質(zhì)量管理的基本內(nèi)容與統(tǒng)計分析方法-wenkub
2023-02-11 16:52:20 本頁面
【正文】 內(nèi)容（一）設(shè)計過程的質(zhì)量管理n n n n 全過程的質(zhì)量管理試驗試驗鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造市場調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗研究設(shè)計試制滿 足 用 戶 需 要調(diào)查研究用戶服務(wù)檢驗儀表工序控制成品檢驗包裝運(yùn)輸外協(xié)采購產(chǎn)品銷售 全面質(zhì)量管理要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中，做到防檢結(jié)合，以防為主。17n提高人的素質(zhì)，對提高產(chǎn)品質(zhì)量具有決定性的意義。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量? 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)產(chǎn)品所具有內(nèi)在的特性。操作者? 機(jī)器設(shè)備? 原材料? 工序方法? 檢測? 環(huán)境14u u 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量13u工程質(zhì)量工程質(zhì)量? 外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等。指反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。大質(zhì)量大質(zhì)量江蘇春蘭集團(tuán)在發(fā)展初期，在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有個別空調(diào)有質(zhì)量問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將這一批生產(chǎn)的空調(diào)放到廣場上公開銷毀，有些職工不解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)指出：問題空調(diào)一旦流向市場，就會給消費(fèi)者造成不小的損失，所以寧愿企業(yè)受點損失，也不能讓消費(fèi)者遭到損失。關(guān)于這一點，許多優(yōu)秀企業(yè)的作為已經(jīng)成為有力的驗證。“無信 ”則寸步難行n 9質(zhì)量問題也是道德問題n 8n質(zhì)量的重要性n n 產(chǎn)品質(zhì)量是人類生活和安定的保證。 6n質(zhì)量的重要性n n 提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的保證。質(zhì)量的概念因此，在質(zhì)量方面要追求盡善盡美，實現(xiàn)十全十美。1本資料來源2模塊五模塊五 質(zhì)量管理質(zhì)量管理杰克 “1001=0”n 日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說： “對產(chǎn)品來說，不是 100分就是 0分 ”。案例4q 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述q 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容質(zhì)量管理的基本內(nèi)容q 質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法qn 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長的保證。7n質(zhì)量的重要性n 。n 質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障。 一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在談及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時，一針見血地指出： “質(zhì)量問題也是道德問題 ”。就是憑借企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這種道德水準(zhǔn)和經(jīng)營理念，春蘭集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)的龍頭。 控制客體（對象）主要包括：u? 經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價格、使用費(fèi)用、維修時間等。工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所達(dá)到的水平。 時間性、功能性、安全性、 經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。16n 質(zhì)量管理質(zhì)量管理171。全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM））?19?21216。建立一支專群結(jié)合的檢驗隊伍n 4.設(shè)備維修的質(zhì)量管理24（四）使用過程的質(zhì)量管理n n 25n 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容質(zhì)量管理的基本內(nèi)容26q制程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因制程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因n 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) — 不會不會n 管理者對制程的管制能力不足 — 不能不能n 制程質(zhì)量稽核、檢驗不當(dāng) — 不當(dāng)不當(dāng)n 缺乏質(zhì)量意識與質(zhì)量責(zé)任 — 不愿不愿29制程質(zhì)量問題分析與對策制程質(zhì)量問題分析與對策ＮＯＮＯ 問題點問題點 原因分析 原因分析 對策建議 對策建議１ 不會 不會 1. 新進(jìn)員工 1. 制定明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2. 能力不足、不勝任 2. 派工適任 3. 教導(dǎo)不良 3. 做好員工工作教導(dǎo)２ 不能 不能 1. 缺乏必要的工具 1. 流程制度化 2. 工作標(biāo)準(zhǔn)化 3. 作業(yè)簡裝化 4. 工具愚巧化 2. 用錯工具 3. 誤解標(biāo)準(zhǔn) 4. 缺乏防呆設(shè)計 5. 純粹疏忽３ 不當(dāng) 不當(dāng) 1. 進(jìn)料不足 1. 防止不良進(jìn)入 2. 設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警 3. “ 三不 ” 原則 4. 掌握現(xiàn)場問題的正確立場與原則 2. 前制程問題 3. 設(shè)備精度問題 4. 錯誤指令 5. 標(biāo)準(zhǔn)有誤 6. 方法不恰當(dāng)４ 不愿 不愿 1. 管理問題 2. 組織問題 3. 缺乏壓力 4. 缺乏激勵 1. 開展質(zhì)量評比活動 2. 推行質(zhì)量管理活動 3. 強(qiáng)化基層班干部訓(xùn)練 4. 公司制度定期檢討修訂，具激勵性 5. 強(qiáng)調(diào) “ 對事不對人 ” 的原則 6. 建立適當(dāng)?shù)呢?zé)任歸屬30q他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個范疇： 為不合要求所付出的代價和一切符合要求所付的代價。33171。崗位訓(xùn)練l l “三自 ”：對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，自己區(qū)分合格與不合◇ 35人為操作不良的對策人為操作不良的對策1 利用早會，將實際不良品拿出來 “示范 ”，向員工說明不良原因與對策。5 員工技術(shù)性指導(dǎo)及質(zhì)量觀念灌輸。9 確實傳達(dá)各工序品需要的目標(biāo)。36n 工作標(biāo)準(zhǔn)化171。 為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。防呆法 (FoolProof)n 防呆法的意思簡單地說就是如何去
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