【正文】 市場宣傳n 銷售管理n 銷售n 定單管理 /發(fā)貨與運輸n 建立 /管理分銷網(wǎng)絡n 客戶服務 /支持領導力管理29BBB組織結構特征167。 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化 , 從而降低成本提高效率（定單到匯款，預測到庫存，采購到付款的物流和資金流有效控制）167。 在普藥領域中達到 ” 最佳成本 “ 的競爭地位167。 管理流程167。 價值定位167。 供貨商庫存167。 信息技術對公司主要技能的提升167。 生產(chǎn)管理167。 資金籌措167。 產(chǎn)品策略167。 改革體制， 提升企業(yè)綜合競爭能力，與國際水準接軌并實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展24BBB的５年規(guī)劃167。 信息技術部167。 組織結構 各團隊組關注于端到端流程 強化內部審計功能 成立獨立部門關注于運營標準的建立和維護 服務性組織靠近客戶并提供便利的服務? 人力資源– 將可靠性、可培養(yǎng)性和團隊精神作為員工選擇標準– 基于流程標準衡量員工績效– 激勵技術包括變動工資和績效獎勵 15結構特征定位集中 分散嚴格的等級 松散且靈活垂直 扁平?jīng)Q策權集中 決策權下放信息獨占 信息共享 16結構特征定位 以最佳成本企業(yè)為例n 高度標準化n 對一致性的需求很高n 實現(xiàn)經(jīng)濟規(guī)模n 提供的產(chǎn)品為本地實際需要而定制n 不需要高度標準化n 不需要經(jīng)濟規(guī)模n 供應商和分銷渠道考慮本地需求n 關注于市場 – 需要本地知識集中XXX分散 17結構特征定位（續(xù)）垂直n 客戶問題被分別解決 (低標準化 )n 授權n 崗位 /人員水平發(fā)展機遇n 非常明確的指令 /匯報關系鏈n 最終的決策權在組織最高層n 垂直發(fā)展機遇XXX扁平 18結構特征定位（續(xù)）嚴格的等級n 高度控制n 高度標準化n 大企業(yè)的常見結構XXX松散且靈活n 可塑性n 靈活性n 高度授權n 小企業(yè)的常見結構 19結構特征定位（續(xù)）決策權下放決策權集中XXXn 高度授權n 決策速度快n 應變能力強n 靈活性n 高度集中n 決策速度慢n 應變慢 20目錄1. 組織架構和工作設計指導原則2. BBB組織結構3. 對 BBB組織結構的評估4. 高層組織改造的建議167。 標準化、簡單化、集成化167。零廢品率167。 人力資源 將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成 關注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度最佳方案企業(yè)結構和人力資本特征 12最佳成本企業(yè)特征167。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶167。 能從客戶的長遠價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的得失167。技術面寬但具有專長167。 提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品服務文化167。 組織結構 組織結構扁平、松散，可以隨時重組以支持新領域的開發(fā) 產(chǎn)品設計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作 強大的營銷功能部門使用品牌管理結構 客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作 業(yè)務專家部門作為后援組織服務于全企業(yè)167。 業(yè)務，組織結構和管理流程的設置使企業(yè)能快速應變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結構，流程，授權，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市167。 具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品167。創(chuàng)新和開發(fā)文化167。 功能上和技術上突出的產(chǎn)品167。 每個職位，部門在總體結構中的地位和角色4從目的到組織設計指導原則營運策略和 組織價值定位 主要競爭　能力定義 組織設計　　指導原則5營運策略和組織價值定位樣樣都是 = 樣樣都不是， BBB定位？最佳成本運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征n 可靠的產(chǎn)品n 具有競爭力的價格代表企業(yè)n 戴爾電腦n 沃爾瑪大賣場最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領先競爭特征n 藝術級的功能n 最優(yōu)的性能代表企業(yè)n 耐克n 強生嬰兒藥品最佳方案密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務和對客戶需求的理解領先特征n 建立解決方案n 知識共享代表企業(yè)n 雅方化妝品n 惠氏嬰兒奶粉 6最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標 :167。 提高運作效率167。 反應營運策略、客戶價值及主要競爭能力167。 財務部 /內審部167。BBB組織結構改造方案的評估與建議目錄1. 組織架構和工作設計指導原則2. BBB組織結構3. 對 BBB組織結構的評估4. 高層組織改造的建議167。 信息技術部167。 注重經(jīng)濟效益167。 著眼目前的可操作性，打算不超過 5年的穩(wěn)定性3如何實現(xiàn)組織設計目的？167。 圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結構167。 吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強生HarleyDavidson微軟產(chǎn)品領先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化167。鼓勵個性發(fā)揮167。 能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務與產(chǎn)品并不斷追求提高167。 資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上167。 人力資源 將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準 通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品 極為重視壓縮上市時間 9服務目標 :167。強烈的以客戶為導向文化167。業(yè)務專家具有協(xié)作精神Home DepotCottNordstrom四季賓館最佳服務密切的客戶關系最佳方案企業(yè)特征 10最佳方案企業(yè)主要營運競爭能力定義167。 運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務167。 崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求167。緊密管理167。培訓員工167。 可靠、高速處理167。 營運部167。 人力資源部 /行政部5. 重要工作職位設計介紹6. 組織改造過渡計劃7. 附件21BBB的目標 – 銷售22BBB的５年規(guī)劃 利潤23BB