【正文】 難度不相同、效果差別較大。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 工具： “老七種工具 ” “新七種工具 ”等。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 小組人數(shù) 3至 10人為宜 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 對(duì) QC小組成員的基本要求（二） 對(duì) QC小組組員的要求： 按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。類型適宜，不搞一刀切。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 請(qǐng)回答以下問題你會(huì)怎么做？你班組的質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)三個(gè)月下降你們的工作現(xiàn)場(chǎng)雜亂無章你接到一個(gè)新的任務(wù)需要多人配合用戶不斷投訴你服務(wù)中的問題你發(fā)現(xiàn)有個(gè)技術(shù)難題需要解決調(diào)查存在的問題找出問題的根源制定解決對(duì)策并實(shí)施查看結(jié)果并鞏固二、全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展QC小組是干什么的？l一群人在一起用 特定 方法提高產(chǎn) 品質(zhì)量的。質(zhì)量管理小組活動(dòng)王建永2023年 4月質(zhì)量管理活動(dòng)心得四統(tǒng)計(jì)工具和方法三全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展二質(zhì)量管理范疇及現(xiàn)狀一目錄一 、質(zhì)量管理 范疇及現(xiàn)狀請(qǐng)大家先思考幾個(gè)問題質(zhì)量是什么？質(zhì)量管理是什么？ QC小組是干什么的？財(cái)務(wù)是組織的血液，質(zhì)量是組織的骨骼，關(guān)系是組織的靈魂。 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle簡(jiǎn)稱 —QCC 我國簡(jiǎn)稱 QC小組QC小組的概念 ( P4 )人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于提高顧客的滿意程度。 對(duì) QC小組成員的基本要求（一） ? 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （ KJ法、 A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老七種工具 新 七 種 工 具統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二） 餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比雷達(dá)圖 0、 618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類推移圖流程圖老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖新七種、專用工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 Q C 工 具 序號(hào)程序方法1235678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖關(guān)聯(lián)圖 4問題解決型 QC小組活動(dòng)程序 現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型?問題解決型課題類型：?創(chuàng)新型QC小組課題的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 創(chuàng)新型 ： 與前四類課題程序有所有同。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。（ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） （ 3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。（ 3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查（ 1）指令性目標(biāo) 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。第二章：?jiǎn)栴}解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序制定目標(biāo)的依據(jù)：（ 1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（ 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度， 測(cè)算出能達(dá)到的水平。 展開分析：四、分析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因＝＝第二章：?jiǎn)栴}解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序名稱 適用場(chǎng)合 之間關(guān)系 展開層次因果圖 對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖 對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖這是末端因素嗎？責(zé)任心不強(qiáng) 操作不當(dāng)責(zé)任不落實(shí) 措施不利設(shè)計(jì)不合理 無驗(yàn)證方案制度執(zhí)行不嚴(yán)格 工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位 工序控制不嚴(yán)確定主因的三個(gè)步驟：（ 1）將末端因素全部收集（ 2）排除不可抗拒因素（ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。（ 3）采用分析論證來確定末端因素。研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（ 1）分析研究對(duì)策的有效性（ 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（ 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（ 4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策第二章：?jiǎn)栴}解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序制定對(duì)策表按照 “5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What對(duì)策 Why目標(biāo) How措施Where地點(diǎn) When時(shí)間 Who負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人H對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 123要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 － 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 制訂對(duì)策注意事項(xiàng)◆ 分析研究對(duì)策的有效性；◆ 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；◆ 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做；◆ 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；◆ 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；◆ 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；◆ 對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂；◆ 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。七、對(duì)策實(shí)施第二章：?jiǎn)栴}解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序（ 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（ 3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照 《 計(jì)算機(jī)管理辦法 》 要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化?！?找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題；◆ 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處；◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神；◆ 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。（ 3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。序號(hào)1 2 3 4 5 分 析 評(píng) 估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟(jì) 有效 容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施 2 需費(fèi)用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費(fèi)用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費(fèi)用高3 能防盜 4影響作業(yè)163111 15 13313311 35 55 18101058不選不選不選不選選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇0、 1打分法只能用于課題選擇創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案創(chuàng)造性思維提出方案用親和圖進(jìn)行整理全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型 小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策表創(chuàng)造性思維提出方案（ 1） 對(duì)策表頭仍用 “5W1H” 表頭設(shè)計(jì)制訂；（ 2） 對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （ 3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化； （ 4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （ 5）其它項(xiàng)與 “問題解決型 ”課題要求相同。要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)?；顒?dòng)效果需主管部門確認(rèn)。八、總結(jié)與下一步打算 與 “問題解決型 ”相同 成果報(bào)告的整理 和發(fā)布QC小組活動(dòng)成果報(bào)告和發(fā)布分值比例： 材料評(píng)分比例： 50％ 60％ 75％ 發(fā)布評(píng)分比例： 50％ 40％ 25％ QC小組活動(dòng)成果的總結(jié) 成果總結(jié)的作用： ◆ 有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的