質(zhì)量管理教育課件-wenkub
2023-02-11 16:47:57 本頁(yè)面
【正文】 重要意義 質(zhì)量是占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、打入國(guó)際市場(chǎng)的有力武器?！? （ ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)） 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 符合性質(zhì)量 (狹義質(zhì)量 ) 適用性質(zhì)量 (廣義質(zhì)量 ) 顧客及相關(guān)方滿意質(zhì)量 (全面質(zhì)量 ) 6 著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出了符合全面質(zhì)量的十項(xiàng)準(zhǔn)則： —— 質(zhì)量成為全公司的過(guò)程； —— 質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的； —— 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的； 俗話說(shuō)“質(zhì)量 損失是一座沒(méi)有被挖掘的金礦”，“最賺錢 的行業(yè)莫過(guò)于質(zhì)量改進(jìn)” —— 質(zhì)量的成功需要公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的熱情、承諾； —— 質(zhì)量是一種管理的文化； 7 —— 質(zhì)量與變革是相輔相成的； —— 質(zhì)量是一種道德規(guī)范；“產(chǎn)品即人品，沒(méi)有高素質(zhì)與品位的員工就不可能有高品質(zhì)的產(chǎn)品” —— 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)； —— 質(zhì)量是對(duì)公司生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者； —— 質(zhì)量是由內(nèi)外顧客和供方的全面體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！? 活動(dòng)包括：制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個(gè)重要因素。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個(gè)階段： ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ( Quality Inspection ) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ Statistical Process Control） ? 全面質(zhì)量管理階段 (Total Quality Management) 質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史 13 手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動(dòng)機(jī)。 檢驗(yàn)（員）部門的質(zhì)量管理 在一些工廠中開(kāi)始設(shè)立專職的檢驗(yàn)部門，對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，鑒別合格品或廢次品。 人們開(kāi)始研究概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。自此以后 ,美國(guó)政府要求供貨商都要采用這些方法。 ?朱蘭 ()提出了質(zhì)量成本概念。 ②它僅偏重于工序管理 ,而沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制 。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。促使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過(guò)渡的原因主要有以下幾個(gè)方面 : ① 科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要。 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理的概念和思想誕生于美國(guó)，費(fèi)根鮑姆和朱蘭為之作出了不朽的功績(jī)。這一理論的一個(gè)重要特征就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來(lái)。這種方法是從馬丁公司為美國(guó)軍隊(duì)生產(chǎn)出一枚“完美”導(dǎo)彈的成功中發(fā)展起來(lái)的。這無(wú)疑是一種消極被動(dòng)的方法。這種方法也非常重視提高顧客的滿意度。 panywide quality control, CWQC ?日本人認(rèn)為全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，是一門特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說(shuō)。 全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段 28 序 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理號(hào) 1920~1940 1940~1960 1960~ 現(xiàn)在1 生產(chǎn)特點(diǎn) 以手工及半機(jī)械化生產(chǎn)為主 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn)2 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 從狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量發(fā)展 廣義質(zhì)量3 管理范圍 限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 從生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程發(fā)展到設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 質(zhì)量管理4 管理對(duì)象 限于產(chǎn)品質(zhì)量 從產(chǎn)品質(zhì)量向工序質(zhì)量發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量5 管理特點(diǎn) 事后把關(guān)，管結(jié)果 從把關(guān)向預(yù)防控制發(fā)展 防檢結(jié)合，預(yù)防為主，管因素，管條件6 管理依據(jù) 重在產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格 按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 以用戶需要為主，重在產(chǎn)品
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