導(dǎo)游人員管理法律制度(ppt67頁)-wenkub
2023-02-12 02:42:26 本頁面
【正文】 人民共和國公民 ?必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷 ?必須身體健康 ?必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力 ?無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ?患有傳染性疾病的 ?受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 ?被吊銷導(dǎo)游證的 二、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證 ? 導(dǎo)游證期滿 3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理換發(fā)導(dǎo)游證。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。因時(shí)間匆忙，在沒有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下，就發(fā)團(tuán)了。之后，游客們請(qǐng)她出示導(dǎo)游證，過了老半天她才拿出來一張旅行社開具的證明，證明她是去年考了導(dǎo)游資格證的，只是導(dǎo)游證還沒有辦下來。模塊三 導(dǎo)游人員管理法律制度 [模塊內(nèi)容框架 ] 導(dǎo)游人員管理法律制度 如何成為一名合法的導(dǎo)游員 做一名遵紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游員 導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù) 導(dǎo)游人員概念 如何獲取導(dǎo)游證 等級(jí)考核制度 年審制度 計(jì)分管理制度 導(dǎo)游人員權(quán)利 導(dǎo)游人員義務(wù) 任務(wù)一 何謂導(dǎo)游人員 [案例導(dǎo)入 ] ? 游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規(guī)定：游客住的是三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)；導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)等。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽一下，西聽一下，游客們都覺得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門，要求賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)損失。當(dāng)游客看到魯某沒有佩戴導(dǎo)游證提出疑問時(shí)，魯某說自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證都可以。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)游員有責(zé)任，與旅行社無關(guān)。 導(dǎo)游員資格證 導(dǎo)游證 性質(zhì) 資格證明 從業(yè)許可 領(lǐng)取程序 考試合格 資格證和合同、登記 期限 3年失效 3年有效期 三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 正式導(dǎo)游證 臨時(shí)導(dǎo)游證 導(dǎo)游資格證書 取得 沒有取得 語言能力 沒有特殊要求 具有特殊語言能力 有效期限 3年后換發(fā) 3月后失效 領(lǐng)取程序 個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局領(lǐng)取 旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理 四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證 導(dǎo)游證 領(lǐng)隊(duì)證 性質(zhì) 國內(nèi)導(dǎo)游上崗證明 國際導(dǎo)游法律證明 領(lǐng)取程序 資格考試 +勞動(dòng)合同，向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取 通過領(lǐng)隊(duì)考試，旅游行政管理部門直接頒發(fā) 取得導(dǎo)游證 組團(tuán)社組織統(tǒng)一報(bào)考 通過領(lǐng)隊(duì)資格考試 國家旅游行政管理部門頒發(fā) 領(lǐng)隊(duì)證獲取程序 區(qū)別 任務(wù)三 導(dǎo)游人員管理制度 [情景導(dǎo)入 ] 甲：你當(dāng)導(dǎo)游多長時(shí)間？ 乙： 3年多了。經(jīng)旅行社調(diào)查得知：李某所在廠的團(tuán)總支書記請(qǐng)求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動(dòng)，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時(shí)均盜用旅行社的名義。 ? 導(dǎo)游人員 10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于 10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。 ? 一次扣分達(dá)到 10分者，不予通過年審； 累計(jì)扣分達(dá)到 10分者，暫緩?fù)ㄟ^年審。 A 不予通過年審 B 給予警告批評(píng) C暫緩?fù)ㄟ^年審 D 全行業(yè)通報(bào) D 模擬試題二 從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是（ ）。 A 有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 B 有毆打或者謾罵旅游者行為的 C講解質(zhì)量差或者不講解的 D未通過導(dǎo)游年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 ABD 模擬試題六 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有下列（ ）情形的，扣除 4分。 16周歲以上不滿 18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽 5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某是否有責(zé)任？ 思考 ： ? 導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利？ ? 導(dǎo)游人員有哪些義務(wù) ? 導(dǎo)游的權(quán)利 導(dǎo)游的義務(wù) 1. 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 2. 佩戴導(dǎo)游證 3. 旅行社委派 4. 自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán) 5. 遵守職業(yè)道德 6. 嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 7. 采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失 8. 不得向旅游者兜售物品、購買旅游者的物品、索要小費(fèi) 9. 不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 劃權(quán) 訟權(quán) 導(dǎo)游員的三大權(quán)利，九大義務(wù) 導(dǎo)游的權(quán)利一 人格尊嚴(yán)不受侵犯 內(nèi)涵： ?人格尊嚴(yán)受到尊重 ?人身安全不受侵犯 具體體現(xiàn)： ?肆意謾罵侮辱導(dǎo)游 ?毆打?qū)в?
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