【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-02-13 21:29
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念、技能與案例分享羅鋼,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、教授、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)。曾任西北大學(xué)出版社文科編輯部主任、中國(guó)平安人壽總部人力資源部主任、平安大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)專家和深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)長(zhǎng)等。曾負(fù)責(zé)平安人壽全國(guó)35家省、市級(jí)分公司績(jī)效評(píng)估和薪酬管理工作,薪酬設(shè)計(jì)、薪酬改革項(xiàng)目,參與國(guó)際著名咨詢公司
2025-02-13 14:47
【總結(jié)】WeleTo…..歡迎參加CustomerServiceTraining顧客服務(wù)培訓(xùn)1LessonObjectives課程目標(biāo)?ExplaintheImportanceofCustomerService解釋對(duì)客服務(wù)的重要性?Giveexamples
2025-03-05 13:33
【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。
2025-02-13 20:11
【總結(jié)】第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)策略?引言對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要取得良好的經(jīng)營(yíng)效果和經(jīng)濟(jì)效益,提供良好的顧客服務(wù)以滿足顧客的需求是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的全天候、即時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)給企業(yè)顧客服務(wù)提供了更為方便和高效的全新方式。因此,了解掌握用戶的特點(diǎn)并及時(shí)提供符合用戶需求的服務(wù)十分必要。顧客服務(wù)需求隨著技術(shù)、社會(huì)的發(fā)展在服務(wù)的內(nèi)容、服
2025-04-06 13:14
【總結(jié)】超市顧客服務(wù)服務(wù)是???幫助,或使他人受益的行為?服務(wù)是根據(jù)顧客本人的喜好使他滿意而最終顧客會(huì)感到他受到了重視,他將把與你公司的交往銘記在心,并且能夠不斷地與你交往。服務(wù)的含義?狹義的服務(wù):單純的買賣關(guān)系,消費(fèi)商品本身?廣義的服務(wù)
2025-01-12 15:08
2025-01-18 19:08
【總結(jié)】第一階段-操作者品質(zhì)管理:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一人負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理。第二階段-領(lǐng)班品質(zhì)管理:19世紀(jì)開始,生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,而置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督下,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)操作者的產(chǎn)品品質(zhì)。第三階段–檢查員品質(zhì)管理:一次大戰(zhàn)期間,工廠開始變得復(fù)雜,
2025-01-24 00:53
2025-02-13 21:50
【總結(jié)】5.顧客服務(wù) 5.1.顧客服務(wù) 隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷提升,高度人力服務(wù)的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來臨了。尤其是服裝專賣店更是著重人員的服務(wù)系統(tǒng)。消費(fèi)者除了購(gòu)買商品的本身之外,更是在購(gòu)買一家品牌與商譽(yù)。因此,面對(duì)...
2024-11-19 05:29
【總結(jié)】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長(zhǎng)期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購(gòu)買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2025-08-16 00:03
2025-01-10 06:44
【總結(jié)】《物流與供應(yīng)鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務(wù)現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈集成庫(kù)存管理供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)信息技術(shù)顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的成本概念·顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的實(shí)施·顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)輸管理輔助活動(dòng)2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理
2025-02-26 15:09