優(yōu)質客戶服務專題培訓-wenkub
2023-02-13 17:35:13 本頁面
【正文】 或口紅? 只塗上潤唇膏? 過長指甲? 每隻手配戴多過一隻指環(huán)? 塗上非透明或近似膚色以外的指甲油? 手鍊濶度超過 (如過粗蜜臘珠鍊不能外露 )? 指甲修剪妥當? 款式簡單和平實的手錶? 每隻手只配戴一隻指環(huán)? 配合制服顏色及膚色之化粧品? 塗上不誇張的紅色口紅12xxxxxC03客戶服務技巧ACCEPTABLE ? 不可接受 ?? 束起長度過肩的頭髮? 配戴黑色頭飾? 每隻耳朵只可配戴一隻簡單款式的耳環(huán) ? 每隻耳配戴多過一隻耳環(huán)? 太誇張或懸吊式耳環(huán)? 配戴其它顏色的頭飾? 沒有束起長髮 ? 過長頭髮凌散於臉上可接受 ?13xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?? 腳鍊? 有帶的皮鞋? 尖頭鞋? 透明肉色絲襪 (夏季制服 )? 圓頭純黑色皮鞋? 近似公司所供應的皮鞋款式? 黑色絲襪或襪衭 (冬季制服 )14xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?? 三角結? 領帶緊貼恤衫領前? 白色汗衣（顏色以不透出恤衫外為準）? 制服領帶沒有緊貼恤衫領? 恤衫前袋放有香煙及其它物件如錢包，鎖匙，筆記，保安証等? 頸鍊外露? 穿著雜色的汗衣? 沒有扣上恤衫鈕 款式簡單的眼境15xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?純黑色襪 白色或黑色以外的襪? 手煉的闊度超過 （如過粗密臘珠煉）? 每只手配戴多過一條手煉? 折起恤衫袖款式簡單和平實的手表16xxxxxC03良好溝通技巧xxxxxC03客戶服務技巧有效溝通訊息發(fā)出者 接收者回應簡單、直接充足準備全面尊重 、禮貌細心聆聽并作出適當響應不要打岔發(fā)問不要莽下判斷18xxxxxC03客戶服務技巧溝通貼士消費特點167。 耐心周到167。 自尊心較強167。 恰當恭維19xxxxxC03客戶服務技巧167。說話節(jié)奏快慢得宜 （配合不同溝通風格）最重要是表現(xiàn)禮貌 ,樂意 ,友善及誠意 !語氣及語調 (38%)20xxxxxC03客戶服務技巧167。采用正面 ,肯定的字句去溝通 .167。 你不可以在此泊車167。嚇 ?/你講什么？我聽不見呀 !167。 如果他們離開 ,實質上并沒有給那些機構提供機會去改善令他們不滿的地方 。以不知道作響應 ,逃避問題167。不要忘記在客人心中 ,您或您的同事 /其它部門都是代表著同一間公司 .29xxxxxC03客戶服務技巧處理投訴四步曲知悉引起投訴的原因 ,清楚理解客人要求向客人表示關懷 /歉意 /同理心 /贊賞 /中立建議解決方案 ,并實時處理 ,尋求雙贏局面事后跟進 多走一步 ,表現(xiàn)出對客人的重視與尊重30x
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