流程優(yōu)化與再造講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 39 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 確定變革對象 ? 核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進(jìn)的重點(diǎn)備選流程。找出所有和外部顧客有關(guān)的流程； ? 第二步。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果 ? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動流程重組團(tuán)隊(duì) 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評或過早評價任何看似荒誕不經(jīng)的想法，不要過快地放棄提出的 某 種思路，對于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對其它的意見留待備用 。 33 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 全局改進(jìn)（即 BPR） 全局改進(jìn)即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個流程，明確在沒有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會是什么樣的，這個方法的優(yōu)勢在于： ? 繞開了現(xiàn)存的組織壁壘。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、儲存成本、設(shè)備成本和設(shè)備利用率方面的考慮。分解，如果不能分解成并行的小問題，則分解成串行的小問題，將一個步驟分成多個步驟，化整為零； 5。文件在同一棟樓的不同部門之間送來送去。這種伙伴關(guān)系使得競爭對手難于插入。使得一項(xiàng)工作更利于完成并降低成本、錯誤和周期時間。 ? 簡化 會議。 ? 案例 2，案例 8 ，案例 9 24 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 可以通過問以下問題來確認(rèn)官僚主義： ? ● 有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？ ? ● 這項(xiàng)作業(yè)是不是監(jiān)督或?qū)徍藙e人的工作？ ? ● 這個文件是要執(zhí)行的嗎？ ? ● 這個文件和以前的文件重復(fù)嗎？ ? ● 關(guān)于一件事務(wù)有了多個文件嗎？ ? ● 它必須要求一個以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒有不必要的往來通信？ ? ● 有沒有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 25 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 簡化語言： ? 少用 術(shù)語 、行話 和縮寫 ， 除非對工作任務(wù)很關(guān)鍵，不要使用新的術(shù)語和行話。 ? 清除重復(fù) 。 ? 用事先復(fù)印的文件或郵件目錄，劃掉同類文件或郵件的名字比重新打印名字更準(zhǔn)確。 我們要做的是給產(chǎn)生錯誤制造困難。 ? 此時，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對應(yīng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。 ：流程中少不了信息流的運(yùn)動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計(jì)劃、總結(jié)、研究報告或調(diào)查報告、總結(jié)或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內(nèi)容。 2. 控制目標(biāo)：定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對大部分業(yè)務(wù)流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。如果不是，轉(zhuǎn)入 2 ? 2． 問：這項(xiàng)作業(yè)是業(yè)務(wù)或流程進(jìn)展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務(wù)增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。不能為滿足顧客需求做出貢獻(xiàn)的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務(wù)功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認(rèn)為是非增值作業(yè)。 2． 流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例 上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。周期時間＝等待時間＋工作處理時間。 ? 業(yè)務(wù)流程 ： 信息收集與利用流程、采購、新產(chǎn)品開發(fā)、訂貨、倉庫管理、配送、供應(yīng)商管理、價格調(diào)整、收款、信用控制、費(fèi)用控制等等 2 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測評： 業(yè)務(wù)流程的主要測評指標(biāo)有三項(xiàng)：效果、效率和適應(yīng)性。 正確理解業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 1 一。 3 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測評 效果 ? 業(yè)務(wù)流程是為顧客服務(wù)的，是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。 5 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務(wù)流程的測評 ? 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應(yīng)性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。 ? 組織應(yīng)該確保業(yè)務(wù)流程的每項(xiàng)作業(yè)都為整個流程貢獻(xiàn)真正的價值，同時發(fā)生的成本是可以接受的。 ? 顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。表格是流程運(yùn)行中使用的必備工具。 ：對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 ? 有人問了個問題，我們就在記錄本里漏了一個數(shù)字。 恰當(dāng)?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。等等 21 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制 。 簡化 表格 ： 表格應(yīng)該不解自明 ， 信息只應(yīng)該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項(xiàng)都被使用。多用使用圖表，少用文字。團(tuán)隊(duì)可以完成單個成員無法承擔(dān)的系列活動。 公司的發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購 成本也大為降低。攻堅(jiān)，解決它的技術(shù)問題，配置足夠的資源； 2。辦公室的安排應(yīng)該允許他們在休息、午飯時或一天下班后不再考慮工作 等等 。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)
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