iso9001質(zhì)量管理體系培訓(ppt60頁)-wenkub
2023-02-28 18:25:11 本頁面
【正文】 ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （基本原則） 領(lǐng)導作用 。 （系統(tǒng)論） 持續(xù)改進 。 客戶導向 產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 ?客戶溝通 ?客戶財產(chǎn) ?客戶滿意度 原則 （一）：以顧客為關(guān)注焦點 基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 客戶的需求 =客戶需要 +客戶期望 客戶的需要 =隱含的需要 +明示的需要 客戶的期望 =合理的期望 +不合理的期望 采用方法： 讓員工了解企業(yè)中長期規(guī)劃； 設(shè)立有挑戰(zhàn)性目標和指標； 建立企業(yè)文化、價值觀； 為員工上進心提供學習、培訓的資源； 激勵表彰先進、評技術(shù)職稱、等級； 管理者承諾 品質(zhì)政策 品質(zhì)目標 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 管理審查及資源管理 原則 （二）：領(lǐng)導作用 基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 * 確定方向、策劃未來 ——戰(zhàn)略面 * 激勵員工、培養(yǎng)人才 ——人才面 * 透明管理、營造環(huán)境 ——管理面 * 政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) ——制度面 員工受到激勵，盡力盡責，勇于參與 激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 張經(jīng)理說：在車間搞個目標達成的宣誓牌 ， 讓所有人簽字確認 ！ 沈總經(jīng)理說：謝謝大家，這個目標的達成需要大家的努力。 標準中，所有條文的實務(wù)都要求我們用過程方法的理念去達成。 張老師：陳總裁 ， 請解釋一下你們公司如何實施有效的質(zhì)量管理體系的 ？ 陳總裁：我們先了解標準 ， 梳理質(zhì)量管理體系的過程及相互作用 ， 擬定質(zhì)量手冊和程序文件以及作業(yè)文件 。 管理者承諾 品質(zhì)政策 管理審查 原則 （六）：持續(xù)改進 基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 內(nèi)部審核 管理評審 數(shù)據(jù)分析 糾正和預防措施 生產(chǎn)主管：交付及時率達不到集團公司： 99%以上的要求 ，請各位同事好好檢討 ， 需找改進方法 。 從輸入 輸出，的中間一增值過程，就是過程的方法。 適應(yīng)技術(shù)進步要求。 開通溝通渠道 ， 充分溝通產(chǎn)品要求 ， 降低質(zhì)量風險 ， 減少損失 。 李總：以前生產(chǎn)線上員工辭職 ， 你們的訂單上未注明詳細要求 ， 新來的人不清楚情況結(jié)果就做錯了 。當前和未來 的需求 基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 割草的男孩 (哲理故事 ) 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “不需要了，我已有了割草工。 ” 陳太太說： “我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a）評審不合格（包括顧客抱怨）； b）確定不合格的原因； c）評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d）確定和實施所需的措施； e）記錄所采取措施的結(jié)果； f）評審所采取的糾正措施的有效性。” 4問：“為什么軸承不夠潤滑？” 答：“因為油泵吸不上潤滑油來。給油泵裝上過濾器，再換上保險絲，機器就正常運行了。 55 預防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。“很難說”袋鼠說 ∶ “如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！” ★ 袋鼠與籠子★ 【 心得 】 事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末， 當然就不得要領(lǐng)了。 八 大 質(zhì)量 管理原則是什么？ 以顧客為關(guān)注焦點； （基本原則） 領(lǐng)導作用； （關(guān)鍵） 全員參與； （基礎(chǔ)） 過程方法； （方法 — 控制論） 管理的系統(tǒng)方法； （方法 — 系統(tǒng)論） 持續(xù)改進； （基本原則） 基于事實的決策； （方法 — 信息論） 與供互利的關(guān)系； （兼顧） 58 我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是什么？ 公司的質(zhì)量方針： 追求卓越品質(zhì)，快速服務(wù)客戶，智創(chuàng)民族品牌。 什么是 ISO？ 國際標準化組織的代號。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a） 確定潛在不合格及其原因； b） 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； c） 確定并實施所需的措施； d） 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； e） 評審所采取的預防措施的有效性。 再看看這個， 你上班遲到了，于是： 領(lǐng)導：你為什么遲到？ 你：我來晚了。” 6問：“為什么油泵會產(chǎn)生嚴重磨損？” 答：“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混入?！? 2問：“為什么保險絲會斷？” 答：“因為超負荷而造成電流太大。 質(zhì)量方針 過程 產(chǎn)品
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