iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(ppt60頁(yè))-wenkub
2023-02-28 18:25:11 本頁(yè)面
【正文】 ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （基本原則） 領(lǐng)導(dǎo)作用 。 （系統(tǒng)論） 持續(xù)改進(jìn) 。 客戶(hù)導(dǎo)向 產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 ?客戶(hù)溝通 ?客戶(hù)財(cái)產(chǎn) ?客戶(hù)滿(mǎn)意度 原則 （一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 客戶(hù)的需求 =客戶(hù)需要 +客戶(hù)期望 客戶(hù)的需要 =隱含的需要 +明示的需要 客戶(hù)的期望 =合理的期望 +不合理的期望 采用方法： 讓員工了解企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃； 設(shè)立有挑戰(zhàn)性目標(biāo)和指標(biāo)； 建立企業(yè)文化、價(jià)值觀； 為員工上進(jìn)心提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資源； 激勵(lì)表彰先進(jìn)、評(píng)技術(shù)職稱(chēng)、等級(jí)； 管理者承諾 品質(zhì)政策 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 管理審查及資源管理 原則 （二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 * 確定方向、策劃未來(lái) ——戰(zhàn)略面 * 激勵(lì)員工、培養(yǎng)人才 ——人才面 * 透明管理、營(yíng)造環(huán)境 ——管理面 * 政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) ——制度面 員工受到激勵(lì)，盡力盡責(zé)，勇于參與 激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 張經(jīng)理說(shuō)：在車(chē)間搞個(gè)目標(biāo)達(dá)成的宣誓牌 ， 讓所有人簽字確認(rèn) ！ 沈總經(jīng)理說(shuō)：謝謝大家，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成需要大家的努力。 標(biāo)準(zhǔn)中，所有條文的實(shí)務(wù)都要求我們用過(guò)程方法的理念去達(dá)成。 張老師：陳總裁 ， 請(qǐng)解釋一下你們公司如何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系的 ？ 陳總裁：我們先了解標(biāo)準(zhǔn) ， 梳理質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相互作用 ， 擬定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及作業(yè)文件 。 管理者承諾 品質(zhì)政策 管理審查 原則 （六）：持續(xù)改進(jìn) 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 內(nèi)部審核 管理評(píng)審 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施 生產(chǎn)主管：交付及時(shí)率達(dá)不到集團(tuán)公司： 99%以上的要求 ，請(qǐng)各位同事好好檢討 ， 需找改進(jìn)方法 。 從輸入 輸出，的中間一增值過(guò)程，就是過(guò)程的方法。 適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求。 開(kāi)通溝通渠道 ， 充分溝通產(chǎn)品要求 ， 降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) ， 減少損失 。 李總：以前生產(chǎn)線(xiàn)上員工辭職 ， 你們的訂單上未注明詳細(xì)要求 ， 新來(lái)的人不清楚情況結(jié)果就做錯(cuò)了 。當(dāng)前和未來(lái) 的需求 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 割草的男孩 (哲理故事 ) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？ ” 陳太太回答說(shuō)： “不需要了，我已有了割草工。 ” 陳太太說(shuō)： “我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a）評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b）確定不合格的原因； c）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d）確定和實(shí)施所需的措施； e）記錄所采取措施的結(jié)果； f）評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。” 4問(wèn)：“為什么軸承不夠潤(rùn)滑？” 答：“因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái)。給油泵裝上過(guò)濾器，再換上保險(xiǎn)絲，機(jī)器就正常運(yùn)行了。 55 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺?！昂茈y說(shuō)”袋鼠說(shuō) ∶ “如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！” ★ 袋鼠與籠子★ 【 心得 】 事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末， 當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。 八 大 質(zhì)量 管理原則是什么？ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； （基本原則） 領(lǐng)導(dǎo)作用； （關(guān)鍵） 全員參與； （基礎(chǔ)） 過(guò)程方法； （方法 — 控制論） 管理的系統(tǒng)方法； （方法 — 系統(tǒng)論） 持續(xù)改進(jìn)； （基本原則） 基于事實(shí)的決策； （方法 — 信息論） 與供互利的關(guān)系； （兼顧） 58 我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？ 公司的質(zhì)量方針： 追求卓越品質(zhì)，快速服務(wù)客戶(hù)，智創(chuàng)民族品牌。 什么是 ISO？ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號(hào)。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a） 確定潛在不合格及其原因； b） 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； c） 確定并實(shí)施所需的措施； d） 記錄所采取措施的結(jié)果（見(jiàn) ）； e） 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性。 再看看這個(gè)， 你上班遲到了，于是： 領(lǐng)導(dǎo)：你為什么遲到？ 你：我來(lái)晚了?！? 6問(wèn)：“為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損？” 答：“因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混入。” 2問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。 質(zhì)量方針 過(guò)程 產(chǎn)品
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