【正文】 矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 討論討論 工作場(chǎng)所是什么？ 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 新入職員的職業(yè)化素質(zhì)新入職員的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識(shí) 敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì) 大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人 ”字型或 “一 ”字型。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？ 松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是 ： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神。但如果用精密天平來評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。有效溝通的技巧7.認(rèn)識(shí)企業(yè)3.１９９４年１１月５日，里根通過電視向公眾宣布，他患了老年癡呆癥，并從此淡出美國政壇。１９８９年１月，他結(jié)束總統(tǒng)任期。１９６６年 —１９７４年，他連續(xù)兩屆出任加利福尼亞州州長(zhǎng)。１９３７年，他進(jìn)入好萊塢華納兄弟電影公司開始影視演員的生涯。越王勾踐既平吳 。吳王夫差為參加黃池之會(huì)，盡率精銳而出，僅使太子和老弱守國。一九六八年，海倫凱勒平靜地走完她艱辛又充滿榮耀的一生。十六歲時(shí)，海倫進(jìn)入哈佛大學(xué)附屬劍橋女子學(xué)院學(xué)習(xí)英文史，德文，拉丁文，數(shù)學(xué)及許多文學(xué)名著。 但是根據(jù)對(duì)國際 100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)： 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力 了解組織與他人的需要第三種心態(tài)過去不等于未來 － 我是大學(xué)生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求－ 我學(xué)歷不高，做事一定沒有學(xué)歷高的人好其實(shí)，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會(huì)成功海倫 墨非定律 ： 美國， 1949年，一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。有效的會(huì)議9.如何完成您的工作5.有效的會(huì)議9.如何完成您的工作5.課程目標(biāo)課程目標(biāo){ 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換{ 能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解了解新晉人員應(yīng)具能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解了解新晉人員應(yīng)具 備的職業(yè)素質(zhì)備的職業(yè)素質(zhì){ 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法{ 掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧講等職業(yè)技巧{ 學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀目錄1.的心態(tài)2.企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.商務(wù)演講技巧目錄1.的心態(tài)2.企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.商務(wù)演講技巧 的心態(tài)積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn) 1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn) 2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn) 3 積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生消極心態(tài)的壞處 喪失機(jī)會(huì) 使希望破滅。這句笑話在美國迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下墨非定律： 如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會(huì)這樣。凱勒出生在美國南部。四年后，她如愿進(jìn)入哈佛大學(xué)，開始嘗試寫作。 越王勾踐即位不久，即打敗吳國。越王勾踐遂乘虛而入，大敗吳師殺吳太子。 勾踐實(shí)乃春秋末期最後的一個(gè)霸主。第二次世界大戰(zhàn)期間，他曾應(yīng)征入伍，在美國空軍服役，退役后重返好萊塢，他先后兩次擔(dān)任電影演員協(xié)會(huì)主席。他被選為共和黨州長(zhǎng)協(xié)會(huì)主席。任職期間，里根對(duì)內(nèi)積極推行經(jīng)濟(jì)復(fù)興計(jì)劃，主張縮減政府規(guī)模和權(quán)力，減少稅收，降低通貨膨脹率和削減社會(huì)福利。2023年５月１６日，美國國會(huì)授予他金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?。