員工日常禮儀規(guī)范-wenkub
2023-02-13 18:54:17 本頁面
【正文】 見”。 2023/2/13 9 二、工作語言 ? （ 一 ） 工作稱呼 ? 就高不就低原則。 二是三色原則和三一定律。 ? 二是以對方為中心。 ? 禮多人不怪，禮少人看扁。規(guī)范：明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 通俗講，禮者敬人。 2023/2/13 3 中國游客 廣受批評的 “七宗罪 ” ? 一 臟 亂扔垃圾； ? 二 吵 在飛機(jī)上、餐廳里，毫無顧忌地大聲喧嘩； ? 三 搶 不講秩序，干什么都要搶先； ? 四 粗 禁煙區(qū)依然悠然自得地吞云吐霧； ? 五 懶 在宴席上把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐； ? 六 窘 西裝革履者蹲在街頭，或身穿睡衣在酒店串門； ? 七 潑 遇到糾紛時火氣大。 2023/2/13 5 禮儀的目標(biāo) ? 禮儀最低要求：不讓他人反感。 三是一個人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會地位成反比。 2023/2/13 10 二、工作語言 ? （ 二 ） 接待來訪 ? 一是熱情三到：眼到、口到、意到。 ? 四是要笑臉相迎。 ? 四是掛電話原則：誰地位高誰先掛 。 ? 二是使用手機(jī)不要制造噪音。 2023/2/13 14 三、 介紹與自我介紹 （ 二 ） 自我介紹 （ 遞接名片 ） 一般來講地位低的人先把名片遞給地位高的人。 四是注意肢體動作，不要用單指指人、撓頭、挖耳朵、摳鼻子等。 ? 形象：一是席間不要用手摸頭發(fā) ， 用餐時摸食物以外的東西是不禮貌的 。 ? 三是牙簽的使用。 ? 點菜：一是應(yīng)人點菜 。 2023/2/13 21 四、 迎客與送客 ? （ 三 ） 送客 ? 送客時本著禮貌、熱情的原則 ,在條件允許的情況下可以為客人準(zhǔn)備交通工具。 ? （ 一 ） 坐姿 ? 女士 :雙膝并攏 ,身體直立挺拔 ,雙手自然放于腿上 ,切忌雙腿搖晃不定 ,女士就座時要端正雅觀 ,不宜雙腿重疊或叉開 。 2023/2/13 25 五、 儀態(tài)與姿勢 ? （ 三 ） 握手 ? 異性之間握手時 ,女士應(yīng)主動先伸出手來男士方可握手 ,握手時以男士握住女士手指部位為宜 ,但不宜握得過緊 、 時間過長 。 2023/2/13 27 五、 儀態(tài)與姿勢 ? （ 四 ） 目光交流 ? 與客人或同事談話時 ,應(yīng)用真誠的目光注視對方 ,與對方進(jìn)行目光交流 ， 使對方感覺到你的友好和親切 。辦公桌上只準(zhǔn)擺放必要的辦公用品 ,保持桌面整潔 ,辦公桌下不準(zhǔn)堆放雜物。 在工作時間內(nèi) ,應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌 ,避免出現(xiàn)打磕睡 、 發(fā)脾氣
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