質(zhì)量管理案例51-60-wenkub
2023-02-10 03:04:57 本頁(yè)面
【正文】 的《產(chǎn)品研制技術(shù)協(xié)議書》中規(guī)定： XC型制動(dòng)器總成需安裝在汽車裝配廠提供的試驗(yàn)車輛上，在規(guī)定的試驗(yàn)條件下進(jìn)行磨合試驗(yàn)。但是總經(jīng)理已經(jīng)簽字批準(zhǔn)簽定合同，因此從企業(yè)的管理方面來看是合法的。客戶回電同意，但是價(jià)格上要打折扣，科長(zhǎng)向總經(jīng)理請(qǐng)示后同意了客戶的要求?！变N售科長(zhǎng)考慮再三，請(qǐng)示總經(jīng)理后回答銷售員：“先把合同簽下再說。質(zhì)量管理案例 案例 51 ? 銷售員在外地與客戶洽商銷售合同，這批活雖是定型產(chǎn)品，但工期要求很緊，在正常情況下是無法按期完成的。”總經(jīng)理在《產(chǎn)品需求評(píng)審表》上簽字表示簽定合同。銷售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T出示了客戶的傳真件。關(guān)鍵在于事后向顧客申請(qǐng)了延長(zhǎng)交貨期，而且得到了顧客同意，這符合標(biāo)準(zhǔn)“ 7． 2． 3顧客溝通”的要求。但該制動(dòng)器廠在研制出樣品進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，沒有與用戶聯(lián)系，而是按照自己制定的《磨合試驗(yàn)方案》進(jìn)行了試驗(yàn)，便投入了正式生產(chǎn)。 ? 審核員問：“為什么這兩個(gè)月沒有完成協(xié)議計(jì)劃 ?” ? 計(jì)劃科長(zhǎng)說：“這兩個(gè)月正好趕在新年和春節(jié)，工人放假，因此沒有完成計(jì)劃．好在我們后來在 4月份又將欠產(chǎn)的部分補(bǔ)上了?！? ? 審核員問銷售科長(zhǎng)：“對(duì)此問題采取了哪些糾正措施 ?” ? 科長(zhǎng)很為難地回答：“顧客就是這么反映的，我們每批產(chǎn)品都有留樣，可以針對(duì)不同批號(hào)產(chǎn)品重新檢驗(yàn)以便追溯。 案例 55 ? 在某加工廠市場(chǎng)部審核時(shí)，審核員要求查看 ?～ 9月份與顧客簽定的合同。我們也沒有時(shí)間和人力到他們的公司要求補(bǔ)簽名。對(duì)于老客戶，工廠可以與顧客事先簽定一個(gè)總承攬加工合同，其主要內(nèi)容除了有關(guān)產(chǎn)品加工的意向及質(zhì)量條款外，還應(yīng)對(duì)每次加工如何辦理手續(xù)作出規(guī)定。 案例 56 ? 售后服務(wù)部的工作職責(zé)規(guī)定：“售后服務(wù)部負(fù)責(zé)妥善處理顧客抱怨，對(duì)由于質(zhì)量問題顧客提出退、換貨時(shí)，應(yīng)根據(jù)《售后服務(wù)部對(duì)顧客的承諾》執(zhí)行?！? ? 審核員要求張經(jīng)理提供對(duì)張某問題的《質(zhì)量問題分析報(bào)告》，經(jīng)理說：“最近正趕上參加產(chǎn)品展銷會(huì)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1