流程優(yōu)化與再造講義-wenkub
2023-02-13 16:34:41 本頁面
【正文】 10 增值評估的步驟如下： ? 1． 對每一項作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。 9 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 評估流程的每一項作業(yè)：它是否為最終顧客或企業(yè)增加價值？ 主要有兩種非增值作業(yè)： ? 由于流程設(shè)計的不合適或流程沒有按設(shè)計運轉(zhuǎn)而存在的作業(yè)。 ? 案例 1 8 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 價值是從最終的消費者或業(yè)務(wù)流程的角度來定義的。 ? 標桿瞄準可以在各個層次針對各種對象展開。 ? 需要注意的是，靈活性會提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。 ? 資金投入：人員數(shù)量和級別、場地、辦公設(shè)備數(shù)量和價值、過程性材料的價值、質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工、延誤、積壓和失去業(yè)務(wù)的損失、辦公費用、管理費用等等。 ? 業(yè)務(wù)流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務(wù)者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務(wù)外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。 三者缺一不可。 正確理解業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 ? 業(yè)務(wù)流程指所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計劃調(diào)整等流程）。企業(yè)管理進步全方位框架 企業(yè)未來必須在確認自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。生產(chǎn)流程指交付顧客的硬件或軟件產(chǎn)品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。 優(yōu)秀流程 的特點： 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價或便宜 ? EASY， 容易或簡單 ? FAST。 業(yè)務(wù)流程的測評 測評效果要明確顧客主要的期望和需求是什么？ ? 及時性 ? 準確性 ? 可靠性 ? 適用性 ? 整潔 ? 靈活性 ? 方便 ? 便宜或免費等等 4 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測評 效率＝投入產(chǎn)出比，流程投入主要有： ? 時間投入：每個流程與環(huán)節(jié)的周期時間，等待時間，工作處理時間。這些因素都應(yīng)設(shè)法換算成現(xiàn)金單位計量。 ? 測評流程靈活性可以考察： 1． 流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。 標桿瞄準的步驟 ? 確定流程 ? 獲取標桿流程資料 ? 繪制本企業(yè)流程圖，理解與分析流程 ? 將本企業(yè)流程與標桿流程進行對比分析 ? 確定關(guān)鍵差距點 ? 分析形成差距的各種原因 ? 設(shè)計并實施流程優(yōu)化 7 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 增值評估是分析業(yè)務(wù)流程的每項作業(yè)以決定它對滿足最終顧客需要所做的貢獻 和它的成本之間的比較 。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認為是真正的增值作業(yè)。包括移送、等待、儲存和從事了過多的工作 等 。再問，它對滿足顧客需要真的有貢獻嗎？如果是，它是真正增值的作業(yè)。這是部分示例，不是全部，要根據(jù)企業(yè)具體流程進行分析。 11 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 流 程 增 值 評 估 圖作 業(yè)對 形 成 產(chǎn) 出 是 必 須 的 嗎 ？非 增 值 作 業(yè)業(yè) 務(wù) 增 值 作 業(yè)真 正 增 值 的 作 業(yè)對 滿 足 顧 客 需 求 沒 有 貢 獻 的 活 動 ， 在 不影 響 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 功 能 的 基 礎(chǔ) 上 予 以 取 消為 滿 足 顧 客 需 求 必 須 進 行 的活 動是復(fù) 查 和 審 批返 工儲 存移 送否對業(yè) 務(wù) 功 能 有 貢 獻嗎 ？是否對滿 足 顧 客 需 求 有 貢獻 嗎 ？是否記 錄 收 到 的 數(shù) 據(jù)訂 單 表 格更 新 銷 售 記 錄準 備 對 帳 報 告研 究 數(shù) 據(jù)投 訴 分 類制 定 政 策受 理 訂 單12 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 用綠色熒光筆標出每一項 真正 增值作業(yè)， 用藍色筆標下每一項業(yè)務(wù)增值作業(yè)， 用紅色筆標出非增值作業(yè)。當(dāng)明確了哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)以后，應(yīng)該著手： ? 如何優(yōu)化增值作業(yè)？可以在更短的時間或以更低的成本進行嗎？如果增加增值作業(yè)，其產(chǎn)出會大于投入嗎？ ? 能不能剔除非增值作業(yè)？如果不能，能否將它們減到最少？ 13 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個完整的流程文件至少包括三項內(nèi)容：標準流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。劃出清晰的流程邊界。 14 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細節(jié)。逐個解說。 流程文件包括書面說明、流程圖和相關(guān)的表格。 ? 流程設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)將與資源投入有關(guān)的門禁盡量設(shè)置在流程前端 比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個階段：門禁設(shè)何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業(yè)化 18 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側(cè)重點 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的
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