【精品文檔】現(xiàn)代物流概論1-wenkub
2023-02-10 09:01:24 本頁面
【正文】 ? 客戶關(guān)系管理 ? 增值服務(wù) ? EDI 服務(wù) ? 倉庫管理系統(tǒng)和定單處理 ? 網(wǎng)上運作 /電子商務(wù)能力 ? 運輸過程跟蹤 /多式聯(lián)運的信息跟蹤 ? 運輸工具的信息跟蹤 ? 庫存管理 ? 信息服務(wù) ? “一站式”全方位運輸服務(wù) ? 外包的運輸力量（運輸工具和人員） ? 幫助客戶管理運輸工具 ? 設(shè)計運輸網(wǎng)絡(luò) ? 動態(tài)運輸計劃 ? 配送 ? 報關(guān)服務(wù) ? 運輸 2023/2/9 9 歐美最常使用的第三方物流服務(wù)調(diào)查 5 8 庫存補充 3 3 客戶零配件 3 10 定單處理 8 10 產(chǎn)品安裝裝配 16 13 運價談判 30 26 信息系統(tǒng) 19 26 搬運選擇 3 39 產(chǎn)品回收 24 51 定單履行 30 51 車輛管理 49 56 合同配送 54 74 倉庫管理 美國（ %） 西歐（ %） 物流功能 2023/2/9 10 美國部分企業(yè)應(yīng)用第三方物流的百分比 ? Electronics High Tech/ Computers % ? Chemicals % ? Pharmaceutical / Medical Products % ? Food and Consumer Packaged Goods % ? Automotive % 行業(yè) % 2023/2/9 11 亞洲 3PL 服務(wù) 外包的活動 ? Packaging ? Transportation ? Warehousing ? Order processing ? Invoicing ? Logistic Information Systems ? Inventory Management ? Procurement 市場活動 ? Few cases ? Yes ? Yes ? Few cases ? Very few cases ? Very few cases, focused on facility management ? Very few cases ? No 2023/2/9 12 物流金字塔（ Logistics Pyramid） 客戶服務(wù) 渠道設(shè)計 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 倉儲設(shè)計 組織 設(shè)施 流程 信息 運輸設(shè)計 物料管理 實施 功能 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 2023/2/9 13 客戶服務(wù) 一個顧客是指接受了我們提供的產(chǎn)品或貨物的人。 ?物流是追求高附加值的活動，具體包括通關(guān)、商檢、運輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動。 2023/2/9 4 物流發(fā)展的三個階段 ?功能管理 ?內(nèi)部整合 ?外部整合 物流是一個系統(tǒng)，是由一個由相關(guān)的活動組成的網(wǎng)絡(luò)，為了有效的安排原料和產(chǎn)品的流動。 我們的組織 顧客 產(chǎn)品 服務(wù) 2023/2/9 14 物流客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)沒有固定的定義。 2023/2/9 17 顧客生命周期的價值 ?每周一個顧客在固定的超市消費 75元。 每次該顧客消費時， 他 /她會被當(dāng)作消費 15萬的顧客對待嗎？ 2023/2/9 18 客戶服務(wù)是什么？ ?現(xiàn)實是：所有我們需要采取的行動來理解和滿足顧客的需求和愿望。
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