科學(xué)的工作方法4.時(shí)間管理的技巧8.連 IBM這樣的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以輕心。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的。海爾公司定義它的海爾精神是： 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。 3M公司副總裁哈斯特說： “自從本公司推出透明膠帶之后， 20多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。服務(wù)意識(shí)包括兩方面 :是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。如何完成您的工作5.有效的會(huì)議9. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)2.依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷3工作計(jì)劃及進(jìn)行，需要做判斷時(shí)，您一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下判斷，千萬不要依據(jù)自己主觀的臆測(cè)；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣 .PDCA4P(Plan) ：制定計(jì)劃D(Do) ：立即行動(dòng)C(Check) ：檢查A(Action) ：修正PDCA程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟 ① why？ 為什么要做？明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 步驟 ② what？ 確定要做哪些事項(xiàng) C：： 檢查檢查 182。 A：： 修正修正 修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系6.商務(wù)演講技巧命令的接受方法STEP 1 主管呼叫主管呼叫 你你 的名字的名字 時(shí)時(shí) 主管指派工作 時(shí) ，一定是先呼叫 你 的名字，立刻回答 “是 ”，迅速走向主管注意點(diǎn) : ? 用有朝 氣 的 聲 音立刻回答? 不要 悶 聲 不 響 地走向主管? 不要用 “做什 么 ”“什 么 事 ”等同 輩團(tuán) 體的用 語 回答? 帶 著 您 的 記 事本，以便 隨 時(shí)記 下主管的指示用意 ：1) 防止 遺 漏2) 具有核 對(duì) (check) 的功能 當(dāng) 主管指示完后，可 參 考 記錄 ，重 復(fù) 指示的重點(diǎn)，以核 對(duì) 所聽到的和主管有無差距的地方3) 日后工作 進(jìn) 行中，可根據(jù) memo記錄 主管所提示的注意事 項(xiàng) 、 協(xié)調(diào) 事 項(xiàng) ， 檢查 您 的工作 狀況4) 可避免日后如 “有交待 ”“沒 聽到 ”等 紛 爭(zhēng) 發(fā) 生STEP 2 記記 下主管交下主管交 辦辦 事事 項(xiàng)項(xiàng) 的重點(diǎn)的重點(diǎn) 注意點(diǎn) : p 不 清 楚的地方， 詢問 清 楚 為 止p 盡 量以具體化的方式，向主管確 認(rèn) 命令的 內(nèi) 容p 要 讓 主管把 話講 完后，再提出意 見 或疑 問STEP 3 理解命令的理解命令的 內(nèi)內(nèi) 容容 WHAT：： WHERE：：WHEN：：WHO：：指要做的是什 么 及描述 達(dá) 成命令后的 狀態(tài) 。指什 么 時(shí) 候要完成，工作允 許 的期 間 或什么 時(shí) 候要完成那一部分的工作。指各 種 選擇 可能及 優(yōu) 先 順 位。WHY：： WHICH：： HOW：：HOW MANY：：HOW MUCH：：解決問題的九個(gè)步驟 步驟步驟 1 界定問題界定問題R掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)?！澳X力激蕩 ”法四原則 1)3)目錄1.的心態(tài)2.有效溝通的技巧7.在這個(gè)陽性過重的部門里，有這么一個(gè)才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個(gè)小插曲，看能否對(duì)如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。如果你是個(gè)具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級(jí)下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會(huì)影響你的身份地位。遷就，就是喪失個(gè)性嗎？ 點(diǎn)評(píng)：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個(gè)性為代價(jià)。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會(huì)要。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來， “要么他走，要么我走 ”。但這樣的人每一處地方的，每一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。不信，大家回去可以試一試?？茖W(xué)的工作方法5.有效的會(huì)議9. 表達(dá)方式245。 推敲意念、知己170。 細(xì)心聆聽回應(yīng)170。認(rèn)識(shí)企業(yè)3.時(shí)間管理的技巧8. 計(jì)劃常常被打斷 246。 拒絕請(qǐng)托會(huì)觸怒請(qǐng)托從而導(dǎo)致請(qǐng)托者報(bào)復(fù)232。帕金森 234。 