質(zhì)量管理哲學(xué)高層培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-10 02:55:06 本頁面
【正文】 然后才能建立出一套系統(tǒng)來預(yù)防問題。 他姓差 ， 名不多 ， 是各省各縣各村人氏 。 他有一雙眼睛 ， 但看得不很清楚；有兩只耳朵 ， 但聽不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對于氣味和口味都不很講究 。 他媽罵他 ， 他搖搖頭說： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 他在學(xué)堂的時候 ， 先生問他： “ 直隸省的西邊是哪一省 ？ ” 他說是陜西 。 十字常常寫成千字 ， 千字常常寫成十字 。 他從從容容地走到火車站 ， 遲了兩分鐘 ， 火車已經(jīng)開走了 。 有一天 ， 他忽然得了急病 ， 趕快叫家人去請東街的汪醫(yī)生 。 不上一點鐘 ， 差不多先生就一命嗚呼了 。 他的名譽越傳越遠 ， 越久越大 。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 直屬主管 盡量做好 成本 財務(wù)部門 在預(yù)算之內(nèi)完成 ,不必計較質(zhì)量 進度 制造部門 不計成本 ,只要能準(zhǔn)時完成 傳統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ,我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較 : ? 允許有若干百分比的不符合要求之處 ? 每一工作項目允許若干不符合要求之處 ? 每一時間單位中允許若干次不符合要求之處 采取行動 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 0 允許不符合要求的限度 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 允許差錯 我們允許差錯 ,就會 : ?不采取措施預(yù)防再次出錯 !! ?再提要求就不會被嚴(yán)肅對待 !! 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作準(zhǔn)則 零缺陷，而不是“差不多就好” 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) ?零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾。 PONC POC第一次就把 事情做對的成本 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT POC的要素 POC費用包括： ?核對訂單內(nèi)容 ?測試軟件 ?預(yù)防性的維修保養(yǎng) ?驗證 ?產(chǎn)品測試 ?程序校準(zhǔn) ?審核帳目 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 計算不符合要求的代價 不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT PONC的定義 PONC（ Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財、物的浪費的金錢價值 PONC做錯事的成本 POC 其它費用 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT PONC的要素 ?重新加工 ?趕工 ?臨時服務(wù) ?電腦重復(fù)運行 ?存貨過多 ?處理顧客投訴 ?停機時間 ?返工 ?退貨 ?擔(dān)保費用 PONC是浪費的人、財、物以及時間的成本。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價或不符合要求的代價有關(guān)。以單價法計算符合要求的代價則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時侯這種措施是特別的、額外的或毫無條件的）。提煉增加或刪除因素何時 立即 持續(xù)完成階段 1 繼續(xù)完成神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT PONC數(shù)據(jù)的用途 ?引起管理階層的注意 ?排列問題的優(yōu)先順序 ?展示改進的成果 ?分享改進的成果 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實例 A [討論 ] 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： [計算 ] PONC總值 邁克在打印社工作的 5年中 ,該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨 .邁克也不知道有多少工作被退了回來 ,但不久邁克便知道了 .在過去的一個月中 ,每個員工都在計算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時間 .邁克瀏覽了以下上個月的復(fù)印機工作記錄 ,發(fā)現(xiàn) 23個工作被重做 ,僅紙張材料成本便達 174美元 :另外 ,員工還花 16個小時重做這些工作 ,其中 7個小時的成本是 /小時 ,而不是 /小時 ,因為員工的加班費為正常費用的 .現(xiàn)在看起來 ,這個月很具有代表性了 .“ 要命 ,我們每年浪費了那么多錢 !” 邁克想 . 9 X 7 + 7 X + 174 = 909 909 X 12 =10908 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實例 B [討論 ] 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： [計算 ] PONC總值 “ 這些花瓶上的價格標(biāo)簽都錯了 ” ,湯姆對杰克說 ,“ 我要把它們換成新的 ,并把倉庫里的也換了 .”“ 我的天 ,這下我輪班的休息時間又泡湯了 .” 杰克一邊打開一包新的價值 10美元的價格標(biāo)簽一邊想 :我每天都做這項工作 ,怎么可能都錯了呢 ?重新貼完標(biāo)簽以后 ,杰克開始考慮商店里所有印錯的標(biāo)簽 .他通常每天花兩個小時、一周要花五天時間去重印和重貼商品上的標(biāo)簽 ,每周他要用掉 50包新標(biāo)簽 ,在加上他的每小時工資是 8美元 ,這樣一算 ,商店要花一大筆錢 .杰克想 :重印和重貼標(biāo)簽真是太煩人了 ,我必須把這件事告訴經(jīng)理 . 2 X 5 X 8 + 50 X 10 = 580 580 X 50 = 29000 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實例 C [計算 ] PONC總值 [討論 ] 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： 勞拉的工資是每小時 15美元 ,她花 30分鐘打電話給一個顧客并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。 ” 巴勃回答道： “ 不，并不經(jīng)常。請你舉出工作中有代表性的事例 ,從表中選幾個項目 ,計算不符合要求的代價。 山姆諸艦， “ 零缺陷 ” ， 號角震撼心田。 幼不足笑， 成功只待來年。 交織如網(wǎng)， 束縛多少英賢！ 環(huán)球瞬息萬變， 莫守習(xí)為常， 誰憐陋淺！ 心智脫變， 痛且快， 汗化浪花飛濺。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 可信賴的組織 “ 可信賴的組織是這樣的組織，在那里： 所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確地完成， 與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得成功。 ” 勞拉想： “ 我們每年大約有 30000批貨
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