質量管理教育課件-wenkub
2023-02-11 16:47:57 本頁面
【正文】 重要意義 質量是占領國內市場、打入國際市場的有力武器?！? （ ISO9000： 2023標準） 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 符合性質量 (狹義質量 ) 適用性質量 (廣義質量 ) 顧客及相關方滿意質量 (全面質量 ) 6 著名質量管理專家費根堡姆提出了符合全面質量的十項準則： —— 質量成為全公司的過程； —— 質量是由顧客來評價的； —— 質量與成本是統(tǒng)一的； 俗話說“質量 損失是一座沒有被挖掘的金礦”，“最賺錢 的行業(yè)莫過于質量改進” —— 質量的成功需要公司整個團隊協(xié)作的熱情、承諾； —— 質量是一種管理的文化； 7 —— 質量與變革是相輔相成的； —— 質量是一種道德規(guī)范；“產(chǎn)品即人品，沒有高素質與品位的員工就不可能有高品質的產(chǎn)品” —— 質量需要持續(xù)改進； —— 質量是對公司生產(chǎn)效率的最大貢獻者； —— 質量是由內外顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的。” 活動包括：制訂質量方針和目標；進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個重要因素。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個階段： ? 質量檢驗階段 ( Quality Inspection ) ? 統(tǒng)計質量管理階段（ Statistical Process Control） ? 全面質量管理階段 (Total Quality Management) 質量管理的發(fā)展簡史 13 手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過程，對自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動機。 檢驗（員）部門的質量管理 在一些工廠中開始設立專職的檢驗部門，對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行質量檢驗，鑒別合格品或廢次品。 人們開始研究概率論和數(shù)理統(tǒng)計在質量管理中的應用。自此以后 ,美國政府要求供貨商都要采用這些方法。 ?朱蘭 ()提出了質量成本概念。 ②它僅偏重于工序管理 ,而沒有對產(chǎn)品質量形成的整個過程進行控制 。只有將影響質量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調的運作，才能確保產(chǎn)品的質量。促使統(tǒng)計質量管理向全面質量管理過渡的原因主要有以下幾個方面 : ① 科學技術和工業(yè)發(fā)展的需要。 全面質量管理階段 全面質量管理的概念和思想誕生于美國，費根鮑姆和朱蘭為之作出了不朽的功績。這一理論的一個重要特征就是要求高層領導更多地參與到質量管理中來。這種方法是從馬丁公司為美國軍隊生產(chǎn)出一枚“完美”導彈的成功中發(fā)展起來的。這無疑是一種消極被動的方法。這種方法也非常重視提高顧客的滿意度。 panywide quality control, CWQC ?日本人認為全面質量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是一門特別重視質量的管理學說。 全 面 質 量 管 理 階 段 28 序 質量檢驗 統(tǒng)計質量控制 全面質量管理號 1920~1940 1940~1960 1960~ 現(xiàn)在1 生產(chǎn)特點 以手工及半機械化生產(chǎn)為主 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn)2 質量概念 狹義質量 從狹義質量向廣義質量發(fā)展 廣義質量3 管理范圍 限于生產(chǎn)現(xiàn)場質量管理 從生產(chǎn)過程質量管理 產(chǎn)品質量形成全過程發(fā)展到設計過程質量管理 質量管理4 管理對象 限于產(chǎn)品質量 從產(chǎn)品質量向工序質量發(fā)展 產(chǎn)品質量、工作質量、工序質量5 管理特點 事后把關，管結果 從把關向預防控制發(fā)展 防檢結合，預防為主，管因素，管條件6 管理依據(jù) 重在產(chǎn)品質量符合質量規(guī)格 按既定質量標準控制質量 以用戶需要為主，重在產(chǎn)品
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