風(fēng)火廣告客戶部員工培訓(xùn)-wenkub
2023-02-12 00:42:30 本頁面
【正文】 的客戶人員，你的溝通技巧，包括寫作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具，無論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場和產(chǎn)品的信息還是向客戶提案，都不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：? 在每一個(gè)溝通流程中，你必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語言的精確度和無障礙程度。風(fēng)火廣告客戶部 —— 培訓(xùn)內(nèi)容AE觀點(diǎn)與行動指南一段話語 這不是我本來想要過的那種生活。做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：? 只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：? 最重要的是，客戶人員應(yīng)對由客戶和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)：? 錯誤的指導(dǎo)創(chuàng)意的執(zhí)行是你的責(zé)任，沒有清晰的傳達(dá)廣告目標(biāo)和向文案提供必要的資料是你的責(zé)任，樣稿出錯是你的責(zé)任，一個(gè)沒有利潤的客戶關(guān)系是你的責(zé)任，沒有監(jiān)督好廣告公司在運(yùn)作方面的過度開銷而影響到廣告公司利潤的產(chǎn)生也是你的錯做最強(qiáng)悍的技術(shù)人員：? 當(dāng)向客戶提交方案的時(shí)候，客戶總是期待你對廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用，無論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和重復(fù)率的了解程度，還是支持廣告活動的有配合效果的需要，善于解釋和評估以傳達(dá)廣告公司建議的人。只是希望你能夠有足夠的相關(guān)知識，無論對內(nèi)對外都能夠準(zhǔn)確溝通。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。職位的高低并不是你獲得客戶尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持自己的英雄本色，會使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過對你的認(rèn)識而尊重你的職位，一個(gè)具有富貴品質(zhì)的人，不會因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票?，也不會居人之上而盛氣凌人。客戶部人員應(yīng)有的基本思想我們不做沒有銷售力的廣告? 我們要親自深入市場與客戶一道 ,共同擬訂市場策略 ,建立銷售渠道，組織分銷網(wǎng)絡(luò) ,將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效。廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù)? 它必須建立起一種牢固的、相互信任和尊敬的關(guān)系，它更依賴與共同地分享信息，開誠布公的討論和民主地采納意見。? 精英們總是同他的客戶們發(fā)展一種持續(xù)的友善關(guān)系，把自己看成是企業(yè)營銷策劃隊(duì)伍中的一員，然而，他們同時(shí)視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。一些觀點(diǎn) : 所謂做對的事 :? 做對的事即做道德的事 ,任何不誠實(shí)的行為都不應(yīng)該用潛在的獲利 (無論多大 )來加以合理化 . ? 不可用結(jié)果合理化手段 。四 .善意 ? 本公司排除任何 “ 勾心斗角 ,爭奪權(quán)利 ” 的現(xiàn)象 ,我們主張大家要互相容忍 ,和善親切 ,禮貌和公正坦誠 .五 .高效率? 工作的高效率包括辦公室的整潔 ,守時(shí) ,準(zhǔn)時(shí)完成工作 ,走在時(shí)間的前面 ,你就可以做一個(gè)成功的廣告人 .六 .耐心 ,注意聆聽? 必須學(xué)會聆聽 ,包括聆聽客戶的指責(zé)與牢騷 ,真正了解客戶的內(nèi)心愿望與意圖 ,不要推卸責(zé)任 ,客戶更希望你能站在他的角度 ,而不是劃分?jǐn)澄业碾A級。 AE對客戶要負(fù)責(zé)， AE有義務(wù)與客戶
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