公務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-12 02:47:41 本頁面
【正文】 果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：l ，由近而遠(yuǎn)依次上茶；l ，按順時針方向依次上茶；l ，以客人的先來后到為先后順序；l ，或是由飲用者自己取用。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。 待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。 無論是哪一種情對待來訪者都要熱情有禮。根據(jù)客人要求訂購返程車票，并及時地送到客人手中。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如客人去參觀游覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。 （三）協(xié)商日程。l （二）安排食宿。去迎接的人員在客人到達(dá)前就應(yīng)到場等候。第二節(jié) 迎送賓客的一般程序接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求 ,；要問清客人到達(dá)的日期、所乘車、船次或航班的抵達(dá)的時間。l 三、接待工作的一般要求語言文明，舉止優(yōu)雅。（一）儀表端莊，儀容整潔。接待按其性質(zhì)可分為日常接待、會議接待、參觀游覽接待、家庭接待等形式。 商務(wù) 第一節(jié) 第四章 接待 （二）制定接待方案。l l 客人到達(dá)后應(yīng)把客人送到事先安排好的客房。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內(nèi)容和具體日程。 l （五）聽取意見。送客人到車站、碼頭或機(jī)場作最后告別。當(dāng)客人來到時，接待人員應(yīng)馬上放下手中的工作，立即從座位上站起，走到客人面前，親切地說： “您好！ ”然后問明來意和身份，并向來客做自我介紹。三、奉茶l 通常以茶待客的方式較多。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說 “ 您請用茶 ” 見習(xí)期 (圖 5— 1)。l （三）奉茶的禁忌：l ；l ，尤其不能用左手；l ；l ，通常以七分滿以佳 。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時男性則應(yīng)走在女性前面。l （五）上樓梯時陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。五、陪車 l 接送團(tuán)體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。 其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。它是一種傳遞友情的良好紐帶，是社交活動中必不可少的禮儀形式。２．饋贈的目的其次，應(yīng)注重真情。l 在國際交往中，饋贈禮品的時間除考慮 “適時效應(yīng) ”外，還應(yīng)注意不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。有的物品在一個國家受歡迎，到另外一個國家可能不然，甚至受到厭惡和反對。不同的國家受禮的方式也不一樣。小工藝品l 每年的 2月 14日 首飾長輩：滋補(bǔ)品、點(diǎn)心、水果或保暖生活用 (圖 5—7) 。3主2主客人要告辭時，應(yīng)以禮相送，除了要說一些送別的話以外，還要懂得一些送客禮節(jié)。l （二）掌握來賓抵離的時間l 第一， 第二，迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，恭候客人的到來。l 三、獻(xiàn)花l 歡迎儀式程序如下：１．當(dāng)來訪元首或政府首腦到達(dá)時，主方的元首或政府首腦即與之握手，雙方互致問候，來賓接受獻(xiàn)花。４．檢閱后，主人向客人介紹前來歡迎的其他高級官員，有的國家還安排與各國駐當(dāng)?shù)氐氖构?jié)見面。（二）民間團(tuán)體的迎接（三）一般來賓的迎接五、會見與會談凡身份低的人士去會見身份高的，或是客人會見主人，這種會見就稱之為拜見或拜會。接見和拜會后的回訪，稱回拜。禮節(jié)性會見時，通常雙方均有陪同人員參加。會見時的座位安排見圖 5—8 。如有分組會談。 圖 5—9 長方形桌子53譯員正 圖 5—11 ２．準(zhǔn)確掌握會見或會談的時間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)部門做好相應(yīng)的物資準(zhǔn)備。３．客人到達(dá)時，主人在大門口或會客廳
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