高 的 生 產(chǎn) 能 力– 高 質 量 的 完 成 工 作 – 高 效 的 運 用 和 開 發(fā) 技 能 16績效管理與績效考核績效管理：是一個管理過程落實公司戰(zhàn)略目標強化公司價值導向為員工改進績效提供指導和激勵為報酬制度和人力資源管理提供依據(jù)績效計劃實施考核報酬宏觀績效管理微觀績效管理計劃輔導檢查反饋績效管理的過程及兩類循環(huán)：≠績效管理 績效考核17績效管理的五項基本原則?員 工 懂 得 應 該 做 什 么 ， 會 被 如 何 考 核 ?員 工 知 道 他 們 究 竟 做 得 如 何 ， 因 為 直 接 主 管 在 不 斷 向 他 們 提 供 反 饋 與 指 導?員 工 有 機 會 不 斷 開 發(fā) 和 加 強 在 現(xiàn) 有 及 今 后 崗 位 上 所 需 的 技 能 ?直 接 主 管 有 責 任 傳 輸 并 培 養(yǎng) 員 工 有 效 的 管 理 和 領 導 能 力， 其 結 果 并 將 被 考 核 ?員 工 的 業(yè) 績 將 與 獎 懲 直 接 掛 鉤18績效管理不單純是人力資源部門的事，而是公司全體員工共同參與的大事，公司各級、各類員工都要充當一定的角色公司高管層 企業(yè)戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、激勵政策與措施公司人力資源部 考核制度的制定各級人力資源、管理者 考核制度的細化（部門特色）、績效標準的建立各級管理者及員工 績效管理的實施（計劃、交流、評價、輔導等）19績效組織責任體系：績效管理強調各級管理者的參與和管理責任，明確績效管理是各級管理者的主要責任和工作人力資源委員會高層管理者人力資源部中層管理者績效框架和政策、高層績效評估、中層績效評估調整對直屬中層績效進行評估，對管理線內員工申訴處理績效管理相關制度和流程設計、組織實施績效評估、申訴員工資料處理、績效管理相關資料管理、績效評估結果應用下屬績效管理（診斷、目標、輔導、資料、考評）20績效目標設定21績效管理的目標設計原則績效管理的目標設計原則工作方法和工作績效的提升。Performance Management Directed By Operation以 經(jīng)營為導 向的 績 效管理Chinaco Training銀鷺集團管理培訓課程主講人：吳維績效管理概述目 錄績效目標的設定績效監(jiān)控績效考核績效考核結果的運用2績效管理概述3什么是績效？只要有目標，就存在績效！ 保證企業(yè)戰(zhàn)略保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)目標的實現(xiàn)績效管理體系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、績效管理體系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的成為管理者的有效管理手段有效管理手段有效激勵有效激勵 作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據(jù)和日常精神激勵的（人員晉升、降職調職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準。描述建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結公司經(jīng)營業(yè)績清晰的業(yè)績指標與挑戰(zhàn)性目標坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋系統(tǒng)的計劃，與其它管理程序緊密相連如戰(zhàn)略規(guī)劃、預算計劃及人力資源管理等將業(yè)績表現(xiàn)與激勵機制薪酬相結合保證個人業(yè)績表現(xiàn)對個人有明確的后果設計原則以價值為驅動業(yè)績指標透明性系統(tǒng)化 /機構化以激勵為導向目標：31目標分解法－ KPI設計的基本流程公司戰(zhàn)略目標確定關鍵成功領域分析關鍵成功因素分析一級、二級 KPI確定32首先須確定公司的戰(zhàn)略目標　公司的各級績效目標的來源必須是公司戰(zhàn)略目標，只有經(jīng)過戰(zhàn)略目標的層層分解，才能保證所有的部門和員工的努力方向與公司保持一致，公司戰(zhàn)略目標是根據(jù)公司發(fā)展善和環(huán)境的變化不斷調整的，在不同的發(fā)展時期有著不同的經(jīng)營重點33通過魚骨圖對公司戰(zhàn)略目標進行層層分解34運用因子比較法，對公司未來的關鍵成功因素進行分析（示例）技術研發(fā)銷售生產(chǎn)能力品牌通路生產(chǎn)成本產(chǎn)品質量資金采購產(chǎn)品品類客戶關系人力資源行業(yè)研究總計技術 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2研發(fā) 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14銷售 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 15生產(chǎn)能力 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 6品牌 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 17通路 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 17生產(chǎn)成本 2 1 1 1 1 1 2 0 0 1 1 1 1 13產(chǎn)品質量 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 4資金 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16采購 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16產(chǎn)品品類 