創(chuàng)造并留住顧客——物競天擇適者生存-wenkub
2023-02-13 17:48:12 本頁面
【正文】 信念，共同參與勇于實踐：消除偏見，以身作則不仿把你的企業(yè)定定位? 一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn)? 二流企業(yè)樹品牌? 三流企業(yè)造產(chǎn)品? 四流企業(yè)賣勞力企 業(yè) 自 我 診 斷1．員工覺得一天之中的時間不夠用 2．員工們用太多時間 “救火 ” 3．很多人不知道別人在做什么 4．員工們?nèi)狈ζ髽I(yè)發(fā)展方向的理解 5．缺乏稱職的管理人員 6．每個人都覺得 “如果我要做好一件事，就要自己動手 ”7．大多數(shù)員工覺得開會是在浪費時間 8．制定了計劃后很少有人遵守因此事情沒有人做 9．很多人對自己在公司的位置沒有安全感 10．公司在銷售額上持續(xù)增長但利潤卻沒有起色 A B C D E 在很大程度上 在較大程度上 在一定程度上 在較小程度上 在很小程度上 有趣的稻盛 經(jīng)營 數(shù)學(xué)工作 熱 情 : 0~100工作能力 : 0~100工作 態(tài) 度 : 100~100員 工的 評 估 :信念決定 態(tài) 度，核心價 值 可以升 華為 信念它在政策、做法和目 標(biāo) 之前市場經(jīng)濟的核心是什么？就是 競爭跨國企業(yè)進入中國市場生產(chǎn)能力過剩需求增長緩慢新技術(shù)的應(yīng)用價格戰(zhàn)市場渠道的快速變化企業(yè)與日俱增的壓力內(nèi)部 競 爭能力技 術(shù)創(chuàng) 新自主知 識產(chǎn)權(quán)適 應(yīng) 國 際 化 經(jīng)營 的管理 層 和人才現(xiàn) 代化管理手段勞動 生 產(chǎn) 率凈資產(chǎn) 收益率達到國 際 先 進 水平持 續(xù) 的盈利能力和抗 風(fēng)險 能力外部 競 爭能力知名品牌市 場 開拓能力健全的 營銷 網(wǎng) 絡(luò)持 續(xù) 的市 場 占有率經(jīng)營 管理能力表層 服務(wù) 質(zhì)量 成本營銷 技術(shù) 生產(chǎn)能力支撐 經(jīng)營要素組成平臺結(jié)構(gòu) 機制 模擬 戰(zhàn)略 品牌關(guān)系內(nèi)層企業(yè)文化 理念 價值觀 形象 創(chuàng)新特色末日 意識q 競爭不可避免 參與競爭，必須先要理解競爭。? 根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習(xí)慣 /傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率。 營運費用：（現(xiàn)金流量）系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢；為客戶提供他們真正想要的東西用戶們越來越看重 :售前咨詢售后服務(wù)全程用戶體驗等輔助性服務(wù)的價值，而不是單純的產(chǎn)品。3. ”營銷的秘訣三動 ：?品牌拉動?良好的工商關(guān)系推動?消費者的滾動營銷營銷 的三個的三個 階階 段段 :.將商品交將商品交 給經(jīng)銷給經(jīng)銷 商商.幫助幫助 經(jīng)銷經(jīng)銷 商商 動銷動銷.讓顧讓顧 客客 滿滿 意意企業(yè)的目標(biāo)是什么企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值 1. 有效產(chǎn)出：（獲取凈利）整個系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度； 有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司 ? 企業(yè)的價值在于服務(wù)無形的手市場管 —— 管硬數(shù)據(jù)有形的手靠人管 —— 管軟數(shù)據(jù)無形的手和有形的手 徹底了解顧客數(shù)據(jù)庫的興起顧客的抱怨 — 傾聽、主動、友善、不爭辯、溝通、記錄品牌是競爭的結(jié)晶認真對待每一個競爭者是進攻？是堅守？還是結(jié)盟？難點；目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位 產(chǎn)品開發(fā)、價格定位 渠道選擇、促銷策略追求零顧客成本錢、時間、精力和其它 顧客忠誠度 75%不提怨 90%不怨關(guān)鍵需求 —— 作業(yè)流程 傳遞關(guān)愛改進流程要象教練一樣，通過質(zhì)量管理： 不犯第二次 90%、 30%、 0 意外事件的處理 售后追蹤交貨不及時、手續(xù)繁瑣、文件過多降低利潤，無法達到同樣的效果善待競爭者，好朋友難找，優(yōu)秀的競爭對手更不易找到企業(yè)的流程流程不是目的 ,目的是整合是超越流程是個 鏈 ,不是 單 獨的流程各有個性 ,不能隨意流程各有 責(zé) 任 ,相互配合流程所有活 動 一起 進 行流程事先 設(shè)計 不斷完善內(nèi)部顧客也是上帝內(nèi)部 85%，外部 95%1： 25： 8： 1利潤 —— 顧客忠誠度決定忠誠 —— 滿意的直接結(jié)果滿意 —— 服務(wù)價值體驗的結(jié)果 感官
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