醫(yī)院禮儀與辦公秩序-wenkub
2023-02-10 00:26:05 本頁面
【正文】 或軟底鞋，不可穿非職業(yè)化的鞋子上崗。 ? （ 6）變電所及維修人員著統(tǒng)一的工作服。 ? ***工作裝不要外翻內(nèi)衣領(lǐng)和帽子?。?！ ? （ 3）職能科室辦公人員春、秋、冬季統(tǒng)一著深色西服，內(nèi)著白襯衫，襯衫內(nèi)著低領(lǐng)內(nèi)衣，內(nèi)衣領(lǐng)子不可外露；女士襯衫領(lǐng)外翻，男士應(yīng)系領(lǐng)帶，系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊。夏天穿短袖白大衣時(shí)，不系領(lǐng)帶，襯衫不允許露出袖頭。 男醫(yī)生白大衣內(nèi)著襯衫，扎領(lǐng)帶。在無菌環(huán)境和進(jìn)行無菌操作時(shí)，必須將頭發(fā)束起，佩戴一次性網(wǎng)帽。 1 10 著裝儀表規(guī)范及禮儀 ? （一）儀裝儀表 ? 頭部修飾 ? （ 1）面部：面部修飾的基本要求有四點(diǎn)， 干凈、整潔、口無異味、鼻毛不外觀。使我們在嚴(yán)謹(jǐn)、溫馨、科學(xué)、高素質(zhì)的品牌團(tuán)隊(duì)中獲得個(gè)人職業(yè)價(jià)值的提生和發(fā)展。讓全社會(huì)在信任我們的服務(wù)中信任質(zhì)量。使服務(wù)對(duì)象得到尊重。 1 3 二、個(gè)人修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)形象 ? 社會(huì)是由個(gè)體組成、優(yōu)秀民族和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)個(gè)體組成 ? 18歲有應(yīng)具有公民素質(zhì) ? 醫(yī)院員工：每位入職人員的面試和在職培訓(xùn)（家庭、教育、環(huán)境、品質(zhì)） ? 科室團(tuán)隊(duì)：帶頭人的影響力，對(duì)不良人、事的態(tài)度，與人交往的修養(yǎng) ,在科室引領(lǐng)的風(fēng)尚，行醫(yī)中對(duì)人性的理解和尊重 ,專業(yè)的科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)性，行為的修養(yǎng)，敢于管理和善于管理，執(zhí)行力等，是成就人格魅力的因素。 ? 不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告： ? “ 我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。 ? 糟糕的職員形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞醫(yī)院的形象。 ? 對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng) ,團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和醫(yī)療質(zhì)量 ,與全院人員的和諧配合，均是展示評(píng)價(jià)您的修養(yǎng)、能力的標(biāo)志。 ? 2。 ? 4。 1 7 四、醫(yī)院員工禮儀規(guī)范包含的項(xiàng)目 ? ? ? ? ? ? 1 8 五、職場禮儀的原則 ? 敬人、自律、適度、真誠 儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)， ? 也是禮儀的重要組成部分和核心。 ? （ 2）頭部： ? 男士頭發(fā)以短為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須； ? 女士可剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。 ? ***全院女員工一律發(fā)不過肩，樹立惠好醫(yī)院員工高級(jí)職業(yè)形象 。襯衣顏色宜為素色，不著帶有明花、明格的襯衣。 ? （ 2）護(hù)士著護(hù)士服，我院護(hù)士服分粉色和綠色，每周替換一次。夏季著短袖白襯衫，著深色褲子，男士可不系領(lǐng)帶，女士可著醫(yī)院職業(yè)裙裝。 ? （ 7）保安人員穿著保安服。鞋子應(yīng)以深色為主、干凈，鞋跟不高于 5厘米。 ? 上崗時(shí)間，員工須佩戴胸卡于胸前。表情修養(yǎng)；微笑、謙和、傲氣、不證視人，斜視，不削一顧不主動(dòng)、不真誠等。 ? 嚴(yán)禁上班時(shí)間吃零食。遇有急事或陪同客人等特殊情況時(shí)可使用電梯 ? 午休時(shí)可雙臂趴在辦公桌上小憩，不可躺臥或采用其他不雅的姿勢。 ? 餐廳禮儀：（在集體餐廳要保持安靜） ? 1 17 七、醫(yī)院員工服務(wù)規(guī)范 ? ； ? 尊重、禮貌、文明、規(guī)范 ? ； ? 主動(dòng)、高效、快捷、方便、 溫馨 ? ：第一時(shí)間 ? ： ? 用超越期望值的服務(wù)贏得永久顧客。 1 19 語言規(guī)范及禮儀 ? 微笑中表達(dá)你的意愿： ? 文明用語；您好、謝謝、抱歉 ? 語言溫馨優(yōu)美；“我們抱歉的通知” ? “老師您辛苦了，不好意思這個(gè)時(shí)候麻煩您！” ? “ 主任，不好意思，我感覺我這樣做沒有錯(cuò)！” ? 對(duì)多事的患者；您對(duì)您的孩子很珍貴，我們理解！ ? 為了病人和您的安全，孩子由我們幫助送到房間！ ? ***人之間： ? 應(yīng)當(dāng)坦率，但希望得到尊重是人的心理需要??！ 1 20 主動(dòng)問您好 ? 文明用語提高信任度 ? .誰先問您好，誰就占領(lǐng)了人及交往的主動(dòng)權(quán)！ ? .對(duì)待不文明的人，最好的對(duì)策就是更文明。 ? 導(dǎo)醫(yī)人員的形
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