公務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-12 02:47:41 本頁(yè)面
【正文】 果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：l ，由近而遠(yuǎn)依次上茶；l ，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?；l ，以客人的先來(lái)后到為先后順序；l ，或是由飲用者自己取用。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。 待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。 無(wú)論是哪一種情對(duì)待來(lái)訪者都要熱情有禮。根據(jù)客人要求訂購(gòu)返程車票，并及時(shí)地送到客人手中。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如客人去參觀游覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。 （三）協(xié)商日程。l （二）安排食宿。去迎接的人員在客人到達(dá)前就應(yīng)到場(chǎng)等候。第二節(jié) 迎送賓客的一般程序接到來(lái)客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等；要掌握客人的來(lái)訪目的和要求 ,；要問(wèn)清客人到達(dá)的日期、所乘車、船次或航班的抵達(dá)的時(shí)間。l 三、接待工作的一般要求語(yǔ)言文明，舉止優(yōu)雅。（一）儀表端莊，儀容整潔。接待按其性質(zhì)可分為日常接待、會(huì)議接待、參觀游覽接待、家庭接待等形式。 商務(wù) 第一節(jié) 第四章 接待 （二）制定接待方案。l l 客人到達(dá)后應(yīng)把客人送到事先安排好的客房。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動(dòng)的內(nèi)容和具體日程。 l （五）聽(tīng)取意見(jiàn)。送客人到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)作最后告別。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，接待人員應(yīng)馬上放下手中的工作，立即從座位上站起，走到客人面前，親切地說(shuō)： “您好！ ”然后問(wèn)明來(lái)意和身份，并向來(lái)客做自我介紹。三、奉茶l 通常以茶待客的方式較多。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō) “ 您請(qǐng)用茶 ” 見(jiàn)習(xí)期 (圖 5— 1)。l （三）奉茶的禁忌：l ；l ，尤其不能用左手；l ；l ，通常以七分滿以佳 。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。l （五）上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬(wàn)一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。如果與尊長(zhǎng)、來(lái)賓乘梯，與客人或上級(jí)乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。五、陪車 l 接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。 其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。它是一種傳遞友情的良好紐帶，是社交活動(dòng)中必不可少的禮儀形式。２．饋贈(zèng)的目的其次，應(yīng)注重真情。l 在國(guó)際交往中，饋贈(zèng)禮品的時(shí)間除考慮 “適時(shí)效應(yīng) ”外，還應(yīng)注意不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。有的物品在一個(gè)國(guó)家受歡迎，到另外一個(gè)國(guó)家可能不然，甚至受到厭惡和反對(duì)。不同的國(guó)家受禮的方式也不一樣。小工藝品l 每年的 2月 14日 首飾長(zhǎng)輩：滋補(bǔ)品、點(diǎn)心、水果或保暖生活用 (圖 5—7) 。3主2主客人要告辭時(shí)，應(yīng)以禮相送，除了要說(shuō)一些送別的話以外，還要懂得一些送客禮節(jié)。l （二）掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間l 第一， 第二，迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，恭候客人的到來(lái)。l 三、獻(xiàn)花l 歡迎儀式程序如下：１．當(dāng)來(lái)訪元首或政府首腦到達(dá)時(shí)，主方的元首或政府首腦即與之握手，雙方互致問(wèn)候，來(lái)賓接受獻(xiàn)花。４．檢閱后，主人向客人介紹前來(lái)歡迎的其他高級(jí)官員，有的國(guó)家還安排與各國(guó)駐當(dāng)?shù)氐氖构?jié)見(jiàn)面。（二）民間團(tuán)體的迎接（三）一般來(lái)賓的迎接五、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談凡身份低的人士去會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，這種會(huì)見(jiàn)就稱之為拜見(jiàn)或拜會(huì)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪，稱回拜。禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)時(shí)，通常雙方均有陪同人員參加。會(huì)見(jiàn)時(shí)的座位安排見(jiàn)圖 5—8 。如有分組會(huì)談。 圖 5—9 長(zhǎng)方形桌子53譯員正 圖 5—11 ２．準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)部門做好相應(yīng)的物資準(zhǔn)備。３．客人到達(dá)時(shí)，主人在大門口或會(huì)客廳
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