【正文】 ? 項目團隊積極參與 ? 客戶的全程參與 ? 供應(yīng)商分包商的良好溝通 ? 嚴密而有效的項目管理 ? 采用正確而適合的技術(shù) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持 項目失敗的常見原因 ? 項目經(jīng)理空缺（不稱職、兼職） ? 對需求缺乏正確的了解（關(guān)門造車） ? 計劃不夠充分（形式主義） ? 執(zhí)行不到位（關(guān)鍵技術(shù)失誤） ? 人事方面的原因（職責、變動、激勵） ? 團隊協(xié)作方面的原因（溝通） ? 高層管理者方面的原因（授權(quán)、資源） 項目管理的理念和精髓 ? 項目經(jīng)理必須在一個廣泛的組織環(huán)境中全面地考慮 —— 系統(tǒng)思維 ? 系統(tǒng)方法 —— 系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。 ? 可控性 —— 項目的目標和過程處于可控狀態(tài) 項目管理與其他學科的關(guān)系 項目管理 知識與實踐 一般管理 知識與實踐 應(yīng)用領(lǐng)域 知識與實踐 項目管理與企業(yè)管理的關(guān)系 ? 項目管理是企業(yè)經(jīng)營活動最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) ? 項目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè) ? 項目管理是目標驅(qū)動的管理活動、過程是靈活的， ISO9000是管理過程的。 ? 三個主要過程 —— 項目計劃制定、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制 ? 兩個重要方面 —— 上級領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、項目經(jīng)理的工作重心 項目整體管理 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人資 溝通 風險 采購 項目成功 啟動 計劃 執(zhí)行 收尾 項目整體管理 項目計劃的制定 ? 匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項計劃，指導(dǎo)項目執(zhí)行的重要內(nèi)容 ? 具有動態(tài)性、靈活性、嚴肅性 ? 項目計劃書的擬制、批準 ? 總體描述、任務(wù)目標、關(guān)鍵技術(shù)、實施路線、人員組織與分工、進度計劃、質(zhì)量計劃、成本預(yù)算、風險管理、提交成果 ? 客戶的參與、上級的參與 ? 項目計劃的作用 ? 指導(dǎo)項目執(zhí)行 ? 明確項目目標與基線要求 ? 便于項目利益相關(guān)者溝通，使大家達成共識 ? 為管理者對項目的時間、費用、質(zhì)量目標評審提供依據(jù) ? 為對項目進行控制、評估項目績效提供標準 ? 制訂項目計劃前須明確的信息 ? 項目要達到的目標，包括進度目標、成本目標、質(zhì)量目標等 ? 項目小組可以支配的資源 ? 類似項目的歷史資料，包括費用估算情況，實際執(zhí)行情況記錄等 ? 組織的有關(guān)政策，包括人事、財務(wù)、采購等政策 ? What做什么項目？目標是什么？ ? Whom項目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？ ? Who誰是項目經(jīng)理？項目小組成員有哪些人？ ? When何時可以開始項目活動？項目的主要里程碑在何處？何時作評審？何時需要作匯報？何時提交產(chǎn)品或服務(wù)？ ? Where在哪里實施？最終產(chǎn)品提交到哪里？ ? Why組織為何要實施該項目？要達到什么樣的目的？ ? How much預(yù)算是多少？項目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？ ? How to do如何實施項目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？ 針對制定計劃的 6W2H問題 ? 項目計劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容 ? 項目范圍說明書 ? 項目工作分解圖 ? 項目風險管理計劃 ? 項目進度表 ? 項目預(yù)算表 ? 項目質(zhì)量保證計劃 ? 人員安排計劃 ? 項目溝通計劃 ? 項目采購計劃 ? 項目變更管理計劃 ? 績效考評和獎勵、處罰制度 項目計劃的執(zhí)行 ? 組織、指揮、控制、激勵、溝通 ? 狀態(tài)審查、動態(tài)管理 ? 項目管理軟件 整體變更控制 ? 整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中隊變更進行識別、評價和管理 ? 整體變更控制的三個主要方面 ? 識別變更的發(fā)生 —— 影響促使變更形成的因素，確保變更對項目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進度、成本等關(guān)鍵目標之間的矛盾 ? 決定變更的發(fā)生 —— 審批流程、評審委員會 ? 管理變更的發(fā)生 —— 配置管理、版本管理 四、項目管理的八大要素知識 項目管理的八大要素知識 ? 范圍管理、進度管理 ? 成本管理、質(zhì)量管理 ? 人資管理、溝通管理 ? 風險管理、采購管理 項目范圍管理 ? 確定項目范圍實際就是給項目小組的工作劃定一個邊界： 邊界以內(nèi)的工作屬于項目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項目小組負責。它能使項目小組成員更加清楚的知道實現(xiàn)項目目標必須進行的具體活動，以便制定出項目的具體計劃和整體計劃，還需要將項目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時間與費用的單元活動。 關(guān)鍵路徑的確定方式 ? 順推 從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個活動的時間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個活動的最早時間，依次類推，計算并寫下每個活動的累計時間。 顯而易見，在項目的進度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時，更應(yīng)受到項目古管理者的高度關(guān)注。 ? 說到一定要做到 ? 質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的。 風險應(yīng)對計劃與控制 ? 風險應(yīng)對計劃的制定 ? 應(yīng)對風險的三項基本措施 ? 風險規(guī)避 ? 風險接受 ? 風險減輕 ? 應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備 ? 風險應(yīng)對控制：執(zhí)行風險管理過程和風險管理計劃 ? 惡性事件處理 —— 危機管理 危機處理 ? 第一時間控制局面，把損失降低到最小 ? 立即成立危機應(yīng)對組織 ? 確定唯一的發(fā)言人 ? 與利益關(guān)系方建立 溝通 —— 表明我方態(tài)度 ? 盡快成立權(quán)威的問題鑒定機構(gòu)，進行鑒定 ? 發(fā)布消息取得 理解 ，給與處理問題的時間 ? 采取補救措施，避免類似的情況再次發(fā)生 項目采購管理 ? 采購管理的目的 ? 降低固定成本和經(jīng)常性成本 ? 把工作重點放在核心業(yè)務(wù)上 ? 采購管理的過程 ? 采購計劃的編制 ? 詢價計劃 /招標計劃的制定 ? 詢價 /招標 ? 驗收管理 ? 合同管理 活動、過程、知識之間的關(guān)系 五、項目管理的四大過程 項目整體管理 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人資 溝通 風險 采購 項目成功 啟動 計劃 執(zhí)行 收尾 項目整體管理 執(zhí) 行 控 制 項 目收 尾 項 目計 劃 項 目啟 動 項 目（ 第 一 步 ）明 確 項 目 需 求獲 取 正 式 授 權(quán)組 建 項 目 團 隊識 別 利 益 相 關(guān)者（ 第 二 步 ）確 定 項 目 范 圍制 定 項 目 風 險 管 理計 劃配 置 項 目 人 力 資 源編 制 項 目 進 度 表確 定 項 目 預(yù) 算制 定 項 目 質(zhì) 量 管 理計 劃制 定 項 目 溝 通 管 理計 劃制 定 項 目 采 購 計 劃（ 第 三 步 ）溝 通 項 目 信 息建 設(shè) 高 效 項 目 團 隊平 衡 項 目 沖 突管 理 項 目 合 同跟 蹤 項 目 執(zhí) 行 計 劃控 制 項 目 范 圍 變 更控 制 進 度