質(zhì)量管理的基本概念與方法(ppt58頁)-wenkub
2023-02-11 16:52:21 本頁面
【正文】 象 “ 適應(yīng)性 ” 那樣關(guān)鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應(yīng)性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 4. “ 能力 ” (ability)是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng) 。 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 ? 關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語 一 、 質(zhì)量 (quality) ISO8402對質(zhì)量的定義如下： 質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 對質(zhì)量定義的說明 1. “ 實體 ” (entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象 。 國外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下了六個主要的定義 : ? 第一個定義 : ? (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 ? “ 適應(yīng)性 ” 是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度 ， 是由產(chǎn)品的特性決定 ， 用戶認(rèn)為這些特性是有益 。 質(zhì)量的第四個定義： ? 由美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 為了避免這種錯誤的假設(shè) ， 定義 “ 符合規(guī)格 ”有一定的道理 。 ? 工業(yè)同樣如此 。 質(zhì)量的第五個定義 ? 美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度 ， 用戶需求受到他們愿意 接受的價格和交貨時 間 （ 方式 ） 所限制 。 影響用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個因素： 價格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點 、時間 ） 。 ? （與第五個定義相同） 。對這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當(dāng)然是要有高的可靠性。 ? 從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個完整的質(zhì)量定義，至少必須包含九個基本意義： ? 質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費者需求的所有方面，受用戶愿意接受的價格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。 適應(yīng)性、滿足消費者需求 質(zhì)量第一定義 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量－市場效益 質(zhì)量概念的演化 主要內(nèi)容 ? 客觀質(zhì)量 ? 主觀質(zhì)量 ? 動態(tài)質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量 ? 滿足工程規(guī)范要求 ? 質(zhì)量產(chǎn)品 ? 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量 ? 使客戶滿意 ? 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動態(tài)質(zhì)量 ? 顧客需求在變化 ? 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 ? 低成本下獲得的質(zhì)量 ? 高生產(chǎn)率 ? 低投入 ? 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理 ? 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理 ? 全面質(zhì)量 ? 人人參與（含全過程參與） 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 :世界級公司追求的目標(biāo) ? Motorola公司 ? Toyota公司 ? GE公司 ? 國內(nèi)的一流公司 ? …... 長虹的質(zhì)量觀 ? “質(zhì)量”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性
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