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16客戶關系 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16人力資源 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16行業(yè)研究 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1635根據(jù)關鍵成功要素確定 KPI— 技術創(chuàng)新領域（示例）關鍵成功因素KPI指標 指標類型 計算公式 指標責任部門新技術的創(chuàng)新新技術采用數(shù)量 非財務指標 實際采用新技術數(shù)量 研發(fā)部門有效技術提案數(shù)量 非財務指標 有效技術提案數(shù)量 研發(fā)部門新產(chǎn)品的創(chuàng)新新產(chǎn)品數(shù)量 非財務指標 實際開發(fā)出的新產(chǎn)品 研發(fā)部門新產(chǎn)品技術分析報告 非財務指標 新產(chǎn)品技術分析報告數(shù)量研發(fā)部門新產(chǎn)品研發(fā)周期 非財務指標 新產(chǎn)品開發(fā)的時間 研發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)成功率 財務指標 開發(fā)成功新產(chǎn)品 /申報研究的新產(chǎn)品研發(fā)部門新產(chǎn)品的市場化新產(chǎn)品銷售收入 財務指標 新產(chǎn)品銷售收入 研發(fā)部門 /銷售部門新產(chǎn)品銷售收入占整個收入的份額財務指標 新產(chǎn)品銷售收入 /總收入研發(fā)部門 /銷售部門新產(chǎn)品市場化比率 非財務指標 新產(chǎn)品市場化數(shù)量 /新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)部門 /銷售部門技術聯(lián)盟的建設技術聯(lián)盟的數(shù)量 非財務指標 技術聯(lián)盟的數(shù)量 研發(fā)部門技術專家的數(shù)量 非財務指標 技術專家的數(shù)量 研發(fā)部門技術聯(lián)盟采用的新技術 非財務指標 技術聯(lián)盟采用的新技術研發(fā)部門36管理要項和行為指標并不是所有的工作內容都可以用 KPI來進行衡量。部門職責定位 部門工作目標 部門策略目標確定外部分析?市場機會?威脅內部分析強項弱項40崗位 KPI的確定具體到一個崗位的 KPI主要是由部門目標分解得出，但是分解過程往往要同崗位應負責任分析、工作模塊分析結合在一起，并且分解得出的指標要經(jīng)過篩選，確定出確實能夠反映崗位績效的指標，作為崗位的 KPI進行評價部門二級 KPI崗位 1 崗位 2工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 工作模塊 4指標1指標2指標3指標4指標5指標6………………………………………………41績效目標設計的思路3. BSC（平衡記分卡）法揭開平衡計分卡的神秘面紗財務 目標 評價指標為了使財務 資本報酬率活動成功， 收入增加率我們應該如 現(xiàn)金流何向股東展示學習和成長 目標 評價指標我們將如何保 員工滿意度持我們的改革 員工穩(wěn)定性和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性客戶 目標 評價指標為了實現(xiàn)我 市場份額們的遠景， 客戶滿意度我們應該如 老客戶維持何展示給顧 新客戶開發(fā)客 顧客排序內部經(jīng)營過程 目標 評價指標為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā)東和客戶滿意， 交貨期我們應該怎樣 投標成功內部經(jīng)營 次品率 時間企業(yè)使命與戰(zhàn)略42平衡計分卡的發(fā)展歷程167。產(chǎn)品成本控制有效利用產(chǎn)能行政管理 質 量知 識 培 訓 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 8績效考評的結果可以直接影響到薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。 根據(jù)員工績效現(xiàn)狀， 確定員工的職業(yè) /能 力 發(fā)展計劃162。特征一：多方面的評價85年終 360176。?還要組織各種情景模擬形式的管理者培訓，不斷開發(fā)和提升管理干部的管理能力。?工作態(tài)度上的落后分子，須參加公司適應性再培訓，到生產(chǎn)部門接受文化，重塑自我。 就績效協(xié)議內容 逐項與員工溝通， 爭取 達成一致意見162。企業(yè)績效監(jiān)控指標中心部門序號 指標名稱指標類別相關數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)來源部門KPI指標完成情況1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計企業(yè)公司1 產(chǎn)銷量 企業(yè)級各品牌產(chǎn)品之和運營中心各品牌銷量之和運營中心2 市場占有率企業(yè)級現(xiàn)時單品牌市場占有率營銷中心同檔次產(chǎn)品占有量營銷中心市場占有率營銷中心3 72績效考核73績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。技 術創(chuàng) 新 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 46信息管理品牌管理在公司一級 KPI體系建立以后，還應當繼續(xù)分解為部門二級 KPI體系。對公司組織運作過程中關鍵成功因素的提煉和歸納，是對部門和個人工作目標起導向作用的引導指標體系！原理 :? 儀表盤與指針? 80/20原則? “匯流入海 ”原理KPI（ Key Performance Ind