書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。一個(gè)單位、一個(gè)地方乃至一個(gè)國家，興衰與否，用人是關(guān)鍵。帕金森定律的核心內(nèi)涵有兩點(diǎn)：一是不稱職者的為官之道，并且因?yàn)榉浅Ｓ行云毡榇嬖?；二是這種不稱職者所在單位的破落之因，因?yàn)閮蓚€(gè)助手既然無能，他們只能上行下效， 再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。那么這個(gè)帕金森定律，注定要起作用。 N是被管理的單位。顯然，如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、互相扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。 其次，尋找助手的領(lǐng)導(dǎo)者本身不具有權(quán)力的壟斷性，對(duì)他而言，權(quán)力可能會(huì)因?yàn)樽鲥e(cuò)某事或者其他的原因而輕易喪失。那么，在一個(gè)沒有管理職能的團(tuán)體 —— 比如網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)術(shù)組織，興趣小組之類，不存在 “ 帕金森定律 描述的可怕頑癥；一個(gè)擁有絕對(duì)權(quán)力的人，他不害怕別人攫取權(quán)力，也不會(huì)去找比他還平庸的人做助手；一個(gè)能夠承擔(dān)自己工作的人，也沒有必要找一個(gè)助手。恩格斯曾經(jīng)說過： “ 自從階級(jí)社會(huì)產(chǎn)生以來，人的惡劣的情欲、貪欲和權(quán)勢(shì)欲就成為歷史發(fā)展的杠桿。在不害人為標(biāo)準(zhǔn)的良心監(jiān)督下，會(huì)選擇兩個(gè)不如自己的人作為助手，這種行為是自然而然，無可譴責(zé)。于是乎， “ 七姑八舅 ” 一個(gè)個(gè)執(zhí)掌了 “ 帥印 ” ，親屬嫡系一個(gè)個(gè)占據(jù)著要害崗位，而一個(gè)個(gè)有能力的干才，或因有些 “ 野心 ” ，或因有些真本領(lǐng) “ 氣焰 ” 有點(diǎn) “ 囂張 ” ，而受到輕用、不用，甚至倍受壓制，其結(jié)果，干的不如看的，看的不如搗蛋的。 基于合群的愿望而聚會(huì)傾談236。 無效的會(huì)議不斷重復(fù) 文件滿桌病 238。 個(gè)人的喜好 事必躬親 237。 找不到可授權(quán)的下屬 如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱要事第一 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)（以終為始） 學(xué)會(huì)說 “NO！ ” 如何對(duì)付不速之客如何減少冗長(zhǎng)會(huì)議 辦公桌上的 “5 S”運(yùn)動(dòng) 要事第一174。 是必須要做的嗎？175。 回報(bào)及收益高嗎？ 學(xué)會(huì)說 “NO！ ”176。 表情應(yīng)和顏悅色176。 如有可能為他提供其他可行途徑176。 授權(quán)秘書對(duì)約會(huì)事宜作初步之安排177。177。 177。177。177。 會(huì)議前 178。179。 集中精力做一件事179。 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) 時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖252。 準(zhǔn)備事項(xiàng)252。 計(jì)劃252。 干擾、電話信件、報(bào)告252。 一些電話252。 看太多的電視重要緊急不重要不緊急1． 月歷2． 行事歷與甘特表3． 效率手冊(cè)4． 商務(wù)通與訂房卡5． 鬧鐘6. 其它工具 時(shí)間管理工具時(shí)間管理工具時(shí)間管理工具時(shí)間管理工具目錄1.的心態(tài)2.有效溝通的技巧7. 為什么開為什么開會(huì)會(huì)全球每天要舉行數(shù)百萬次會(huì)議一份美國的調(diào)查統(tǒng)計(jì)：經(jīng)理級(jí)干部和專業(yè)人員每周約花 1/4的時(shí)間在開會(huì)上中上級(jí)的經(jīng)理約 1周 2天資深行政人員則多達(dá) 1周 4天研究顯示，除了一對(duì)一的會(huì)議，三人以上的會(huì)議平均所占的時(shí)間最多你會(huì)開會(huì)嗎？你會(huì)開會(huì)嗎？ —— 只有你重視了開會(huì)，你只有你重視了開會(huì)，你才能開一個(gè)高效的會(huì)議才能開一個(gè)高效的會(huì)議 。 選擇會(huì)議地點(diǎn)對(duì)于會(huì)議的成功是極為重要的，這不僅是一個(gè)舒適的問題而且要使與會(huì)者感覺到這個(gè)場(chǎng)所是適合于這個(gè)會(huì)議的。 你的辦公室優(yōu)點(diǎn)：你的全部參考資料在手邊；你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)。缺點(diǎn)：外人可能同與會(huì)者接觸而打擾會(huì)議。缺點(diǎn)：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會(huì)的機(jī)會(huì)。 合作性的坐在另一個(gè)人旁邊表示合作，這種安排提示觀點(diǎn)的相似性。 這位男士舉起他的手吸引主席的注意。 2) 辨別積極的信號(hào)這個(gè)與會(huì)者是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她對(duì)發(fā)言者所講的內(nèi)容感興趣。 借 口會(huì)議中還會(huì)遇到一些特殊問題 當(dāng)談及一項(xiàng)為完成的工作時(shí)，與會(huì)者會(huì)找借口，如 “ 我忘了